①產(chǎn)品創(chuàng)新?！捌奉愐?guī)劃方面,，加快新品類的發(fā)展，不斷豐富超市,、母嬰,、家居等商品類目”“將社會(huì)原生技術(shù)與S公司豐富的零售實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)展開‘云軟件,、云服務(wù),、智能終端’三大業(yè)務(wù)，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的智慧服務(wù)……S公司依托龐大的用戶群體,，利用人工智能,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),，量身打造各類智慧零售產(chǎn)品,，服務(wù)于所有用戶，致力于將技術(shù)創(chuàng)新能力打造為帶動(dòng)整個(gè)S公司高速發(fā)展的引擎”,。（1分）
②流程創(chuàng)新,。“S公司依托‘大智物移云’等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)手段,，對(duì)于零售行業(yè)從前端生產(chǎn)到中端物流,，再到末端銷售的完整價(jià)值鏈進(jìn)行創(chuàng)新變革和流程再造，重塑零售業(yè)態(tài),，使線上平臺(tái),、線下門店和現(xiàn)代物流設(shè)施之間有效連通與融合，推動(dòng)線上線下全場(chǎng)景多業(yè)態(tài)深度融合,，帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)”“客戶體驗(yàn)上,，打造綜合類電子商務(wù)門戶,，從商品、服務(wù),、資訊及社區(qū)建設(shè)等方面不斷完善網(wǎng)站功能和增值服務(wù)內(nèi)容”“建立全國骨干網(wǎng)絡(luò)和城市末端配送網(wǎng)絡(luò)……同時(shí)不斷提高S公司物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，推動(dòng)物流社會(huì)化業(yè)務(wù)發(fā)展”。（1分）
③定位創(chuàng)新,?！俺酥ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮，S公司也在積極進(jìn)行重新定位……努力將S公司打造成線上線下融合發(fā)展的新零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象”,。（1分）
④范式創(chuàng)新,?！癝公司依托‘大智物移云’等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)手段……重塑零售業(yè)態(tài),，使線上平臺(tái)、線下門店和現(xiàn)代物流設(shè)施之間有效連通與融合,，推動(dòng)線上線下全場(chǎng)景多業(yè)態(tài)深度融合,，帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)”“S公司是實(shí)體零售行業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的先行者，S公司注重培養(yǎng)管理人員的互聯(lián)網(wǎng)思維,，加快管理人員思維轉(zhuǎn)變,，從而加快組織結(jié)構(gòu)變革以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來”“2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務(wù)商’,，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái),，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售與服務(wù)模式，以云技術(shù)為支撐,、以開放平臺(tái)為架構(gòu),，形成多渠道融合、全品類經(jīng)營,、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)”“逐步走出了一條從‘+互聯(lián)網(wǎng)’到‘互聯(lián)網(wǎng)+’再到全場(chǎng)景智慧零售的探索之路”,。（1分）

S公司的企業(yè)能力：
①研發(fā)能力,?！癝公司有著近30年信息化沉淀，在這次互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中……S公司依托龐大的用戶群體,，利用人工智能,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),，量身打造各類智慧零售產(chǎn)品,，服務(wù)于所有用戶，致力于將技術(shù)創(chuàng)新能力打造為帶動(dòng)整個(gè)S公司高速發(fā)展的引擎”,。（1分）
②營銷能力,?！爸厮芰闶蹣I(yè)態(tài)，使線上平臺(tái),、線下門店和現(xiàn)代物流設(shè)施之間有效連通與融合,，推動(dòng)線上線下全場(chǎng)景多業(yè)態(tài)深度融合，帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)”“2009年,，以上線B2C網(wǎng)購平臺(tái)‘S拼購’為標(biāo)志,，正式開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,；2013年提出‘云商模式’,，即‘店商+電商+零售服務(wù)商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái),，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售與服務(wù)模式,，以云技術(shù)為支撐、以開放平臺(tái)為架構(gòu),，形成多渠道融合,、全品類經(jīng)營、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)”“乘著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮,，S公司也在積極進(jìn)行重新定位,。2013年10月，S公司聯(lián)合弘毅資本戰(zhàn)略投資PPTV聚力,，占股44%,，成為PPTV的第一大股東，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),，推動(dòng)線上線下融合,、軟件硬件融合，創(chuàng)新營銷方式”“定價(jià)管理方面,，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要建立獨(dú)立的定價(jià)體系,；營銷推廣方面，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推薦,、精準(zhǔn)營銷,，注重社群營銷，有效提升用戶復(fù)購率,，整合互聯(lián)網(wǎng)各種推廣模式”“2019年,，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2692.29億元，商品交易規(guī)模（含稅,，區(qū)域上涵蓋中國大陸,、香港及日本市場(chǎng)，包括線上,、線下,、自營及開放平臺(tái),，以及提供物流、金融,、售后等服務(wù)）為3787.4億元,；線上平臺(tái)商品交易規(guī)模為2387.53億元，占比63.04%（根據(jù)財(cái)報(bào),，S公司2010年首次將線上銷售額納入統(tǒng)計(jì),，當(dāng)年僅實(shí)現(xiàn)銷售收入20億元，增長超過100倍）”,。（1分）
③財(cái)務(wù)能力,。“S公司聯(lián)合弘毅資本戰(zhàn)略投資PPTV聚力,，占股44%,，成為PPTV的第一大股東……2014年1月，全資收購‘滿座網(wǎng)’并將其整合為本地生活事業(yè)部,，融入S公司平臺(tái)協(xié)調(diào)發(fā)展,，創(chuàng)新消費(fèi)者服務(wù)”,。（1分）
④組織管理能力,。“S公司注重培養(yǎng)管理人員的互聯(lián)網(wǎng)思維,，加快管理人員思維轉(zhuǎn)變,，從而加快組織結(jié)構(gòu)變革以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來”“S公司在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期間曾多次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)O2O運(yùn)營的需要，最關(guān)鍵的是2012年在總部層面設(shè)立五大管理總部,，在大區(qū)層面實(shí)施大區(qū)—城市終端兩級(jí)管理……推行小團(tuán)隊(duì),、微創(chuàng)新，鼓勵(lì)跨界組合,、內(nèi)外協(xié)同”,。（1分）

S公司市場(chǎng)營銷組合策略：
①產(chǎn)品策略,。“經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電,、消費(fèi)電子,、日用品、圖書,、虛擬產(chǎn)品等綜合品類”“品類規(guī)劃方面,，加快新品類的發(fā)展，不斷豐富超市,、母嬰,、家居等商品類目”。（1分）
②價(jià)格策略,?！岸▋r(jià)管理方面，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要建立獨(dú)立的定價(jià)體系”,。（1分）
③分銷策略,。“截至2019年,，全場(chǎng)景S公司線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,，自籌資金投資建設(shè)有S廣場(chǎng)、S社區(qū)中心,、S百貨,、S小店、S零售云,、S極物,、S紅孩子、S易購、S體育,、S影城,、S汽車超市等‘一大兩小多專’各類創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店13000多家,，穩(wěn)居國內(nèi)線下網(wǎng)絡(luò)前列”“2009年,，以上線B2C網(wǎng)購平臺(tái)‘S拼購’為標(biāo)志，正式開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路,，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,；2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務(wù)商’,，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái),，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售與服務(wù)模式，以云技術(shù)為支撐,、以開放平臺(tái)為架構(gòu),，形成多渠道融合、全品類經(jīng)營,、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)”,。（1分）
④促銷策略?！盃I銷推廣方面,，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推薦、精準(zhǔn)營銷,，注重社群營銷,，有效提升用戶復(fù)購率,，整合互聯(lián)網(wǎng)各種推廣模式,；客戶體驗(yàn)上，打造綜合類電子商務(wù)門戶,，從商品,、服務(wù)、資訊及社區(qū)建設(shè)等方面不斷完善網(wǎng)站功能和增值服務(wù)內(nèi)容……增加線上業(yè)務(wù)廣告促銷投入,，推廣易購品牌,；產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)方面，通過推出專屬客服,、免運(yùn)費(fèi)等具有吸引力的服務(wù)權(quán)益,，以及打通本地生活、視頻,、文娛等高粘性會(huì)員權(quán)益等方式,，提高消費(fèi)者品牌認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)會(huì)員快速增長”,。（1分）

①數(shù)字化技術(shù)對(duì)S公司組織結(jié)構(gòu)的影響：

a.構(gòu)建傳統(tǒng)與數(shù)字的融合結(jié)構(gòu),?！?span>2013年提出‘云商模式’，即‘店商+電商+零售服務(wù)商’,，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái),，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售與服務(wù)模式，以云技術(shù)為支撐,、以開放平臺(tái)為架構(gòu),，形成多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài),。隨著S公司網(wǎng)絡(luò)零售的高速成長,，互聯(lián)網(wǎng)因素全面滲透S公司的經(jīng)營管理，S公司越來越聚焦于O2O深度融合,，圍繞渠道,、商品、物流,、技術(shù)等,，不斷加大投入，開啟更深刻的變革,，逐步走出了一條從‘+互聯(lián)網(wǎng)’到‘互聯(lián)網(wǎng)+’再到全場(chǎng)景智慧零售的探索之路”,。（1分）

b.以新型組織結(jié)構(gòu)為主要形式?！盀榱烁脤?shí)現(xiàn)扁平化管理和本地化自主經(jīng)營,，最大程度調(diào)動(dòng)和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元和大區(qū)的經(jīng)營主動(dòng)性、積極性,，提升運(yùn)營效率,，S公司結(jié)合戰(zhàn)略推進(jìn)情況完善互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以任務(wù)和項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),，推行小團(tuán)隊(duì),、微創(chuàng)新，鼓勵(lì)跨界組合,、內(nèi)外協(xié)同”,。（1分）

②數(shù)字化技術(shù)對(duì)S公司經(jīng)營模式的影響：

a.互聯(lián)網(wǎng)思維的影響?！?span>S公司依托‘大智物移云’等互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)手段,，對(duì)于零售行業(yè)從前端生產(chǎn)到中端物流，再到末端銷售的完整價(jià)值鏈進(jìn)行創(chuàng)新變革和流程再造,，重塑零售業(yè)態(tài)”“S公司是實(shí)體零售行業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的先行者,，S公司注重培養(yǎng)管理人員的互聯(lián)網(wǎng)思維，加快管理人員思維轉(zhuǎn)變,，從而加快組織結(jié)構(gòu)變革以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。2009年,，以上線B2C網(wǎng)購平臺(tái)‘S拼購’為標(biāo)志,，正式開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,；2013年提出‘云商模式’,，即‘店商+電商+零售服務(wù)商’，聚焦線下連鎖店面和線上電子商務(wù)兩個(gè)平臺(tái)，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售與服務(wù)模式,，以云技術(shù)為支撐,、以開放平臺(tái)為架構(gòu)，形成多渠道融合,、全品類經(jīng)營,、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)”。（1分）

b.多元化經(jīng)營的影響,?！爸厮芰闶蹣I(yè)態(tài)，使線上平臺(tái),、線下門店和現(xiàn)代物流設(shè)施之間有效連通與融合,，推動(dòng)線上線下全場(chǎng)景多業(yè)態(tài)深度融合，帶給消費(fèi)者全新的消費(fèi)體驗(yàn)”“隨著S公司網(wǎng)絡(luò)零售的高速成長,，互聯(lián)網(wǎng)因素全面滲透S公司的經(jīng)營管理,，S公司越來越聚焦于O2O深度融合，圍繞渠道,、商品,、物流、技術(shù)等,，不斷加大投入,，開啟更深刻的變革，逐步走出了一條從‘+互聯(lián)網(wǎng)’到‘互聯(lián)網(wǎng)+’再到全場(chǎng)景智慧零售的探索之路”,。（1分）

c.消費(fèi)者參與的影響,。“數(shù)字化技術(shù)讓消費(fèi)者由以前的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)——主動(dòng)去‘拉動(dòng)’品牌,，在驅(qū)動(dòng)著品牌滿足消費(fèi)需求的同時(shí),，也拉動(dòng)了品牌的銷售額。S公司利用人工智能,、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，讓自己努力成為一家‘直接面向消費(fèi)者’（Direct-to-Consumer,，DTC）的公司,，顧客對(duì)于商品的反饋信息能夠直接送達(dá)給廠家，廠家可以根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),，從而更好滿足消費(fèi)者的需求”,。（1分）

S公司數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面：
①技術(shù)變革,?！癝公司在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、自動(dòng)化設(shè)備,、車輛,、人員管理等方面進(jìn)行了前瞻性的長期投入”“S公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大展身手的背后，是不斷的技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用……S公司依托龐大的用戶群體,，利用人工智能,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),，量身打造各類智慧零售產(chǎn)品,，服務(wù)于所有用戶，致力于將技術(shù)創(chuàng)新能力打造為帶動(dòng)整個(gè)S公司高速發(fā)展的引擎”,。（1分）
②組織變革,。“保證組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配,，能夠使企業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與整合,，提高經(jīng)營運(yùn)作效率，為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。為了更好實(shí)現(xiàn)扁平化管理和本地化自主經(jīng)營,，最大程度調(diào)動(dòng)和發(fā)掘各業(yè)務(wù)單元和大區(qū)的經(jīng)營主動(dòng)性、積極性,，提升運(yùn)營效率,，S公司結(jié)合戰(zhàn)略推進(jìn)情況完善互聯(lián)網(wǎng)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以任務(wù)和項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),，推行小團(tuán)隊(duì),、微創(chuàng)新，鼓勵(lì)跨界組合,、內(nèi)外協(xié)同”,。（1分）
③管理變革?！盃I銷推廣方面,，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)推薦、精準(zhǔn)營銷,，注重社群營銷,，有效提升用戶復(fù)購率，整合互聯(lián)網(wǎng)各種推廣模式”“物流作為智慧零售的基礎(chǔ)設(shè)施及對(duì)外賦能的重要方面,，S公司在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、自動(dòng)化設(shè)備、車輛,、人員管理等方面進(jìn)行了前瞻性的長期投入,，建立全國骨干網(wǎng)絡(luò)和城市末端配送網(wǎng)絡(luò)，不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,，同時(shí)不斷提高S公司物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，推動(dòng)物流社會(huì)化業(yè)務(wù)發(fā)展”。（1分）