問題來源：
小怪獸是淘寶電商平臺一家專門銷售洗發(fā)水,、口腔護理、精油芳療等個人護理用品的店鋪,。隨著銷售規(guī)模的不斷攀升,，其雇傭人員不斷增加，客服,、發(fā)貨,、進貨等分工也更加專業(yè)與細致。店鋪老板為進一步提升服務,，增強競爭力,，決定引入平衡計分卡作為戰(zhàn)略控制與績效考評的工具，主要設定指標包括準時交貨率,、顧客五星好評率,、每月營業(yè)收入等。上述指標涉及平衡計分卡的維度包括（ ?。?。
A,、財務角度
B、顧客角度
C,、內部流程角度
D,、創(chuàng)新與學習角度
正確答案：A,B
答案分析：準時交貨率和顧客五星好評率（顧客滿意度）屬于顧客角度；每月營業(yè)收入屬于財務角度,。因此,，選項A、B正確,。
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常老師
2022-05-31 18:37:41 2885人瀏覽
勤奮刻苦的同學，您好：
這兩者從主觀理解上確實不易區(qū)分,，站在教材角度,，您可以按照以下理解把握：
“準時交貨率”中的“交貨”可以看作是直接面向顧客的，將貨物交到顧客手中越準時,，顧客的滿意度就會越高,，因此屬于顧客角度,；
而“訂單準時交付率”主要交付的是“訂單”，這里的訂單交付可以理解為包括的環(huán)節(jié)更多,，比如系統(tǒng)處理訂單的時間,、訂單延誤的時間等，側重于訂單在企業(yè)內部流轉的時長,，因此屬于內部流程角度,。
給您一個愛的鼓勵，加油~有幫助(2)
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