用戶行為與特征分析、重點(diǎn)客戶篩選及客戶分級(jí)管理是什么
用戶行為與特征分析和企業(yè)重點(diǎn)客戶的篩選和客戶分級(jí)管理怎么區(qū)分含義還是有點(diǎn)不懂
問(wèn)題來(lái)源:
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日臻完善,、政策環(huán)境日漸寬松,新媒體逐漸占據(jù)巨大的市場(chǎng)份額,。反觀傳統(tǒng)媒體,,生存狀況不容樂(lè)觀。2016年年初,,中國(guó)的《今日早報(bào)》《都市周報(bào)》《九江晨報(bào)》三家紙媒不約而同地登出??妫荚?016年停止紙質(zhì)版報(bào)刊發(fā)行。轉(zhuǎn)型艱難,,但勢(shì)在必行,,許多傳統(tǒng)媒體也早已開(kāi)始著手轉(zhuǎn)型,諸如南方報(bào)業(yè)集團(tuán)的“南方+”戰(zhàn)略,,浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)投資建設(shè)“傳媒夢(mèng)工廠”等,。《新京報(bào)》于2012年開(kāi)始著手轉(zhuǎn)型,,將全媒體戰(zhàn)略全面擴(kuò)展至內(nèi)容,、渠道運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域,,致力于整合,、運(yùn)用全媒體資源。
推行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略伊始,,《新京報(bào)》就在新媒體平臺(tái)方面進(jìn)行了諸多嘗試,,利用“兩微一端”,全面輻射用戶群體,?!靶戮﹫?bào)”App種類繁多,涉及多個(gè)不同的媒介終端,,如手機(jī)客戶端,、高清版iPad客戶端、《新京報(bào)》書(shū)評(píng),、《新京報(bào)》彩票,、慧享家居等;而在“兩微”方面,,《新京報(bào)》的官方微博和25個(gè)微信公眾號(hào)作為占位性產(chǎn)品,,充分維護(hù)、擴(kuò)大了《新京報(bào)》在“兩微”這一媒介領(lǐng)域中的品牌效應(yīng),。其中,,25個(gè)微信公眾號(hào)形成微信傳播矩陣,以官方公眾號(hào)為首,,類型涵蓋政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、娛樂(lè),、體育、日常生活等諸多領(lǐng)域,。同時(shí),,這一全方位微信傳播矩陣的建立也反映了《新京報(bào)》在進(jìn)行媒介轉(zhuǎn)型時(shí),,深刻領(lǐng)會(huì)了“互聯(lián)網(wǎng)思維”中“用戶思維”的真正含義,即將“受眾”當(dāng)作“用戶”經(jīng)營(yíng),,用多元化的媒介產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的不同需求,。除了在內(nèi)容和渠道兩方面著手轉(zhuǎn)型,《新京報(bào)》在其組織架構(gòu)方面也進(jìn)行了革新,。首先,,重建采編團(tuán)隊(duì),分作“報(bào)紙采編”“全媒體采編”“內(nèi)容產(chǎn)品訂閱采編”三支隊(duì)伍,;其次,,各媒介采編團(tuán)隊(duì)在新聞實(shí)踐中通力合作,“一魚(yú)多吃”,,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容集約化、多元化生產(chǎn)傳播,。
資料二
2018年11月9日,,《新京報(bào)》與新浪聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),簽署全面深度合作協(xié)議,,今后雙方將在高品質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作,、分發(fā)傳播、新媒體轉(zhuǎn)型等方面展開(kāi)全方位合作,。近年來(lái),,《新京報(bào)》實(shí)現(xiàn)了從“辦中國(guó)最好的報(bào)紙”到“創(chuàng)建中國(guó)最好的內(nèi)容原創(chuàng)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變,確立了“移動(dòng)優(yōu)先,,先網(wǎng)后報(bào)”的傳播原則,,繼續(xù)改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu),進(jìn)行報(bào)紙,、即時(shí),、移動(dòng)端、客戶端,、公眾號(hào),、視頻等全方面、多媒體的內(nèi)容共創(chuàng),、共享及其分發(fā),,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。而新浪基于移動(dòng)端用戶的特點(diǎn),,選擇重點(diǎn)推送用戶,,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播,,打造優(yōu)質(zhì)的用戶閱讀體驗(yàn),。此外,,新浪智能媒體平臺(tái)還充分發(fā)揮與新浪微博的協(xié)同效應(yīng),打通雙平臺(tái)的內(nèi)容,、數(shù)據(jù)和賬號(hào)體系,,強(qiáng)化基于用戶即時(shí)興趣、動(dòng)態(tài)化場(chǎng)景,、網(wǎng)狀知識(shí)圖譜和社交關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力,,從而實(shí)現(xiàn)更人性化、更高效的內(nèi)容分發(fā)和傳播,,提高用戶閱讀體驗(yàn),。傳播渠道與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同等重要?!靶吕?《新京報(bào)》”是基于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作,,是能夠?qū)崿F(xiàn)“雙贏”的合作。此次協(xié)議簽訂后,,雙方相攜將在品牌,、內(nèi)容、產(chǎn)品,、技術(shù),、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)等多方面展開(kāi)持續(xù)探索,,更好地發(fā)揮各自的特長(zhǎng),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,,共塑新媒體生態(tài),。
資料三
2018年3月22日,京東金融集團(tuán)與《新京報(bào)》簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,雙方將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、產(chǎn)業(yè)融合以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面展開(kāi)深度合作。同時(shí),,《新京報(bào)》將成立“數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院”,,探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)融合新模式、新生態(tài),。根據(jù)協(xié)議,,京東金融作為戰(zhàn)略合作方,將積極貢獻(xiàn)自身的大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù),,支持《新京報(bào)》的快速發(fā)展與創(chuàng)新,。《新京報(bào)》現(xiàn)在本身不只是一張報(bào)紙,,已經(jīng)由傳統(tǒng)媒體向現(xiàn)代媒體轉(zhuǎn)型,,是高品質(zhì)內(nèi)容的供應(yīng)商,。目前報(bào)紙上呈現(xiàn)的內(nèi)容不到整體的五分之一,除了報(bào)紙之外,,《新京報(bào)》在網(wǎng)站,、客戶端、公眾號(hào)等平臺(tái)以及短視頻新聞等傳播形式上做了大量探索,,覆蓋用戶數(shù)十億,,并通過(guò)版權(quán)合作實(shí)現(xiàn)內(nèi)容分發(fā)。京東金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,,對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察,。通過(guò)戰(zhàn)略合作,雙方能夠在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面做出一些創(chuàng)新的模式,。
要求:
(1)簡(jiǎn)要分析《新京報(bào)》戰(zhàn)略變革的類型,;
《新京報(bào)》戰(zhàn)略變革的類型:
①技術(shù)變革?!啊戮﹫?bào)’App種類繁多,,涉及多個(gè)不同的媒介終端,如手機(jī)客戶端,、高清版iPad客戶端、《新京報(bào)》書(shū)評(píng),、《新京報(bào)》彩票,、慧享家居等”。
②產(chǎn)品和服務(wù)變革,?!?5個(gè)微信公眾號(hào)形成微信傳播矩陣,以官方公眾號(hào)為首,,類型涵蓋政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、娛樂(lè),、體育、日常生活等諸多領(lǐng)域……將‘受眾’當(dāng)作‘用戶’經(jīng)營(yíng),,用多元化的媒介產(chǎn)品來(lái)滿足用戶的不同需求”,。
③結(jié)構(gòu)和體系變革?!啊缎戮﹫?bào)》在其組織架構(gòu)方面也進(jìn)行了革新,。首先,重建采編團(tuán)隊(duì),,分作‘報(bào)紙采編’‘全媒體采編’‘內(nèi)容產(chǎn)品訂閱采編’三支隊(duì)伍,;其次,,各媒介采編團(tuán)隊(duì)在新聞實(shí)踐中通力合作,‘一魚(yú)多吃’,,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容集約化,、多元化生產(chǎn)傳播”。
(2)利用價(jià)值網(wǎng)模型簡(jiǎn)要分析《新京報(bào)》與新浪的合作,;
①價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”,,在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下,把處于“價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起,,建立一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系,,共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值?!啊缎戮﹫?bào)》與新浪……改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu),,進(jìn)行……全方面、多媒體的內(nèi)容共創(chuàng),、共享及其分發(fā)”“新浪基于移動(dòng)端用戶的特點(diǎn),,選擇重點(diǎn)推送用戶,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播,,打造優(yōu)質(zhì)的用戶閱讀體驗(yàn)”。
②價(jià)值網(wǎng)成員建立的相互關(guān)系不是零和博弈下的背棄式競(jìng)爭(zhēng),,而是基于雙贏思想的緊密合作,,成員公司之間建立合作關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)核心能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本,,共享市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng),。“‘新浪+《新京報(bào)》’是基于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作,,是能夠?qū)崿F(xiàn)‘雙贏’的合作,。此次協(xié)議簽訂后,雙方相攜將在品牌,、內(nèi)容,、產(chǎn)品、技術(shù),、運(yùn)營(yíng),、商業(yè)等多方面展開(kāi)持續(xù)探索,更好地發(fā)揮各自的特長(zhǎng),,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共塑新媒體生態(tài)”,。
(3)簡(jiǎn)要分析《新京報(bào)》和京東金融的戰(zhàn)略聯(lián)盟類型,;
《新京報(bào)》和京東金融的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于功能性協(xié)議,。“京東金融集團(tuán)與《新京報(bào)》簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,,雙方將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、產(chǎn)業(yè)融合以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面展開(kāi)深度合作”說(shuō)明兩家企業(yè)僅在幾個(gè)具體領(lǐng)域進(jìn)行合作,未互相持股或組成合資企業(yè),,因此屬于功能性協(xié)議,。
(4)簡(jiǎn)要分析《新京報(bào)》與京東金融戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因;
《新京報(bào)》與京東金融形成企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要?jiǎng)右颍?
①促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,?!熬〇|金融作為戰(zhàn)略合作方,將積極貢獻(xiàn)自身的大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù),,支持《新京報(bào)》的快速發(fā)展與創(chuàng)新”“通過(guò)戰(zhàn)略合作,,雙方能夠在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面做出一些創(chuàng)新的模式”。
②避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),?!缎戮﹫?bào)》屬于媒體產(chǎn)業(yè),涉足數(shù)字經(jīng)濟(jì)會(huì)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),,而“京東金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,,對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察”。雙方的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以避免《新京報(bào)》的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
③實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),。“《新京報(bào)》現(xiàn)在本身不只是一張報(bào)紙,,已經(jīng)由傳統(tǒng)媒體向現(xiàn)代媒體轉(zhuǎn)型,是高品質(zhì)內(nèi)容的供應(yīng)商……京東金融的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和前沿技術(shù)上,,對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)有著很深的洞察”,。通過(guò)戰(zhàn)略合作,雙方能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ),。
④開(kāi)拓新的市場(chǎng),。“《新京報(bào)》將成立‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)研究院’,,探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)業(yè)融合新模式,、新生態(tài)”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是《新京報(bào)》的新領(lǐng)域,,與京東金融戰(zhàn)略合作是為了開(kāi)拓新的市場(chǎng),。
(5)簡(jiǎn)要分析大數(shù)據(jù)時(shí)代《新京報(bào)》在營(yíng)銷管理方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展;
《新京報(bào)》營(yíng)銷管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面:
①用戶行為與特征分析,?!皬?qiáng)化基于用戶即時(shí)興趣,、動(dòng)態(tài)化場(chǎng)景、網(wǎng)狀知識(shí)圖譜和社交關(guān)系的機(jī)器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力”,。
②企業(yè)重點(diǎn)客戶的篩選,。“而新浪基于移動(dòng)端用戶的特點(diǎn),,選擇重點(diǎn)推送用戶,,助力主流媒體創(chuàng)作高品質(zhì)內(nèi)容,結(jié)合差異化的智能分發(fā)和傳播”,。
③改善用戶體驗(yàn),。“從而實(shí)現(xiàn)更人性化,、更高效的內(nèi)容分發(fā)和傳播,,提高用戶閱讀體驗(yàn)”。
(6)簡(jiǎn)要分析錢德勒“組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”理論在《新京報(bào)》的戰(zhàn)略變革中是如何應(yīng)用的,。(★★★)
“《新京報(bào)》于2012年開(kāi)始著手轉(zhuǎn)型,,將全媒體戰(zhàn)略全面擴(kuò)展至內(nèi)容、渠道運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域,,致力于整合、運(yùn)用全媒體資源”表明《新京報(bào)》的戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性,?!敖陙?lái),《新京報(bào)》實(shí)現(xiàn)了從‘辦中國(guó)最好的報(bào)紙’到‘創(chuàng)建中國(guó)最好的內(nèi)容原創(chuàng)平臺(tái)’的轉(zhuǎn)變,,確立了‘移動(dòng)優(yōu)先,,先網(wǎng)后報(bào)’的傳播原則,繼續(xù)改造內(nèi)容原創(chuàng)流程和組織架構(gòu)”表明《新京報(bào)》的組織結(jié)構(gòu)相比較戰(zhàn)略具有一定的滯后性,,也體現(xiàn)出當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,,企業(yè)會(huì)采用合適的戰(zhàn)略,并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的反應(yīng),。
孫老師
2020-10-13 11:46:37 2738人瀏覽
用戶行為與特征分析:通過(guò)收集信息了解消費(fèi)者的偏好,進(jìn)而投其所好,!
企業(yè)重點(diǎn)客戶的篩選:從用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的行為上判斷是否與本企業(yè)相關(guān),,進(jìn)而找到目標(biāo)客戶!
客戶分級(jí)管理:企業(yè)主動(dòng)設(shè)置N個(gè)鮮活的標(biāo)簽給消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位,,比如小鮮肉,、二次元等鮮活動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)篩選目標(biāo)群體做精準(zhǔn)營(yíng)銷!
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