如何理解顧客的讓渡價(jià)值？
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顧客讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的,，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值,。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客總成本之間的差額,。即“顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本”。顧客總成本,，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出，顧客總價(jià)值，是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益,。
價(jià)值鏈，是指企業(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動(dòng),?；蛘哒f，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條,，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值,。
根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng),。他們被稱為“價(jià)值活動(dòng)”,。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價(jià)錢的多少來衡量的。企業(yè)之所以盈利,，是因?yàn)槠髽I(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值超過了企業(yè)從事該價(jià)值活動(dòng)所支付的成本,。企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，就必須做到,，要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，要么從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致差異性的結(jié)果,，或者創(chuàng)造更多的價(jià)值,，從價(jià)值的提高中取得更多的盈利。
價(jià)值鏈又可以從兩個(gè)角度來考查,，一個(gè)微觀角度,，稱為企業(yè)價(jià)值鏈；一個(gè)是宏觀角度,，稱為系統(tǒng)價(jià)值鏈,。
企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)且云髽I(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成的價(jià)值鏈體系。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類活動(dòng),，即基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),，共計(jì)九項(xiàng)一般的活動(dòng)類型?；净顒?dòng)是那些涉及到產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的生產(chǎn),、營(yíng)銷和向買方的支付,，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動(dòng)指的是那些對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施,。
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