問題來源：
正確答案：B,C
答案分析：本題考查的是平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量,。選項B,、C屬于顧客角度指標(biāo)，選項B,、C正確,。選項A、D屬于內(nèi)部流程角度指標(biāo),。
王老師
2024-04-23 16:46:05 626人瀏覽
尊敬的學(xué)員,，您好：
主要看與企業(yè)內(nèi)部相關(guān),，還是與企業(yè)外部相關(guān)。
往往企業(yè)內(nèi)部的因素導(dǎo)致的屬于內(nèi)部流程角度,，而企業(yè)外部的才是顧客角度,。
比如本題中的A選項，這里的時間和次數(shù)側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營流程，企業(yè)運(yùn)營效率高,，那么接待顧客的時間就可以縮短,，進(jìn)而提升接待的顧客數(shù)量，所以屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容,。
D選項也是如此,，如果運(yùn)營效率高，那么對于顧客的訴求就可以迅速做出反應(yīng),，提高反應(yīng)速度,，所以也屬于內(nèi)部流程角度。
而B和C則是顧客對于企業(yè)所作出的反應(yīng),，B選項加入會員比率高,，說明顧客認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以屬于顧客角度,。C選項顧客需求解決率高的前提就是顧客認(rèn)可企業(yè)的解決方式,，只有顧客認(rèn)可了才能算是解決，所以這也是顧客角度,。
每天努力,，就會看到不一樣的自己，加油,！
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