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要幫助物業(yè)管理行業(yè)打造出越來越多的大型物業(yè)管理公司,，就必須為其提供一個適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和知識管理時代要求的ERP系統(tǒng)解決方案,。借鑒國外一流物業(yè)管理公司實施ERP系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，以物業(yè)管理為基礎(chǔ),，以客戶服務(wù)為核心，通過對人,、財,、物的集中管理，最終實現(xiàn)在供應(yīng)商管理、客戶管理,、辦公自動化,、業(yè)務(wù)流程控制、作業(yè)過程管理等方面業(yè)務(wù)的全面集成,。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ＥＲＰ的原則
ERP作為先進的企業(yè)管理思想和手段,，它能將分散在各部門的系統(tǒng)完整地集成到一起，改善對客戶的服務(wù),，為物業(yè)管理行業(yè)提供全面的解決方案,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則：
1．可擴展性原則
能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊化管理，未來增加的各功能模塊可以無縫掛接,，有利于用戶集成已有和新增軟件應(yīng)用資源,，保護用戶投資的長期可持續(xù)利用，不會因為新系統(tǒng)的建設(shè)而過時,。能與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,，如財務(wù)憑證軟件、一卡通系統(tǒng),。
2．具有戰(zhàn)略性
總體上立足于高起點,、高標準、高效益要求,，擴展原有傳統(tǒng)的管理模式,，融入科學的管理思想與管理模式，建立一種支持現(xiàn)代管理模式并兼容傳統(tǒng)管理模式的系統(tǒng),。充分利用Internet資源,，支持移動辦公，跨時空地進行業(yè)務(wù)處理,。支持項目增加，多期,、多項目,、跨地域的業(yè)務(wù)集中處理，管理者能適時了解任意下屬單位的業(yè)務(wù)情況,。
3．企業(yè)規(guī)模適應(yīng)性原則
ERP的選型與應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模適應(yīng)性有著密不可分的聯(lián)系,，一個大型物業(yè)集團企業(yè)采用僅能滿足中小物業(yè)企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)，不但在應(yīng)用中無法實現(xiàn)所需的管理需求,，而且在未來的信息化建設(shè)中面臨再次選型和承擔高昂的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本問題,。
對軟件提供商來講，物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模的大小,，會極大的影響ERP實施,、服務(wù)和維護等多方面的成本。如果片面地壓低提供商的價格會影響他們?yōu)樽约何磥硖峁┓⻊?wù)的水平。因此,，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模大小選擇最適合自己的“物美價廉”的產(chǎn)品,。
4．安全性及授權(quán)機制
系統(tǒng)安全性問題是實施ERP系統(tǒng)過程中必須重點考慮的。涉及到客戶資料與財務(wù)收費,、客戶服務(wù),、經(jīng)營管理等重要信息，安全性非常重要,。從系統(tǒng)角度,，加強對服務(wù)器端的安全維護，安裝防病毒,、防火墻軟件,，關(guān)閉端口，防止入侵,。最重要是制定完備的數(shù)據(jù)備份機制,，進行數(shù)據(jù)備份。
從軟件角度,，必須提供完善的權(quán)限機制,，權(quán)限控制機制能詳細到對各小區(qū)，各會所為單位的各功能模塊進行用戶授權(quán),，能對重要操作進行日志跟蹤記錄,，保證“事前審批、事中控制,、事后審計分析”,，以提高內(nèi)部使用的信息安全性。
5．實用性原則
從資源角度來講,，必須充分利用物業(yè)公司已有的軟,、硬件及網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)功能緊密結(jié)合物業(yè)管理特點,，以需求為導向,，切合實際，操作簡便,，達到“實用,、簡單、好用,、耐用”的要求,。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ可實現(xiàn)的功能
ERP的應(yīng)用不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來信息化的高效和便捷，更重要的是給企業(yè)帶來的先進的管理理念,。物業(yè)管理企業(yè)的ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能：
1．房產(chǎn)管理
保證物業(yè)管理在前期入住,、竣工驗收,、變更交接等工作過程中房產(chǎn)信息的完整性，并支持不同物業(yè)公司對不同類型物業(yè)以及多個項目的集中管理,。
2．決策支持
用于各項專業(yè)工作的動態(tài)反饋,、領(lǐng)導查詢和統(tǒng)計分析，通過歷史數(shù)據(jù)和當前工作的對比分析,，為高層管理人員提供決策支持,。
3．財務(wù)管理
實現(xiàn)對多種貨幣和匯率、多種收費項目和標準,、多種付款方式和周期的管理以及水,、電等能源消耗情況的動態(tài)監(jiān)控，并支持多種運作類型的物業(yè)公司的財務(wù)管理和多個項目的遠程監(jiān)控,。
4．采購供應(yīng)
實現(xiàn)日常采購或供應(yīng)的預算管理,、采購商品質(zhì)量管理、日常維護和維修成本的監(jiān)控,，支持物業(yè)公司跨區(qū)域,、跨物業(yè)類型管理多個項目的集中采購和供應(yīng)。
5．質(zhì)量管理
實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的建立,、修訂,、執(zhí)行過程的動態(tài)管理，以及和其他專業(yè)管理工作的緊密結(jié)合,，把質(zhì)量管理的思想落實到物業(yè)公司日常管理的各個環(huán)節(jié)中,。
6．客戶服務(wù)
實現(xiàn)對多個物業(yè)項目客戶服務(wù)工作的集中管理、對客戶服務(wù)需求的動態(tài)響應(yīng)和質(zhì)量監(jiān)督,，最大限度地提高客戶滿意度,。
7．經(jīng)營管理
實現(xiàn)與客戶服務(wù)、財務(wù)管理,、采購供應(yīng)等子系統(tǒng)的銜接,，支持物業(yè)公司開展多種經(jīng)營，增加利潤增長點,。
8．作業(yè)管理
實現(xiàn)各項作業(yè)過程的專業(yè)化和標準化,，建立支援管理數(shù)據(jù)庫，支持物業(yè)公司用很少的專業(yè)人員管理多個項目,，最大限度地降低人員成本。
9．行政管理
在物業(yè)公司取消手工報表,、實現(xiàn)辦公自動化,，同時支持物業(yè)公司對異地項目的網(wǎng)絡(luò)化管理。
10．人事管理
實現(xiàn)物業(yè)管理崗位設(shè)置,、業(yè)務(wù)劃分,、職責描述、作業(yè)指導、技能培訓,、業(yè)績考核等工作的標準化,，支持對多個項目的員工出勤以及工作安排的動態(tài)管理。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實現(xiàn)方案
物業(yè)企業(yè)的ERP應(yīng)用是全面的應(yīng)用,，只有個人的單機應(yīng)用或只有獨立部門的應(yīng)用還不能稱之為全面的應(yīng)用,。ERP的應(yīng)用是覆蓋企業(yè)內(nèi)部辦公、信息交流,、知識共享,、業(yè)務(wù)流程管理、領(lǐng)導決策支持以及能與外部進行信息溝通的整個系統(tǒng),。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實現(xiàn)方案：
1．軟件設(shè)計思想
物業(yè)管理的特點是地域分散,，卻需要對各下屬單位進行統(tǒng)一集中管理。在ERP系統(tǒng)設(shè)計上,，不能只按單一下屬單位的管理模式進行設(shè)計,，必須按多個下屬單位既能獨立管理，更能統(tǒng)一集中管理的集團管理模式設(shè)計,。單一下屬單位管理模式設(shè)計思想,，能解決下屬單位的日常業(yè)務(wù)操作，使工作效率提高,，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管,、輔助決策。集團管理模式設(shè)計思想,，既能解決下屬單位獨立的日常業(yè)務(wù)操作,，更能遠程管理，控制各下屬單位管理標準,，監(jiān)督執(zhí)行情況,，對各下屬單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行對比、分析,，集中統(tǒng)一處理,。使管理在業(yè)務(wù)上不再受時空限制，徹底實現(xiàn)遠程監(jiān)管,，輔助決策,。
2．技術(shù)實現(xiàn)
物業(yè)管理地域分散的現(xiàn)實，決定必須采用先進技術(shù)手段開發(fā)軟件系統(tǒng),，使各管理單位互聯(lián)互通,。當項目規(guī)模大，分多期交房,，由于距離遠,，各小區(qū)之間不可能通過局域網(wǎng)聯(lián)通,，也不可能都采用專線聯(lián)通。最好的模式是軟件系統(tǒng)采用目前最先進的B/S模式開發(fā)軟件,，使用者只要電腦能上網(wǎng),，具有系統(tǒng)相應(yīng)權(quán)限就能使用，實踐證明,，B/S模式使物業(yè)軟件從單機,、局域網(wǎng)版跨越到互聯(lián)網(wǎng)版，使管理在技術(shù)上不再受時空限制,，軟件系統(tǒng)真正成為管理決策軟件,，而不只是操作軟件。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實現(xiàn)目標
面對今天日趨復雜和激烈的市場競爭,，尤其是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮,，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。如今,物業(yè)公司機遇與挑戰(zhàn)并存,，企業(yè)必須重新審視和部署自己的競爭戰(zhàn)略和管理體系，必須在與其他企業(yè)的協(xié)作中構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力,，以新的思維,、管理思想、信息技術(shù),，追求和獲取企業(yè)最大價值,。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實現(xiàn)目標：
1．實現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理，提高管理效率,，保證管理水平,。從基層員工的角度看，提高了工作效率,，客戶滿意度提高,；從中層管理者角度看，能制定業(yè)務(wù)標準,，能監(jiān)控下級工作情況,；從高層決策者角度看，能及時掌握,、分析公司運營情況,，輔助決策。
2．公司各部門與各管理小區(qū)之間實現(xiàn)了信息共享,，互聯(lián)互通模式,，徹底解決了各管理小區(qū)地域分散，信息難以集中處理的難題,。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集,，集中統(tǒng)一處理。只要具有相應(yīng)權(quán)限,，使用者可以在任何時間,、地域處理業(yè)務(wù)，不再受時空限制,，完全對各類核心業(yè)務(wù)進行信息化管理,。
3．不僅在公司內(nèi)部管理實現(xiàn)信息化，對住戶的服務(wù)也實現(xiàn)信息化管理模式,。例如可以通過外網(wǎng)向客戶發(fā)布服務(wù)信息,，當節(jié)假日時，系統(tǒng)會自動撥打住戶電話,，播放公司祝福語音,。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平,，提升客戶滿意度,。
今后，互聯(lián)網(wǎng)與ERP相結(jié)合的e-ERP系統(tǒng)將會是物業(yè)管理ERP的發(fā)展趨勢,，它提供了用戶通過瀏覽器來操作ERP系統(tǒng)的方式,，而不用受到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的局限。
e-ERP系統(tǒng)應(yīng)用到物業(yè)管理領(lǐng)域,，通過與寫字樓或社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合,，將給物業(yè)管理和客戶服務(wù)提供新的手段：客戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的服務(wù)項目、內(nèi)容,、價格,，通過在線的方式向物業(yè)公司提出服務(wù)申請；物業(yè)公司通過ERP系統(tǒng)下達工作指令,、采購計劃,；通過互聯(lián)網(wǎng)完成集中采購和支付；采用網(wǎng)上支付的方式為客戶提供服務(wù)等,。通過互聯(lián)網(wǎng),，可以將服務(wù)商、供應(yīng)商,、客戶三方緊密聯(lián)系起來,，而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用又優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部流程、降低了管理成本,，加快了服務(wù)響應(yīng)速度,，提高了服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ＥＲＰ的原則
ERP作為先進的企業(yè)管理思想和手段,，它能將分散在各部門的系統(tǒng)完整地集成到一起，改善對客戶的服務(wù),，為物業(yè)管理行業(yè)提供全面的解決方案,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則：
1．可擴展性原則
能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊化管理，未來增加的各功能模塊可以無縫掛接,，有利于用戶集成已有和新增軟件應(yīng)用資源,，保護用戶投資的長期可持續(xù)利用，不會因為新系統(tǒng)的建設(shè)而過時,。能與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,，如財務(wù)憑證軟件、一卡通系統(tǒng),。
2．具有戰(zhàn)略性
總體上立足于高起點,、高標準、高效益要求,，擴展原有傳統(tǒng)的管理模式,，融入科學的管理思想與管理模式，建立一種支持現(xiàn)代管理模式并兼容傳統(tǒng)管理模式的系統(tǒng),。充分利用Internet資源,，支持移動辦公，跨時空地進行業(yè)務(wù)處理,。支持項目增加，多期,、多項目,、跨地域的業(yè)務(wù)集中處理，管理者能適時了解任意下屬單位的業(yè)務(wù)情況,。
3．企業(yè)規(guī)模適應(yīng)性原則
ERP的選型與應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模適應(yīng)性有著密不可分的聯(lián)系,，一個大型物業(yè)集團企業(yè)采用僅能滿足中小物業(yè)企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)，不但在應(yīng)用中無法實現(xiàn)所需的管理需求,，而且在未來的信息化建設(shè)中面臨再次選型和承擔高昂的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本問題,。
對軟件提供商來講，物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模的大小,，會極大的影響ERP實施,、服務(wù)和維護等多方面的成本。如果片面地壓低提供商的價格會影響他們?yōu)樽约何磥硖峁┓⻊?wù)的水平。因此,，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模大小選擇最適合自己的“物美價廉”的產(chǎn)品,。
4．安全性及授權(quán)機制
系統(tǒng)安全性問題是實施ERP系統(tǒng)過程中必須重點考慮的。涉及到客戶資料與財務(wù)收費,、客戶服務(wù),、經(jīng)營管理等重要信息，安全性非常重要,。從系統(tǒng)角度,，加強對服務(wù)器端的安全維護，安裝防病毒,、防火墻軟件,，關(guān)閉端口，防止入侵,。最重要是制定完備的數(shù)據(jù)備份機制,，進行數(shù)據(jù)備份。
從軟件角度,，必須提供完善的權(quán)限機制,，權(quán)限控制機制能詳細到對各小區(qū)，各會所為單位的各功能模塊進行用戶授權(quán),，能對重要操作進行日志跟蹤記錄,，保證“事前審批、事中控制,、事后審計分析”,，以提高內(nèi)部使用的信息安全性。
5．實用性原則
從資源角度來講,，必須充分利用物業(yè)公司已有的軟,、硬件及網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)功能緊密結(jié)合物業(yè)管理特點,，以需求為導向,，切合實際，操作簡便,，達到“實用,、簡單、好用,、耐用”的要求,。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ可實現(xiàn)的功能
ERP的應(yīng)用不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來信息化的高效和便捷，更重要的是給企業(yè)帶來的先進的管理理念,。物業(yè)管理企業(yè)的ERP系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能：
1．房產(chǎn)管理
保證物業(yè)管理在前期入住,、竣工驗收,、變更交接等工作過程中房產(chǎn)信息的完整性，并支持不同物業(yè)公司對不同類型物業(yè)以及多個項目的集中管理,。
2．決策支持
用于各項專業(yè)工作的動態(tài)反饋,、領(lǐng)導查詢和統(tǒng)計分析，通過歷史數(shù)據(jù)和當前工作的對比分析,，為高層管理人員提供決策支持,。
3．財務(wù)管理
實現(xiàn)對多種貨幣和匯率、多種收費項目和標準,、多種付款方式和周期的管理以及水,、電等能源消耗情況的動態(tài)監(jiān)控，并支持多種運作類型的物業(yè)公司的財務(wù)管理和多個項目的遠程監(jiān)控,。
4．采購供應(yīng)
實現(xiàn)日常采購或供應(yīng)的預算管理,、采購商品質(zhì)量管理、日常維護和維修成本的監(jiān)控,，支持物業(yè)公司跨區(qū)域,、跨物業(yè)類型管理多個項目的集中采購和供應(yīng)。
5．質(zhì)量管理
實現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的建立,、修訂,、執(zhí)行過程的動態(tài)管理，以及和其他專業(yè)管理工作的緊密結(jié)合,，把質(zhì)量管理的思想落實到物業(yè)公司日常管理的各個環(huán)節(jié)中,。
6．客戶服務(wù)
實現(xiàn)對多個物業(yè)項目客戶服務(wù)工作的集中管理、對客戶服務(wù)需求的動態(tài)響應(yīng)和質(zhì)量監(jiān)督,，最大限度地提高客戶滿意度,。
7．經(jīng)營管理
實現(xiàn)與客戶服務(wù)、財務(wù)管理,、采購供應(yīng)等子系統(tǒng)的銜接,，支持物業(yè)公司開展多種經(jīng)營，增加利潤增長點,。
8．作業(yè)管理
實現(xiàn)各項作業(yè)過程的專業(yè)化和標準化,，建立支援管理數(shù)據(jù)庫，支持物業(yè)公司用很少的專業(yè)人員管理多個項目,，最大限度地降低人員成本。
9．行政管理
在物業(yè)公司取消手工報表,、實現(xiàn)辦公自動化,，同時支持物業(yè)公司對異地項目的網(wǎng)絡(luò)化管理。
10．人事管理
實現(xiàn)物業(yè)管理崗位設(shè)置,、業(yè)務(wù)劃分,、職責描述、作業(yè)指導、技能培訓,、業(yè)績考核等工作的標準化,，支持對多個項目的員工出勤以及工作安排的動態(tài)管理。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實現(xiàn)方案
物業(yè)企業(yè)的ERP應(yīng)用是全面的應(yīng)用,，只有個人的單機應(yīng)用或只有獨立部門的應(yīng)用還不能稱之為全面的應(yīng)用,。ERP的應(yīng)用是覆蓋企業(yè)內(nèi)部辦公、信息交流,、知識共享,、業(yè)務(wù)流程管理、領(lǐng)導決策支持以及能與外部進行信息溝通的整個系統(tǒng),。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實現(xiàn)方案：
1．軟件設(shè)計思想
物業(yè)管理的特點是地域分散,，卻需要對各下屬單位進行統(tǒng)一集中管理。在ERP系統(tǒng)設(shè)計上,，不能只按單一下屬單位的管理模式進行設(shè)計,，必須按多個下屬單位既能獨立管理，更能統(tǒng)一集中管理的集團管理模式設(shè)計,。單一下屬單位管理模式設(shè)計思想,，能解決下屬單位的日常業(yè)務(wù)操作，使工作效率提高,，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管,、輔助決策。集團管理模式設(shè)計思想,，既能解決下屬單位獨立的日常業(yè)務(wù)操作,，更能遠程管理，控制各下屬單位管理標準,，監(jiān)督執(zhí)行情況,，對各下屬單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行對比、分析,，集中統(tǒng)一處理,。使管理在業(yè)務(wù)上不再受時空限制，徹底實現(xiàn)遠程監(jiān)管,，輔助決策,。
2．技術(shù)實現(xiàn)
物業(yè)管理地域分散的現(xiàn)實，決定必須采用先進技術(shù)手段開發(fā)軟件系統(tǒng),，使各管理單位互聯(lián)互通,。當項目規(guī)模大，分多期交房,，由于距離遠,，各小區(qū)之間不可能通過局域網(wǎng)聯(lián)通,，也不可能都采用專線聯(lián)通。最好的模式是軟件系統(tǒng)采用目前最先進的B/S模式開發(fā)軟件,，使用者只要電腦能上網(wǎng),，具有系統(tǒng)相應(yīng)權(quán)限就能使用，實踐證明,，B/S模式使物業(yè)軟件從單機,、局域網(wǎng)版跨越到互聯(lián)網(wǎng)版，使管理在技術(shù)上不再受時空限制,，軟件系統(tǒng)真正成為管理決策軟件,，而不只是操作軟件。
物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實現(xiàn)目標
面對今天日趨復雜和激烈的市場競爭,，尤其是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮,，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),。如今,物業(yè)公司機遇與挑戰(zhàn)并存,，企業(yè)必須重新審視和部署自己的競爭戰(zhàn)略和管理體系，必須在與其他企業(yè)的協(xié)作中構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力,，以新的思維,、管理思想、信息技術(shù),，追求和獲取企業(yè)最大價值,。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實現(xiàn)目標：
1．實現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理，提高管理效率,，保證管理水平,。從基層員工的角度看，提高了工作效率,，客戶滿意度提高,；從中層管理者角度看，能制定業(yè)務(wù)標準,，能監(jiān)控下級工作情況,；從高層決策者角度看，能及時掌握,、分析公司運營情況,，輔助決策。
2．公司各部門與各管理小區(qū)之間實現(xiàn)了信息共享,，互聯(lián)互通模式,，徹底解決了各管理小區(qū)地域分散，信息難以集中處理的難題,。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集,，集中統(tǒng)一處理。只要具有相應(yīng)權(quán)限,，使用者可以在任何時間,、地域處理業(yè)務(wù)，不再受時空限制,，完全對各類核心業(yè)務(wù)進行信息化管理,。
3．不僅在公司內(nèi)部管理實現(xiàn)信息化，對住戶的服務(wù)也實現(xiàn)信息化管理模式,。例如可以通過外網(wǎng)向客戶發(fā)布服務(wù)信息,，當節(jié)假日時，系統(tǒng)會自動撥打住戶電話,，播放公司祝福語音,。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平,，提升客戶滿意度,。
今后，互聯(lián)網(wǎng)與ERP相結(jié)合的e-ERP系統(tǒng)將會是物業(yè)管理ERP的發(fā)展趨勢,，它提供了用戶通過瀏覽器來操作ERP系統(tǒng)的方式,，而不用受到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的局限。
e-ERP系統(tǒng)應(yīng)用到物業(yè)管理領(lǐng)域,，通過與寫字樓或社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合,，將給物業(yè)管理和客戶服務(wù)提供新的手段：客戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的服務(wù)項目、內(nèi)容,、價格,，通過在線的方式向物業(yè)公司提出服務(wù)申請；物業(yè)公司通過ERP系統(tǒng)下達工作指令,、采購計劃,；通過互聯(lián)網(wǎng)完成集中采購和支付；采用網(wǎng)上支付的方式為客戶提供服務(wù)等,。通過互聯(lián)網(wǎng),，可以將服務(wù)商、供應(yīng)商,、客戶三方緊密聯(lián)系起來,，而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用又優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部流程、降低了管理成本,，加快了服務(wù)響應(yīng)速度,，提高了服務(wù)質(zhì)量。
責任編輯：userdi
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