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用戶行為與特征分析,、重點客戶篩選及客戶分級管理是什么

用戶行為與特征分析和企業(yè)重點客戶的篩選和客戶分級管理怎么區(qū)分含義還是有點不懂

信息技術(shù)與企業(yè)價值網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 2020-10-13 07:31:44

問題來源:

資料一
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制日臻完善,、政策環(huán)境日漸寬松,,新媒體逐漸占據(jù)巨大的市場份額。反觀傳統(tǒng)媒體,,生存狀況不容樂觀,。2016年年初,,中國的《今日早報》《都市周報》《九江晨報》三家紙媒不約而同地登出???,宣布在2016年停止紙質(zhì)版報刊發(fā)行,。轉(zhuǎn)型艱難,,但勢在必行,許多傳統(tǒng)媒體也早已開始著手轉(zhuǎn)型,,諸如南方報業(yè)集團(tuán)的“南方+”戰(zhàn)略,,浙江日報報業(yè)集團(tuán)投資建設(shè)“傳媒夢工廠”等?!缎戮﹫蟆酚?012年開始著手轉(zhuǎn)型,,將全媒體戰(zhàn)略全面擴(kuò)展至內(nèi)容、渠道運營,、營銷等諸多領(lǐng)域,,致力于整合、運用全媒體資源,。
推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略伊始,,《新京報》就在新媒體平臺方面進(jìn)行了諸多嘗試,利用“兩微一端”,,全面輻射用戶群體,。“新京報”App種類繁多,,涉及多個不同的媒介終端,,如手機(jī)客戶端、高清版iPad客戶端,、《新京報》書評,、《新京報》彩票、慧享家居等,;而在“兩微”方面,,《新京報》的官方微博和25個微信公眾號作為占位性產(chǎn)品,充分維護(hù),、擴(kuò)大了《新京報》在“兩微”這一媒介領(lǐng)域中的品牌效應(yīng),。其中,25個微信公眾號形成微信傳播矩陣,,以官方公眾號為首,,類型涵蓋政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、娛樂,、體育、日常生活等諸多領(lǐng)域,。同時,,這一全方位微信傳播矩陣的建立也反映了《新京報》在進(jìn)行媒介轉(zhuǎn)型時,深刻領(lǐng)會了“互聯(lián)網(wǎng)思維”中“用戶思維”的真正含義,,即將“受眾”當(dāng)作“用戶”經(jīng)營,,用多元化的媒介產(chǎn)品來滿足用戶的不同需求。除了在內(nèi)容和渠道兩方面著手轉(zhuǎn)型,,《新京報》在其組織架構(gòu)方面也進(jìn)行了革新,。首先,重建采編團(tuán)隊,,分作“報紙采編”“全媒體采編”“內(nèi)容產(chǎn)品訂閱采編”三支隊伍,;其次,各媒介采編團(tuán)隊在新聞實踐中通力合作,,“一魚多吃”,,實現(xiàn)內(nèi)容集約化、多元化生產(chǎn)傳播,。
資料二
2018年11月9日,,《新京報》與新浪聯(lián)合召開新聞發(fā)布會,簽署全面深度合作協(xié)議,,今后雙方將在高品質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作,、分發(fā)傳播、新媒體轉(zhuǎn)型等方面展開全方位合作,。近年來,,《新京報》實現(xiàn)了從“辦中國最好的報紙”到“創(chuàng)建中國最好的內(nèi)容原創(chuàng)平臺”的轉(zhuǎn)變,確立了“移動優(yōu)先,,先網(wǎng)后報”的傳播原則,,繼續(xù)改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu),進(jìn)行報紙,、即時,、移動端、客戶端,、公眾號,、視頻等全方面、多媒體的內(nèi)容共創(chuàng),、共享及其分發(fā),,取得了不錯的成績。而新浪基于移動端用戶的特點,,選擇重點推送用戶,,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播,打造優(yōu)質(zhì)的用戶閱讀體驗,。此外,,新浪智能媒體平臺還充分發(fā)揮與新浪微博的協(xié)同效應(yīng),打通雙平臺的內(nèi)容,、數(shù)據(jù)和賬號體系,,強(qiáng)化基于用戶即時興趣、動態(tài)化場景,、網(wǎng)狀知識圖譜和社交關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力,,從而實現(xiàn)更人性化,、更高效的內(nèi)容分發(fā)和傳播,,提高用戶閱讀體驗。傳播渠道與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同等重要,?!靶吕?《新京報》”是基于優(yōu)勢互補(bǔ)的合作,是能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”的合作,。此次協(xié)議簽訂后,,雙方相攜將在品牌、內(nèi)容,、產(chǎn)品,、技術(shù)、運營,、商業(yè)等多方面展開持續(xù)探索,,更好地發(fā)揮各自的特長,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,,共塑新媒體生態(tài)。
資料三
2018年3月22日,,京東金融集團(tuán)與《新京報》簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,雙方將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)融合以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面展開深度合作,。同時,,《新京報》將成立“數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院”,探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)融合新模式,、新生態(tài),。根據(jù)協(xié)議,京東金融作為戰(zhàn)略合作方,,將積極貢獻(xiàn)自身的大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù),,支持《新京報》的快速發(fā)展與創(chuàng)新,。《新京報》現(xiàn)在本身不只是一張報紙,,已經(jīng)由傳統(tǒng)媒體向現(xiàn)代媒體轉(zhuǎn)型,,是高品質(zhì)內(nèi)容的供應(yīng)商。目前報紙上呈現(xiàn)的內(nèi)容不到整體的五分之一,,除了報紙之外,,《新京報》在網(wǎng)站、客戶端,、公眾號等平臺以及短視頻新聞等傳播形式上做了大量探索,,覆蓋用戶數(shù)十億,并通過版權(quán)合作實現(xiàn)內(nèi)容分發(fā),。京東金融的核心競爭力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,,對實體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察。通過戰(zhàn)略合作,,雙方能夠在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面做出一些創(chuàng)新的模式,。
要求: 

(1)簡要分析《新京報》戰(zhàn)略變革的類型;

《新京報》戰(zhàn)略變革的類型:
①技術(shù)變革,?!啊戮﹫蟆疉pp種類繁多,涉及多個不同的媒介終端,,如手機(jī)客戶端,、高清版iPad客戶端、《新京報》書評,、《新京報》彩票,、慧享家居等”。
②產(chǎn)品和服務(wù)變革,?!?5個微信公眾號形成微信傳播矩陣,以官方公眾號為首,,類型涵蓋政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、娛樂,、體育、日常生活等諸多領(lǐng)域……將‘受眾’當(dāng)作‘用戶’經(jīng)營,,用多元化的媒介產(chǎn)品來滿足用戶的不同需求”,。
③結(jié)構(gòu)和體系變革。“《新京報》在其組織架構(gòu)方面也進(jìn)行了革新,。首先,,重建采編團(tuán)隊,分作‘報紙采編’‘全媒體采編’‘內(nèi)容產(chǎn)品訂閱采編’三支隊伍,;其次,,各媒介采編團(tuán)隊在新聞實踐中通力合作,‘一魚多吃’,,實現(xiàn)內(nèi)容集約化,、多元化生產(chǎn)傳播”。

(2)利用價值網(wǎng)模型簡要分析《新京報》與新浪的合作,;

①價值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”,,在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下,把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起,,建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系,,共同為顧客創(chuàng)造價值?!啊缎戮﹫蟆放c新浪……改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu),,進(jìn)行……全方面,、多媒體的內(nèi)容共創(chuàng),、共享及其分發(fā)”“新浪基于移動端用戶的特點,選擇重點推送用戶,,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播,打造優(yōu)質(zhì)的用戶閱讀體驗”,。
②價值網(wǎng)成員建立的相互關(guān)系不是零和博弈下的背棄式競爭,,而是基于雙贏思想的緊密合作,成員公司之間建立合作關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補(bǔ),,共擔(dān)風(fēng)險和成本,,共享市場和顧客忠誠?!啊吕?《新京報》’是基于優(yōu)勢互補(bǔ)的合作,,是能夠?qū)崿F(xiàn)‘雙贏’的合作。此次協(xié)議簽訂后,,雙方相攜將在品牌,、內(nèi)容、產(chǎn)品,、技術(shù),、運營、商業(yè)等多方面展開持續(xù)探索,,更好地發(fā)揮各自的特長,,實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共塑新媒體生態(tài)”,。

(3)簡要分析《新京報》和京東金融的戰(zhàn)略聯(lián)盟類型,;

《新京報》和京東金融的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于功能性協(xié)議?!熬〇|金融集團(tuán)與《新京報》簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,雙方將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)融合以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面展開深度合作”說明兩家企業(yè)僅在幾個具體領(lǐng)域進(jìn)行合作,,未互相持股或組成合資企業(yè),,因此屬于功能性協(xié)議。

(4)簡要分析《新京報》與京東金融戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因,;

《新京報》與京東金融形成企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要動因:
①促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,。“京東金融作為戰(zhàn)略合作方,,將積極貢獻(xiàn)自身的大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù),,支持《新京報》的快速發(fā)展與創(chuàng)新”“通過戰(zhàn)略合作,雙方能夠在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面做出一些創(chuàng)新的模式”,。
②避免經(jīng)營風(fēng)險,。《新京報》屬于媒體產(chǎn)業(yè),,涉足數(shù)字經(jīng)濟(jì)會有經(jīng)營風(fēng)險,,而“京東金融的核心競爭力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,對實體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察”,。雙方的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以避免《新京報》的經(jīng)營風(fēng)險,。
③實現(xiàn)資源互補(bǔ)?!啊缎戮﹫蟆番F(xiàn)在本身不只是一張報紙,,已經(jīng)由傳統(tǒng)媒體向現(xiàn)代媒體轉(zhuǎn)型,是高品質(zhì)內(nèi)容的供應(yīng)商……京東金融的核心競爭力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,,對實體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察”,。通過戰(zhàn)略合作,雙方能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢資源互補(bǔ),。
④開拓新的市場,。“《新京報》將成立‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)研究院’,,探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)融合新模式,、新生態(tài)”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是《新京報》的新領(lǐng)域,與京東金融戰(zhàn)略合作是為了開拓新的市場,。

(5)簡要分析大數(shù)據(jù)時代《新京報》在營銷管理方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展,;

《新京報》營銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面:
①用戶行為與特征分析?!皬?qiáng)化基于用戶即時興趣,、動態(tài)化場景、網(wǎng)狀知識圖譜和社交關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力”,。
②企業(yè)重點客戶的篩選,。“而新浪基于移動端用戶的特點,,選擇重點推送用戶,,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播”,。
③改善用戶體驗,。“從而實現(xiàn)更人性化,、更高效的內(nèi)容分發(fā)和傳播,,提高用戶閱讀體驗”。

(6)簡要分析錢德勒“組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”理論在《新京報》的戰(zhàn)略變革中是如何應(yīng)用的,。(★★★)

“《新京報》于2012年開始著手轉(zhuǎn)型,,將全媒體戰(zhàn)略全面擴(kuò)展至內(nèi)容、渠道運營,、營銷等諸多領(lǐng)域,,致力于整合、運用全媒體資源”表明《新京報》的戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性,。“近年來,,《新京報》實現(xiàn)了從‘辦中國最好的報紙’到‘創(chuàng)建中國最好的內(nèi)容原創(chuàng)平臺’的轉(zhuǎn)變,,確立了‘移動優(yōu)先,先網(wǎng)后報’的傳播原則,,繼續(xù)改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu)”表明《新京報》的組織結(jié)構(gòu)相比較戰(zhàn)略具有一定的滯后性,,也體現(xiàn)出當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,企業(yè)會采用合適的戰(zhàn)略,,并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的反應(yīng),。

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孫老師

2020-10-13 11:46:37 2737人瀏覽

哈嘍!努力學(xué)習(xí)的小天使:

用戶行為與特征分析:通過收集信息了解消費者的偏好,,進(jìn)而投其所好,!

企業(yè)重點客戶的篩選:從用戶訪問網(wǎng)站的行為上判斷是否與本企業(yè)相關(guān),進(jìn)而找到目標(biāo)客戶!

客戶分級管理:企業(yè)主動設(shè)置N個鮮活的標(biāo)簽給消費者進(jìn)行精準(zhǔn)定位,,比如小鮮肉,、二次元等鮮活動態(tài)數(shù)據(jù)篩選目標(biāo)群體做精準(zhǔn)營銷!


希望可以幫助到您O(∩_∩)O~
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