如何區(qū)分顧客需求解決率和顧客需求反應時間？

請說下兩者為什么屬于不同標準,，兩者很相似

問題來源：

希岸公司是一家酒店服務企業(yè),，2021年決定采用平衡計分卡進行績效管理。從顧客角度考慮,，其平衡計分卡的內(nèi)容包括（　?。?/div>

A、接待顧客的時間和次數(shù)

B,、顧客新加入會員比率

C,、顧客需求解決率

D、顧客需求反應時間

正確答案：B,C

答案分析：本題考查的是平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量,。選項B,、C屬于顧客角度指標,，選項B、C正確,。選項A,、D屬于內(nèi)部流程角度指標,。

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王老師

2023-08-07 03:08:14 685人瀏覽

哈嘍,！努力學習的小天使：

顧客需求解決率：大白話理解,，顧客在等待一個（解決）結果，這個指標的高低直接與顧客滿意度掛鉤,，從而體現(xiàn)顧客角度,。

顧客需求反應時間：大白話理解，顧客提出需求之后,，企業(yè)需要多久才能滿足其需求,，注意這里強調(diào)的不是顧客是否滿意，而是企業(yè)消耗了多少時間,，從而可以體現(xiàn)是內(nèi)部流程角度,。

每天努力，就會看到不一樣的自己,，加油,！

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