資料一
D股份有限公司是由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司,、美國(guó)老虎基金,、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán),、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立,。經(jīng)過20年的發(fā)展，D公司已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到如今的“線上賣書+線下書店”相融合的圖書新零售企業(yè),。
早期的D公司僅線上單渠道銷售圖書,。隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，大眾接收信息的方式發(fā)生了明顯的改變,，用戶對(duì)閱讀體驗(yàn)和閱讀場(chǎng)景有了更高的要求,。很多讀者既喜歡實(shí)體書店的文化氛圍，又青睞網(wǎng)上書店沒有時(shí)空限制且價(jià)格便宜的特點(diǎn),，于是D公司開始探討線上線下融合發(fā)展路徑,，并在2016年于長(zhǎng)沙開設(shè)了第一家實(shí)體書店“梅溪書院”。D公司實(shí)體書店采用線上線下同價(jià)同質(zhì),、圖書與文化創(chuàng)新相結(jié)合的商業(yè)模式,，探索全渠道營(yíng)銷，積極構(gòu)建“書店+”可持續(xù)發(fā)展業(yè)態(tài),，為讀者提供了兼顧閱讀體驗(yàn),、線下社交與實(shí)惠方便的新型閱讀模式,。
資料二
正當(dāng)多家實(shí)體書店在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)展網(wǎng)上書店之際,，D公司卻從線上走到了線下，提出未來(lái)3年內(nèi)開設(shè)1000家實(shí)體書店的計(jì)劃,。預(yù)計(jì)D公司“千店計(jì)劃”的書店類型中有直營(yíng)店,，也有加盟連鎖店。其中,，超八成實(shí)體書店將落戶在縣級(jí)城市,。隨即，D公司便大刀闊斧地籌備實(shí)體書店的落地計(jì)劃,。
D公司實(shí)體書店設(shè)計(jì)了3條產(chǎn)品線,，分別為D書吧,、D閱界和D車站。D書吧是D公司實(shí)體書店中數(shù)量最多的類型,。D書吧采用加盟店的模式,，面積一般在100~300平方米。雖然面積不大,，但是D書吧貼近群眾,，且較低的運(yùn)營(yíng)成本以及加盟的商業(yè)模式使得D公司的實(shí)體書店能夠以較低的成本在全國(guó)三四線城市快速擴(kuò)張。目前,，D書吧已從2016年的十幾家到如今的七百余家,。2020年，D公司實(shí)體書店?duì)I業(yè)額為8000萬(wàn)元,，其中七成來(lái)自于D書吧,。
D公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇，積極布局線下渠道,，加強(qiáng)門店運(yùn)營(yíng)能力,。在此過程中，D公司敏銳地察覺到全渠道融合的新零售是未來(lái)的發(fā)展方向,。為了實(shí)現(xiàn)全渠道融合發(fā)展的新零售模式,，D公司成功研發(fā)門店信息化管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流信息化系統(tǒng)。除此之外,，D公司還利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)跟蹤消費(fèi)者購(gòu)物全過程的數(shù)據(jù),，與消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)，掌握消費(fèi)者的決策變化,，提供個(gè)性化建議,，以此來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而且在用戶端,，D公司與淘寶,、支付寶的會(huì)員體系完全打通；在供應(yīng)鏈端,，D公司實(shí)現(xiàn)了與新華書店,、先鋒書店等的聯(lián)合采購(gòu)，降低了采購(gòu)成本,。更值得一提的是,，與傳統(tǒng)書店不同，D公司實(shí)體書店的主體發(fā)生了轉(zhuǎn)換,。傳統(tǒng)書店的主體是書籍,，而D公司實(shí)體書店的主體轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者，消費(fèi)者從被“催買”到“隨時(shí)擁有”，創(chuàng)造了大量的商機(jī),。
資料三
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為D公司全渠道營(yíng)銷提供了便利,。D公司實(shí)體書店不同于其他傳統(tǒng)書店，借助大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能等先進(jìn)設(shè)備，D公司實(shí)現(xiàn)了“線上App+物流,，線下門店+休閑餐飲”的目標(biāo),，形成了一個(gè)強(qiáng)大功能復(fù)合體。在新零售業(yè)態(tài)下,，D公司積極探索線上線下融合發(fā)展并不斷取得突破,。在線上App方面，D公司不局限于自營(yíng)App,，而是與淘寶,、京東展開了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合推出各式各樣的購(gòu)買活動(dòng),。顧客可以在淘寶,、京東等平臺(tái)搜索滿意的書籍并下單，享受30分鐘內(nèi)急速送達(dá),；也可以線上下單,，去實(shí)體店置身書香，擁有不一樣的閱讀體驗(yàn),。此外,，消費(fèi)者若在線下書店遨游書海時(shí)產(chǎn)生了購(gòu)買的欲望，即可通過便捷的線上進(jìn)行下單,，無(wú)形中又能催生無(wú)數(shù)的生意,。而且只要下載D公司App，成為D公司會(huì)員,，就可以享受大額優(yōu)惠,、個(gè)性化定制等服務(wù)。同時(shí)在抖音,、快手,、火山小視頻等短視頻平臺(tái)簽約主播，開通公眾賬號(hào),，以提高自己的品牌影響力,，優(yōu)化了線上運(yùn)營(yíng)渠道。
為了進(jìn)一步提高顧客黏性,，D公司App通過“D生活”這一粉絲會(huì)員社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式為消費(fèi)者提供信息交流、情感互通的平臺(tái)，形成了良好的用戶關(guān)系鏈,，擴(kuò)大了品牌影響力,，實(shí)現(xiàn)了良好的營(yíng)銷推廣。在D公司App上,，消費(fèi)者可在“D生活”中的不同話題專區(qū)里分享自己的讀書心得,，并通過發(fā)表好文來(lái)賺取優(yōu)惠券，成為了消費(fèi)者尋找好書,、以書會(huì)友的重要平臺(tái),。D公司App還通過收集不同用戶的話題數(shù)據(jù)，對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)偏好,、消費(fèi)習(xí)慣等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，根據(jù)不同需求的客戶群進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，并能夠及時(shí)更新線上線下商品,，以實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道智能同步運(yùn)營(yíng),。
D公司大數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅為消費(fèi)者推薦符合消費(fèi)者需求的現(xiàn)有商品，還有助于提升D公司服務(wù)開發(fā)能力,。有了早期在線上業(yè)務(wù)積攢下的良好口碑,，D公司在線下布局中一帆風(fēng)順，D公司實(shí)體書店擴(kuò)張迅速,。D公司的線下書店與其線上留給消費(fèi)者的物美價(jià)廉印象又有所不同,，在一開始D公司便為其實(shí)體書店打造了高端、輕奢的形象,。D公司抓住消費(fèi)者向往過有品質(zhì)生活的期望,，為消費(fèi)者提供精致淡雅的閱讀體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者精神上的需求,。D公司每個(gè)實(shí)體書店都至少保有優(yōu)質(zhì)圖書40000冊(cè),，并結(jié)合了花藝、展覽,、輕食,、旅游、手作等多種元素,。D公司實(shí)體書店還將店內(nèi)一個(gè)200平方米的沙龍活動(dòng)區(qū)作為多元文化體驗(yàn)空間,，舉辦民謠音樂會(huì)、油畫拍賣,、手作體驗(yàn),、讀書分享等活動(dòng)，為顧客提供多樣的服務(wù)產(chǎn)品,，打造多元化的書店文化,。D公司實(shí)體書店根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)習(xí)慣、不同的閱讀要求、不同的閱讀喜好為不同的細(xì)分客戶提供了多元的服務(wù),，極大地提高了消費(fèi)者的閱讀舒適性,。比如，對(duì)于上班族等生活節(jié)奏快,、渴望放松的閱讀人群,，提供茶飲點(diǎn)心等服務(wù)；對(duì)于學(xué)生等久坐人群,，提供可供活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)器械,。2019年，D公司開始進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查活動(dòng),，搭建了服務(wù)質(zhì)量信息管理平臺(tái),，引入量化統(tǒng)計(jì)方法，用科學(xué)量表將顧客的感受數(shù)據(jù)化,、可視化,，時(shí)刻關(guān)注顧客的體驗(yàn)，并針對(duì)顧客滿意度較低的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的改造升級(jí)。
在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用是圖書零售業(yè)最大的成本之一,。如何有效降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，成為各大圖書零售商思考的問題,。為了解決高昂的倉(cāng)儲(chǔ)成本，D公司建立BOS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),。線下門店的銷售數(shù)據(jù)會(huì)在第一時(shí)間上傳到D公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái),，BOS系統(tǒng)通過智能算法，預(yù)測(cè)不同門店的書籍需求量,，通過推拉式供應(yīng)鏈最大限度地減少了書籍庫(kù)存積壓,，降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本。D公司為了配套BOS系統(tǒng),，還啟用了智能立體貨架和自動(dòng)化圖書分揀系統(tǒng),，提高了分揀效率。
經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,，D公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化,，而數(shù)字化方法的使用也促進(jìn)了D公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。新零售的營(yíng)業(yè)模式也給D公司帶來(lái)了巨大的收益,，2017年至2020年,，D公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上升了19%，凈利潤(rùn)年均增長(zhǎng)率達(dá)13%,。
資料四
D公司作為圖書零售行業(yè)中少數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè),，其數(shù)字化全渠道戰(zhàn)略的成功離不開組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及員工思想的轉(zhuǎn)變,。
D公司早期同其他傳統(tǒng)公司一樣，采用金字塔型組織結(jié)構(gòu),。多層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中,，降低了決策效率,，不能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化,。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，D公司及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，將冗雜的管理層級(jí)取消,，使組織形態(tài)趨于柔性化、扁平化,、網(wǎng)絡(luò)化,，推進(jìn)了整個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“大平臺(tái)，小前端”的特點(diǎn),，也讓各個(gè)實(shí)體書店直接與總部以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)連接,，實(shí)現(xiàn)了所有門店的數(shù)據(jù)共享。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知,，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理等各個(gè)方面進(jìn)行重新審視。D公司為了培養(yǎng)員工互聯(lián)網(wǎng)思維,，堅(jiān)持每年邀請(qǐng)高校教授,、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理層進(jìn)行講座，并鼓勵(lì)員工積極參與,，同時(shí)緊密推進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)化經(jīng)營(yíng),，每個(gè)門店、每個(gè)地區(qū)的主管部門都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，此舉顯著提高了公司的活力,。此外，D公司與淘寶,、京東等電商平臺(tái)的合作,，有效提高了門店的效益，通過讓員工看得見的利潤(rùn)增長(zhǎng),，促進(jìn)員工的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變,，使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，保證了公司的戰(zhàn)略實(shí)施,。
要求：