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總結(jié)“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”類似表述#內(nèi)部業(yè)務(wù)#財(cái)務(wù)維度#顧客維度#學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

財(cái)務(wù)維度如果想用類似于“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”這種表述是什么樣的

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用 2023-07-24 23:26:12

問題來源：

按照平衡計(jì)分卡框架，著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問題時(shí),，可以利用的考核指標(biāo)有（　　）,。

A,、員工滿意度

B,、交貨及時(shí)率

C、生產(chǎn)負(fù)荷率

D,、新產(chǎn)品開發(fā)周期

正確答案：B,C

答案分析：內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問題,，選項(xiàng)B、C屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的考核指標(biāo),；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題,，選項(xiàng)A,、D屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的考核指標(biāo)。

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張老師

2023-07-25 17:28:12 975人瀏覽

尊敬的學(xué)員，您好：

解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問題要著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

企業(yè)要想按時(shí)向顧客交貨,，滿足現(xiàn)在和未來顧客的需要，必須以合理流暢的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為前提,。

因此,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，遴選出那些對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程,，并把它們轉(zhuǎn)化成具體的測(cè)評(píng)指標(biāo),。

因此反映內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的常用指標(biāo)有交貨及時(shí)率、生產(chǎn)負(fù)荷率,、產(chǎn)品合格率等,。

財(cái)務(wù)維度目標(biāo)是解決“股東如何看待我們？”這一類問題,。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常包括投資報(bào)酬率,、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值,、息稅前利潤(rùn),、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率,、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等,。

顧客維度，這一維度回答“顧客如何看待我們”的問題,。常用的顧客維度指標(biāo)有市場(chǎng)份額,、客戶滿意度、客戶獲得率,、客戶保持率,、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等,。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度,。其目標(biāo)是解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題。如新產(chǎn)品開發(fā)周期,、員工滿意度,、員工保持率、員工生產(chǎn)率,、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等,。

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