考點(diǎn)二：需要層次理論、雙因素理論,、ERG理論★★
（一）需要層次理論（馬斯洛提出）
1.主要內(nèi)容
等級(jí) | 具體層次 | 具體內(nèi)容 | |
上層
下層 | 高級(jí)需要 | 自我實(shí)現(xiàn)的需要 | 個(gè)人成長(zhǎng),、潛能發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想 |
尊重的需要 | 內(nèi)在尊重：自尊,、自主權(quán)、成就感 外在尊重：地位,、認(rèn)同、受重視 | ||
基本需要 | 歸屬和愛(ài)的需要 | 情感,、歸屬,、被接納、友誼 | |
安全需要 | 身體安全：脫離危險(xiǎn)的工作環(huán)境 經(jīng)濟(jì)安全：不解雇的承諾或舒適的退休計(jì)劃 | ||
生理需要 | 食物,、水,、居住場(chǎng)所、睡眠,、性 | ||
2.需要層次理論的主要觀點(diǎn)和在管理上的應(yīng)用
主要觀點(diǎn) | （1）人均有這五種需要,，不同時(shí)期對(duì)各需要強(qiáng)烈程度不同 （2）未被滿(mǎn)足的需要是行為的主要激勵(lì)源 （3）下一層次的需要滿(mǎn)足后才會(huì)追求上一層次的需要 （4）基本需要（生理、安全,、歸屬和愛(ài)）——靠外部條件滿(mǎn)足 （5）高級(jí)需要（尊重,、自我實(shí)現(xiàn)）——靠?jī)?nèi)在因素滿(mǎn)足 |
（二）雙因素理論（赫茨伯格提出）
赫茨伯格認(rèn)為，滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意并不是非此即彼的關(guān)系：一些令人不滿(mǎn)的因素雖然被去除,，但并不一定就令人滿(mǎn)意,，而一些令人滿(mǎn)意的因素即使不存在，也不一定就使人不滿(mǎn),；因此,，滿(mǎn)意的反面是沒(méi)有滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意的反面是沒(méi)有不滿(mǎn)意,。據(jù)此,，赫茨伯格區(qū)分了激勵(lì)因素和保健因素。
雙因素 | 具體因素 | 具備 | 缺失 |
激勵(lì)因素 | 成就感,、別人的認(rèn)可,、工作性質(zhì)、責(zé)任和晉升 | 使員工滿(mǎn)意 | 使員工沒(méi)有滿(mǎn)意 |
保健因素 | 組織政策,、監(jiān)督方式、人際關(guān)系,、工作環(huán)境和工資 | 使員工沒(méi)有不滿(mǎn) | 使員工不滿(mǎn) |
（三）ERG理論（奧爾德弗提出）
1.ERG理論的三種核心需要與需要層次理論的聯(lián)系
核心需要 | 概念 | 與需要層次理論的聯(lián)系 |
生存需要（E） | 生理和物質(zhì)需要,，或維持生存的物質(zhì)條件 | 全部“生理需要”+部分“安全需要” |
關(guān)系需要（R） | 維持重要人際關(guān)系的需要 | 部分“安全需要”+全部“歸屬和愛(ài)的需要”+部分“尊重的需要” |
成長(zhǎng)需要（G） | 追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望 | 部分“尊重的需要”+全部“自我實(shí)現(xiàn)的需要” |
2.ERG理論的獨(dú)特之處
（1）各種需要同時(shí)具有激勵(lì)作用。
（2）“挫折—退化”觀點(diǎn)認(rèn)為,，如果較高層次的需要沒(méi)有滿(mǎn)足,，對(duì)滿(mǎn)足低層次需要就會(huì)加強(qiáng)。
（3）各層次需要可同時(shí)追求,，互相轉(zhuǎn)化,。
（4）更具有變通性,。
（四）需要層次理論、雙因素理論,、ERG理論之間的關(guān)系
需要層次理論 | 雙因素理論 | ERG理論 |
生理需要 | 保健因素 | 生存需要 |
安全需要 | ||
關(guān)系需要 | ||
歸屬和愛(ài)的需要 | ||
尊重的需要 | 激勵(lì)因素 | |
成長(zhǎng)需要 | ||
自我實(shí)現(xiàn)的需要 |
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