4.合家便利店誕生于1999年,，從2009年到2019年,，合家便利店通過連鎖經(jīng)營的方式，店面數(shù)量迅速擴張,，十年間店面數(shù)量增加了7倍,，目前在全國具有30000余家店面，在北上廣深一線城市占據(jù)市場份額的30%以上,?；仡櫰浒l(fā)展過程，合家便利店成功的原因在于：

第一,，重視數(shù)字化對于零售行業(yè)的影響。受沃爾瑪“啤酒加尿布”經(jīng)典案例的影響,，合家便利店非常重視數(shù)字化的分析和利用,。2015年,，公司安裝了最新一代綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)（ISDN）,，連接5000多家商店。如今訂貨終端能告訴店主應該如何合理的向分銷中心訂貨,。商店管理者從商店計算機中獲得商品銷售數(shù)據(jù)的詳細分析,，包括商品種類,、銷量和過期單品分析，根據(jù)單品的銷售情況分析未來10天的銷售趨勢,，POS機則能相當輕松方便地采集貨品銷售情況,。第二，與供應商合作并采用合理的物流配送模式,。正是有了以前“硬件”打下的基礎(chǔ),，配合上計算機軟件的計算預測和實時訂單交流。分銷系統(tǒng)具有足夠的靈活性以根據(jù)顧客需求的變化來調(diào)整進貨次數(shù),。例如：在夏天，冰淇淋按日來進貨,，其他時間一周進貨三次,。商店在早上10點之前接受預定盒飯，在晚餐高峰期前可以送達,。2018年，全國一共有290家制造商專門為合家便利店生產(chǎn)快餐食品,，產(chǎn)品被分銷到293家分銷中心以保證快速,、可靠地進貨。分銷中心采用甩掛運輸,，它將貨品從供應商的卡車上轉(zhuǎn)到合家便利店的卡車上,，沒有庫存，省去了庫存成本,，爭取利益最大化,。實施物流共同配送系統(tǒng)好處是全方位的。從店鋪方面來說,實施共同配送可保證商品的新鮮度,，減少來店車次，增加服務(wù)時間,，減少庫存儲量,，增加商品品種，減少商品因過期而產(chǎn)生浪費的現(xiàn)象,，降低了物流成本,。這也使得合家便利店的產(chǎn)品價格比對手低5%~7%。第三,，體貼人性化的客戶體驗,。利用數(shù)字化技術(shù)，充分了解消費者需求,，除了販賣商品,，合家便利店內(nèi)還提供了其他服務(wù),，包括復印、售票,、代為辦理收發(fā)快遞的服務(wù),，這些服務(wù)使顧客感受到了家的溫馨。數(shù)字化技術(shù)對消費者行為統(tǒng)計表明65%的顧客愿意在當?shù)氐谋憷耆ツ盟麄兙W(wǎng)上訂購的貨物,，而不是將它們郵寄到家里,。這樣就大大增大了客人到店光顧的機會。

第四,，出色的營銷策略,。合家便利店的店鋪選址十分講究：店鋪占地可以大致歸納為角落型或長條形，面積在100平米左右,；交通便利,，主要消費群可在十分鐘內(nèi)步行到達；周圍100米內(nèi)不能有合家便利店,，卻又要盡量保證周圍300米內(nèi)有1~2家合家的便利店,；每一家便利店必須有明確的目標人群定位。

第五,，卓越的產(chǎn)品研發(fā)能力,。合家便利店一直以其強大的產(chǎn)品開發(fā)能力而享譽業(yè)內(nèi)。利用數(shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)商,、批發(fā)商合作,，緊跟需求開發(fā)出具有合家特色的新產(chǎn)品，產(chǎn)品標注“合家”商標,。據(jù)統(tǒng)計,，合家的店鋪一般有2700-3000種商品，每年更新45%,，由此其產(chǎn)品開發(fā)能力可見一斑,。

要求：

（1）簡要分析合家便利店作為零散產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，獲取成功的戰(zhàn)略選擇,；（2分）

（2）簡要分析數(shù)字化技術(shù)對合家便利店司戰(zhàn)略的影響,；（3分）

（3）簡要分析市場營銷組合在合家便利店中的應用。（3分）

【答案】（1）合家便利店作為零散產(chǎn)業(yè)中的企業(yè),，實施的戰(zhàn)略：

①克服零散——獲得成本優(yōu)勢,。

a.連鎖經(jīng)營?！皬?span>2009年到2019年,，合家便利店通過連鎖經(jīng)營的方式，店面數(shù)量迅速擴張,，十年間店面數(shù)量增加了7倍,。目前在全國具有30000余家店面,，在北上廣深一線城市占據(jù)市場份額的30%以上”。（0.75分）

b.盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢,?！笆芪譅柆敗【萍幽虿肌?jīng)典案例的影響，合家便利店非常重視數(shù)字化的分析和利用”,。（0.75分）

②增加附加價值,。“除了販賣商品,，合家便利店內(nèi)還提供了其他服務(wù),，包括復印、售票,、代為辦理收發(fā)快遞的服務(wù),，這些服務(wù)使顧客感受到了家的溫馨”。（0.75分）

（2）數(shù)字化技術(shù)對合家便利店戰(zhàn)略的影響：

①數(shù)字化技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響,?！袄脭?shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)商、批發(fā)商合作,，緊跟需求開發(fā)出具有合家特色的新產(chǎn)品,，產(chǎn)品標注‘合家’商標”。（1分）

②數(shù)字化技術(shù)對經(jīng)營模式的影響：a.互聯(lián)網(wǎng)思維的影響,?！袄脭?shù)字化技術(shù)，充分了解消費者需求,，除了販賣商品,，合家便利店內(nèi)還提供了其他服務(wù)”“數(shù)字化技術(shù)對消費者行為統(tǒng)計表明65%的顧客愿意在當?shù)氐谋憷耆ツ盟麄兙W(wǎng)上訂購的貨物，而不是將它們郵寄到家里,。這樣就大大增大了客人到店光顧的機會”b.多元化經(jīng)營的影響?！袄脭?shù)字化技術(shù)，充分了解消費者需求,，除了販賣商品，合家便利店內(nèi)還提供了其他服務(wù),，包括復印,、售票、代為辦理收發(fā)快遞的服務(wù),，這些服務(wù)使顧客感受到了家的溫馨,。數(shù)字化技術(shù)對消費者行為統(tǒng)計表明65%的顧客愿意在當?shù)氐谋憷耆ツ盟麄兙W(wǎng)上訂購的貨物,，而不是將它們郵寄到家里。這樣就大大增大了客人到店光顧的機會”,。（1分）

③數(shù)字化技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的影響,。“2015年,，公司安裝了最新一代綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(ISDN),，連接5000多家商店。如今訂貨終端能告訴店主應該如何合理的向分銷中心訂貨,。商店管理者從商店計算機中獲得商品銷售數(shù)據(jù)的詳細分析，包括商品種類,、銷量和過期單品分析，根據(jù)單品的銷售情況分析未來10天的銷售趨勢,，POS機則能相當輕松方便地采集貨品銷售情況”“與供應商合作并采用合理的物流配送模式,。正是有了以前‘硬件’打下的基礎(chǔ)，配合上計算機軟件的計算預測和實時訂單交流,。分銷系統(tǒng)具有足夠的靈活性以根據(jù)顧客需求的變化來調(diào)整進貨次數(shù)”“從店鋪方面來說,實施共同配送可保證商品的新鮮度,，減少來店車次，增加服務(wù)時間,，減少庫存儲量,，增加商品品種，減少商品因過期而產(chǎn)生浪費的現(xiàn)象,，降低了物流成本,。這也使得合家便利店的產(chǎn)品價格比對手低5%~7%”。（1分）

（3）市場營銷組合（4P組合）在合家便利店中的應用：

①產(chǎn)品策略,?！昂霞冶憷暌恢币云鋸姶蟮漠a(chǎn)品開發(fā)能力而享譽業(yè)內(nèi),。利用數(shù)字化技術(shù)與生產(chǎn)商、批發(fā)商合作,，緊跟需求開發(fā)出具有合家特色的新產(chǎn)品,，產(chǎn)品標注‘合家’商標”。（1分）

②分銷策略,。“合家便利店的店鋪選址十分講究：店鋪占地可以大致歸納為角落型或長條形,，面積在 100平米左右,；交通便利，主要消費群可在十分鐘內(nèi)步行到達,；周圍100米內(nèi)不能有合家便利店,，卻又要盡量保證周圍300米內(nèi)有1~2家合家的便利店；每一家便利店必須有明確的目標人群定位”,。（1分）

③價格策略,。“合家便利店的產(chǎn)品價格比對手低5%~7%”,。（1分）