訂單準(zhǔn)時交付率和對客戶訴求反應(yīng)時間為何不屬于客戶角度,？
為什么訂單準(zhǔn)時交付率和對客戶訴求的反映時間 ，不能算是客戶的角度呢
問題來源：
3.內(nèi)部流程角度
重點關(guān)注：用于衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異,，需要加強(qiáng)或改進(jìn)哪些業(yè)務(wù)流程才能保證戰(zhàn)略落地。
主要衡量指標(biāo)：主要有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率,、計劃準(zhǔn)確率,、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時交付率,、采購成本和周期,、項目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率,、安全事故率,、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等,。
提示員工收入是指員工實現(xiàn)的人均銷售收入,，人均銷售收入越高，代表著員工為企業(yè)創(chuàng)造的財富與價值越多,，反映內(nèi)部流程的人均產(chǎn)值效率越高,。
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付老師
2023-06-09 17:53:10 722人瀏覽
尊敬的學(xué)員，您好：
這里訂單準(zhǔn)時交付率不是將訂單交付至顧客手中,，而是企業(yè)自接單開始到訂單完成的這一過程,。所以，這屬于內(nèi)部流程角度的內(nèi)容,，代表的是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程,。
對客戶訴求的反應(yīng)快慢也是企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化的結(jié)果，可以看出企業(yè)內(nèi)部的運營效率,，所以屬于內(nèi)部流程角度的,。
而準(zhǔn)時交貨率，此時企業(yè)將產(chǎn)品運送至顧客手中的速度,，這個屬于顧客角度,。
每天努力，就會看到不一樣的自己，加油,！
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