（1）請使用市場營銷組合理論對乖乖兔早期母嬰用品業(yè)務(wù)進行簡要分析,；

市場營銷組合主要包含產(chǎn)品,、促銷、分銷和價格四個因素,。
產(chǎn)品策略：產(chǎn)品種類豐富,，滿足不同消費者需求；采用單一的企業(yè)名稱,；質(zhì)量可靠,。
促銷策略：推出會員積分制，以積分換取商品,，不同檔次會員可享受價格折扣,。
分銷策略：在實體店進行銷售。
價格策略：價格公道合理,，不同檔次會員可享受價格折扣,。

（2）根據(jù)案例給定信息，指出乖乖兔公司面臨的兩種主要風(fēng)險類型,，并給出簡要判斷理由和應(yīng)對建議,；

乖乖兔公司主要面臨市場風(fēng)險和運營風(fēng)險。
①乖乖兔公司部分產(chǎn)品從國外進口,，需支付外幣結(jié)算,，人民幣對國際主要結(jié)算貨幣的匯率變動可能使乖乖兔公司承擔(dān)匯兌損失，因此面臨市場風(fēng)險中的匯率變化帶來的風(fēng)險。主要應(yīng)對措施：采用遠期外匯合約鎖定人民幣與外幣在結(jié)算日的匯率,，避免遭受匯率波動引發(fā)的不利損失,。
②在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展初期，出身傳統(tǒng)零售業(yè)的乖乖兔公司一把手仍局限于原有經(jīng)驗,，未樹立起互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)有的商業(yè)理念,，對互聯(lián)網(wǎng)時代消費者購物偏好及所呈現(xiàn)出的新趨勢、新變化未有深入的了解與把握,，導(dǎo)致作出錯誤決策,，錯失發(fā)展良機，喪失競爭優(yōu)勢,。綜上,，符合運營風(fēng)險中的“企業(yè)高、中層管理人員和重要業(yè)務(wù)流程中專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu),、專業(yè)經(jīng)驗等方面可能引發(fā)的風(fēng)險”,。主要應(yīng)對措施：優(yōu)化管理層人員結(jié)構(gòu)，招聘與互聯(lián)網(wǎng)時代相適應(yīng),，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的高級管理層及中層干部,；在全員開展不同層次的有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式與理念的系統(tǒng)培訓(xùn)；聘請相關(guān)外部咨詢機構(gòu),，協(xié)助公司管理層做好發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)決策,。
③乖乖兔公司的采購經(jīng)理因收受供應(yīng)商的禮品而采購大量即將到期的奶粉，給產(chǎn)品質(zhì)量帶來很大風(fēng)險,，被媒體曝光,，嚴重影響公司形象，從而使公司遭受運營風(fēng)險,。主要應(yīng)對措施：及時進行公關(guān)處理,，盡量挽回公司形象；加強對員工的職業(yè)道德培訓(xùn),，并制定相應(yīng)的獎懲措施,。
④乖乖兔公司為挽回傳統(tǒng)模式下母嬰用品銷售的萎縮，聘請專業(yè)公司幫其建立并維護電子商務(wù)網(wǎng)站,，同時提供服務(wù)器,；并將電子商務(wù)的商品派送交由一家規(guī)模較小的物流公司來完成。因物流公司規(guī)模小,，派送范圍相對有限,，因此存在送貨延誤和服務(wù)態(tài)度惡劣現(xiàn)象，對乖乖兔公司聲譽也造成負面影響,。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護交由專業(yè)公司來完成,，雖然在短期內(nèi)可解決專業(yè)性的問題,，成本也相對比較可控，但是從長期看,，當(dāng)該電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護不再受公司控制時,，就失去了靈活性；且所聘請的專業(yè)公司在質(zhì)量和服務(wù)方面也有可能存在一定風(fēng)險,，并隨著時間的推移,，企業(yè)很難回到內(nèi)部供應(yīng)或聘請新的專業(yè)公司，從而使公司遭受運營風(fēng)險（業(yè)務(wù)外包）,。主要應(yīng)對措施：應(yīng)當(dāng)建立和完善戰(zhàn)略聯(lián)盟合作企業(yè)管理制度,，規(guī)定通過戰(zhàn)略聯(lián)盟形式可以進行合作的業(yè)務(wù)范圍、方式,、條件,、程序和實施等相關(guān)的內(nèi)容，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限,，強化對合作業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控，防范相關(guān)風(fēng)險,，充分發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)優(yōu)勢,。

（3）使用價值鏈模型分析乖乖兔早期母嬰用品在互聯(lián)網(wǎng)電商時代經(jīng)營失敗的原因；

構(gòu)成價值鏈的每個環(huán)節(jié)或活動都是企業(yè)在該行業(yè)能夠生存,、發(fā)展所必需的成功關(guān)鍵因素,。只有那些優(yōu)于競爭對手的成功關(guān)鍵因素才是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能通過價值鏈給企業(yè)帶來價值增值,。
①外部后勤,。乖乖兔公司是實體店，消費者需到現(xiàn)場才能購物,；電子商務(wù)則在網(wǎng)上選購,，并由物流公司24小時送貨上門，且支持貨到付款,，較乖乖兔更為便捷,。
②市場銷售。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)銷售,，而乖乖兔則是實體店銷售,，成本遠遠高于電子商務(wù)，這也是其價格處于劣勢的主要原因,。實體店受距離限制,，輻射范圍有限。而電子商務(wù)則可不受物理距離約束,，隨時隨地訪問和下訂單購買,，這也增加了潛在客戶群和銷售量。
在整個價值鏈環(huán)節(jié)，乖乖兔公司具有在該行業(yè)生存,、發(fā)展的成功關(guān)鍵因素,，但是與網(wǎng)絡(luò)銷售相比在任何環(huán)節(jié)都不具有競爭優(yōu)勢，因此,，不會給企業(yè)帶來價值增值,；隨著時間的推移，企業(yè)的價值會不斷受到侵蝕,。

（4）請指出乖乖兔應(yīng)對母嬰用品傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式遭受互聯(lián)網(wǎng)電商模式?jīng)_擊時所采用的戰(zhàn)略類型,，并簡要說明判斷理由；

當(dāng)乖乖兔母嬰用品傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式遭受互聯(lián)網(wǎng)電商模式?jīng)_擊時,，所采用的戰(zhàn)略是收縮戰(zhàn)略中的緊縮與集中戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略,。
①當(dāng)乖乖兔母嬰用品傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式業(yè)績下滑時，乖乖兔公司陸續(xù)關(guān)閉虧損實體店面,、裁員,、控制各項費用支出，避免現(xiàn)金流缺口進一步擴大屬于緊縮與集中戰(zhàn)略,。
②乖乖兔公司為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展,，也逐漸嘗試進入電子商務(wù)領(lǐng)域以出售商品，這相對于習(xí)慣實體店銷售模式的乖乖兔來說,，是整個經(jīng)營方向的改變,，因此屬于轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。

（5）請指出乖乖兔進軍老齡產(chǎn)品市場所采用的總體戰(zhàn)略類型（具體到最細分類）,，并簡要說明理由,。

乖乖兔進軍老齡產(chǎn)品市場所采用的總體戰(zhàn)略類型為相關(guān)多元化戰(zhàn)略。其借鑒了母嬰產(chǎn)品經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn),，依托現(xiàn)有進口渠道和經(jīng)營模式,，并利用自己搭建起的電子商務(wù)平臺推出老年人專用商品，因此,，屬于相關(guān)多元化戰(zhàn)略,。