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提高收入水平難道不是員工的生理需要嗎？

需要層次理論目標(biāo)管理 2023-10-11 14:17:32

問題來源：

某公司為一家通信企業(yè),，經(jīng)過多年發(fā)展,，擁有了龐大的固定電話,、寬帶客戶資源，完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和底蘊(yùn)深厚的企業(yè)文化,。該企業(yè)的福利待遇比較滿意,，離職率很低。孫先生從基層員工做起,，已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時間,，對公司情況十分了解。今年年初,，孫先生被提拔為市場部經(jīng)理,。市場部下設(shè)家庭客戶部、個人客戶部,、政企客戶部等,，員工近百人。孫先生上任后,，發(fā)現(xiàn)下屬部門之間存在一些問題,，比如同一項(xiàng)目預(yù)算可能有兩個部門在做，最后用哪個部門的預(yù)算沒有詳細(xì)規(guī)定,；更為嚴(yán)重的是部分員工消極怠工,，未能全身心地投入工作，經(jīng)常擅自離崗,。
為了提高部門業(yè)績與員工的工作積極性,，孫先生采取了一系列措施。一是為了強(qiáng)化員工的工作動機(jī)設(shè)立了新的關(guān)鍵績效指標(biāo),，完成指標(biāo)的員工將獲得多方面的獎勵,。二是實(shí)施了部門目標(biāo)管理工作，推行一段時間后,，部門的業(yè)績稍有提高,，三是在獎金方面，設(shè)置了新的績效薪金制規(guī)則,，除了原有的工作獎金等,，年度部門業(yè)績前三的員工還得到了更優(yōu)的獎勵。

1.孫先生設(shè)立的關(guān)鍵績效指標(biāo),，并對完成指標(biāo)的員工提供多方面獎勵,，在其實(shí)施的下列獎勵中，屬于外源性動機(jī)的是（　?。?。

A、提供具有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會

B,、提高工資

C,、發(fā)放獎金

D,、晉升職務(wù)

正確答案：B,C,D

答案分析：內(nèi)源性動機(jī)的員工看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性的工作,，獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會以及充分實(shí)現(xiàn)個人潛力的機(jī)會,。所以選項(xiàng)A錯誤。外源性動機(jī)是指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬,，或?yàn)榱吮苊鈶土P而作出某種行為,，做出這種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身,。外源性動機(jī)的員工更看重工作所帶來的報償,，如工資、獎金,、表揚(yáng),、社會地位等。所以選項(xiàng)BCD正確,。

2.根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果,，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于（　?。哟?。

A、安全需要

B,、歸屬和愛的需要

C,、尊重的需要

D、生理需要

正確答案：C

答案分析：馬斯洛五層次需要的主要內(nèi)容：生理需要,、安全需要,、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,。文中的市場部員工主要還是靠提高工資績效的一些外源性的動機(jī)來激勵,，參與目標(biāo)管理，產(chǎn)生了積極的效果,，屬于尊重的需要,，尊重的需要包括內(nèi)在尊重（自尊、自主權(quán),、成就感）和外在尊重（地位,、認(rèn)同、受重視等）,。所以選項(xiàng)C正確。

3.孫先生在部門中實(shí)施了目標(biāo)管理,，目標(biāo)管理的要素包括（　?。?。

A、團(tuán)隊(duì)管理

B,、限期完成

C,、目標(biāo)具體化

D、過程評價

正確答案：B,C

答案分析：目標(biāo)管理的四要素包括目標(biāo)具體化,、參與決策,、限期完成及績效反饋。

4.孫先生在市場部實(shí)施的績效薪金制的優(yōu)點(diǎn)是（　?。?。

A、減少管理者的工作量

B,、減少員工間的競爭

C,、增加了管理者的監(jiān)督

D、提高員工工作積極性