2017注會(huì)《財(cái)管》知識(shí)點(diǎn):平衡計(jì)分卡框架




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【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡框架
(一)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度
平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,,這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個(gè)維度來考察企業(yè)的業(yè)績(jī),即財(cái)務(wù),、顧客,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),,這四個(gè)維度組成了平衡計(jì)分卡的框架,。
平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度:
維度 | 目標(biāo) | 常用指標(biāo) |
財(cái)務(wù)維度 | 解決“股東如何看待我們”這一類問題 | 利潤(rùn)、收入,、現(xiàn)金流量,、投資回報(bào)率,、經(jīng)濟(jì)增加值、增加的市場(chǎng)份額等,。 |
顧客維度 | 回答“顧客如何看待我們”的問題 | 按時(shí)交貨率,、新產(chǎn)品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購(gòu)買份額,、顧客滿意度指數(shù),、顧客忠誠(chéng)度、新客戶增加的比例,、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等,。 |
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 | 著眼于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,解決“我們的優(yōu)勢(shì)是什么”的問題 | 生產(chǎn)布局與競(jìng)爭(zhēng)情況,、生產(chǎn)周期,、單位成本、產(chǎn)出比率,、缺陷率,、存貨比率、新產(chǎn)品投入計(jì)劃與實(shí)際投入情況,、設(shè)計(jì)效率,、原材料整理時(shí)間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、定單發(fā)送準(zhǔn)確率,、貨款回收與管理,、售后保證等。 |
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度 | 解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值”的問題 | 新產(chǎn)品開發(fā)周期,、員工滿意度,、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等,。 |
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