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接待客戶次數(shù)為何屬于內(nèi)部流程,？市場(chǎng)份額與顧客角度有何關(guān)系,？

不要用“教材是這么說(shuō)”的回答,，請(qǐng)解釋一下原理。

平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量 2023-05-04 11:11:41

問(wèn)題來(lái)源：

誠(chéng)譽(yù)公司計(jì)劃采用平衡計(jì)分卡來(lái)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)量,，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略管理效率。下列指標(biāo)中屬于顧客角度指標(biāo)的有（　?。?。
A,、經(jīng)濟(jì)增加值
B,、接待客戶的次數(shù)
C、市場(chǎng)份額
D,、新客戶開(kāi)發(fā)率

正確答案：C,D

答案分析：選項(xiàng)A屬于財(cái)務(wù)角度指標(biāo),；選項(xiàng)B屬于內(nèi)部流程角度指標(biāo)。

查看完整問(wèn)題

辛老師

2023-05-04 14:11:28 633人瀏覽

尊敬的學(xué)員，您好：

①如果企業(yè)內(nèi)部流程簡(jiǎn)潔高效,，那么企業(yè)就可以在相同時(shí)間內(nèi)接待更多的顧客,。所以接待顧客次數(shù)多可以看出企業(yè)的內(nèi)部流程優(yōu)化程度，屬于內(nèi)部流程角度,。

②市場(chǎng)份額高說(shuō)明顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品,，也就是該產(chǎn)品滿足顧客的需要，且受到歡迎,，所以屬于顧客角度,。

每天努力，就會(huì)看到不一樣的自己,，加油,！
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