人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配_25年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源知識(shí)點(diǎn)搶學(xué)
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第四章 戰(zhàn)略性人力資源管理
【知識(shí)點(diǎn)】
人力資源戰(zhàn)略及其與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配
(一)人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵
定義：人力資源管理部門(mén)及其管理者用來(lái)幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)指南,。它是一個(gè)組織將其人力資源管理的主要目標(biāo),、政策以及程序整合為一個(gè)有機(jī)整體的某種模式或規(guī)劃的產(chǎn)物。
構(gòu)建良好的人力資源管理戰(zhàn)略：
①有助于組織聚合資源;
②有助于企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),、外部環(huán)境的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)期采取的行動(dòng)制定應(yīng)對(duì)方案，將資源合理的分配到每一個(gè)部門(mén),。
【例】聯(lián)邦快遞公司的組織戰(zhàn)略：通過(guò)組織承諾度較高的員工來(lái)達(dá)到高水平的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以及較高的利潤(rùn)率,。
人力資源管理目標(biāo)：努力培養(yǎng)一支具有較高組織承諾度的員工隊(duì)伍。
具體的人力資源戰(zhàn)略：
①通過(guò)各種管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行良好的雙向溝通;
②把那些不具有以人為本價(jià)值觀的潛在管理者篩選出去;
③提供具有高度競(jìng)爭(zhēng)性的薪資以及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);
④公平對(duì)待所有的員工,，提供保障;
⑤利用內(nèi)部晉升和各種員工開(kāi)發(fā)活動(dòng),，為所有員工提供運(yùn)用技能和發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。
一個(gè)組織的總體戰(zhàn)略通?？梢詣澐譃閮蓚€(gè)層次：
①組織的發(fā)展戰(zhàn)略或組織戰(zhàn)略(擴(kuò)張,、穩(wěn)定還是收縮?)
組織戰(zhàn)略通常包括成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略三種,。
②組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?)
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以劃分為差異化戰(zhàn)略,、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和市場(chǎng)集中戰(zhàn)略三種。
(二)人力資源戰(zhàn)略與不同組織戰(zhàn)略的匹配【必會(huì)】
1.成長(zhǎng)戰(zhàn)略
定義：關(guān)注市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、創(chuàng)新以及合并等內(nèi)容的戰(zhàn)略。
劃分為內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略和外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：
①內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：通過(guò)整合和利用組織所擁有的所有資源來(lái)強(qiáng)化組織優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略,，它所注重的是自身力量的增強(qiáng)和自我擴(kuò)張,。強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容是新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，新事業(yè)的開(kāi)創(chuàng)以及新領(lǐng)域的進(jìn)入,。
②外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略：試圖通過(guò)縱向一體化,、橫向一體化或者多元化來(lái)實(shí)現(xiàn)一體化戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略往往是通過(guò)兼并,、聯(lián)合,、收購(gòu)等方式來(lái)擴(kuò)展組織的資源或者強(qiáng)化其市場(chǎng)地位。
2.穩(wěn)定戰(zhàn)略
定義：強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額或者運(yùn)營(yíng)成本的戰(zhàn)略,。要求組織在自己已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)中選擇一個(gè)自己能夠做得最好的部分,，然后把它做得更好。
特點(diǎn)：這樣的組織往往處于較為穩(wěn)定的環(huán)境之中,，增長(zhǎng)率較低,，維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于是否能夠保持自己已經(jīng)擁有的技能。主要是以穩(wěn)定已經(jīng)掌握相關(guān)工作技能的員工隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)。
3.收縮戰(zhàn)略
定義：由于面臨嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)困難因而想要縮小一部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織采用這種戰(zhàn)略,，有時(shí)又稱(chēng)精簡(jiǎn)戰(zhàn)略,。
特點(diǎn)：它往往是與裁員、剝離以及清算等聯(lián)系在一起的,。
人力資源戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的匹配【必會(huì)】
模塊 | 內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 | 外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略 | 穩(wěn)定戰(zhàn)略 | 收縮戰(zhàn)略 |
工作重點(diǎn) | 自我積累 | 重新合理配置,，維持士氣，整合一致 | 保持內(nèi)部的穩(wěn)定性,，管理手段的規(guī)范性,、一致性和內(nèi)部公平性 | 如何合理剝離冗余，裁員后提高士氣 |
招聘與配置 | 招募甄選壓力比較大,、強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升 | 招募需求不大,，重新配置的壓力很大 | 招募需求不太大，內(nèi)部緩慢晉升 | 裁員 |
培訓(xùn) | 全方位多類(lèi)型 | 整合統(tǒng)一,，解決配置沖突,，技能的再培訓(xùn) | 關(guān)注當(dāng)前的工作需要 | 壓力比較大 |
績(jī)效管理 | 更重視結(jié)果 | 如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理實(shí)踐 | 注重行為規(guī)范，工作能力和態(tài)度 | 重心在結(jié)果考核 |
薪酬 | 與結(jié)果聯(lián)系緊密 | 薪酬結(jié)構(gòu)和水平的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化 | 重視內(nèi)部一致性,，決策集中度較高，福利水平比較高 | 減少固定比重,，增加浮動(dòng)比重,，鼓勵(lì)員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) |
(三)人力資源戰(zhàn)略與不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配【必會(huì)】
1.差異化戰(zhàn)略
定義：也稱(chēng)創(chuàng)新戰(zhàn)略，以產(chǎn)品的創(chuàng)新以及產(chǎn)品生命周期的縮短為導(dǎo)向的戰(zhàn)略,。
特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和新產(chǎn)品的不斷推出,，并把縮短產(chǎn)品由設(shè)計(jì)到投放市場(chǎng)的時(shí)間看成是自己的一個(gè)重要目標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)袖,。
非常強(qiáng)調(diào)：客戶(hù)的滿(mǎn)意度和客戶(hù)的個(gè)性化需要,。
對(duì)于組織內(nèi)部的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)以及相對(duì)穩(wěn)定的職位評(píng)價(jià)不是很重視。
2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
定義：也稱(chēng)成本領(lǐng)袖戰(zhàn)略,，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，運(yùn)營(yíng)卓越戰(zhàn)略，實(shí)際上就是低成本戰(zhàn)略,，是在產(chǎn)品本身的質(zhì)量大體相同的情況下,，組織以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格向客戶(hù)提供產(chǎn)品的戰(zhàn)略。
特點(diǎn)：非常重視效率,，尤其是對(duì)操作水平的要求很高,。
目標(biāo)：用較低的成本去做較多的事情。
3.市場(chǎng)集中戰(zhàn)略
定義：把自己的產(chǎn)品或服務(wù)重點(diǎn)放在某一地區(qū)或某些特定客戶(hù)上,。當(dāng)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)在于為特定客戶(hù)提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，也被稱(chēng)為客戶(hù)中心戰(zhàn)略,，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、服務(wù)速度等來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略,。
特點(diǎn)：組織關(guān)注的是如何取悅客戶(hù)，希望自己的員工不僅能夠很好的滿(mǎn)足客戶(hù)提出的需要,，而且能夠幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)一些他們尚未明確的潛在需要,，并設(shè)法滿(mǎn)足這些潛在需要?？蛻?hù)滿(mǎn)意度是這種組織最為關(guān)注的一個(gè)績(jī)效指標(biāo),。
人力資源戰(zhàn)略與不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的匹配【必會(huì)】
模塊 | 差異化戰(zhàn)略 | 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 | 市場(chǎng)集中戰(zhàn)略 |
招聘與配置 | 富有創(chuàng)新精神和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人，職位描述相當(dāng)靈活 | 具體詳細(xì)地描述工作,，強(qiáng)調(diào)員工在工作崗位的穩(wěn)定性 | 重視客戶(hù)服務(wù)能力,、動(dòng)機(jī)及經(jīng)驗(yàn) |
培訓(xùn) | — | 重點(diǎn)是員當(dāng)前所從事工作的需要 | 客戶(hù)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)技巧,、以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀 |
績(jī)效管理 | 關(guān)注創(chuàng)新結(jié)果，目標(biāo)導(dǎo)向性很強(qiáng) | 員工行為規(guī)范和對(duì)工作流程的遵守 | — |
薪酬 | 組織與員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，不取決于職位范圍和職責(zé),，取決于創(chuàng)新和技術(shù)水平 | 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不高也不低），提高浮動(dòng)薪酬或獎(jiǎng)金的比重 | 按服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量支付薪酬,，按總體評(píng)價(jià)支付獎(jiǎng)金,，按服務(wù)數(shù)量實(shí)行計(jì)件工資制 |
(四)人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理實(shí)踐選擇
在不同的人力資源戰(zhàn)略之下，在每一種人力資源管理職能中,，組織可以選擇采用不同的人力資源管理方法和管理實(shí)踐,。
1.職位分析與職位設(shè)計(jì)
職位分析是獲取關(guān)于職位的各種詳細(xì)信息的過(guò)程，而職位設(shè)計(jì)則要決定應(yīng)當(dāng)將哪些工作任務(wù)劃歸到某一特定職位,。職位設(shè)計(jì)的方式與組織戰(zhàn)略之間存在著緊密的聯(lián)系,。
在設(shè)計(jì)職位時(shí)，既可以設(shè)計(jì)一個(gè)工作任務(wù)范圍比較小,、內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的職位,，這些任務(wù)中的大多數(shù)都非常簡(jiǎn)單，完成這些任務(wù)所要求的技能范圍也非常有限;也可以設(shè)計(jì)一個(gè)工作任務(wù)范圍比較大,、內(nèi)容比較復(fù)雜的職位,，同時(shí)要求完成這些任務(wù)的人必須具有多種技能。
在前一種情況下,，通過(guò)職位分析獲得的職位描述文件往往必須具體和細(xì)致,，工作范圍界定得很清楚;而在后一種情況下，職位描述往往相對(duì)比較寬泛,，職位的工作范圍也不是那么絕對(duì),。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
職位分析與職位設(shè)計(jì) | 少量任務(wù) | 多種任務(wù) |
簡(jiǎn)單任務(wù) | 復(fù)雜任務(wù) | |
要求少量技能 | 要求大量技能 | |
具體的職位描述 | 寬泛的職位描述 | |
2.招募與甄選
招募是指組織為了完成潛在的員工雇用任務(wù)而對(duì)求職者進(jìn)行搜尋的過(guò)程,。
甄選是指組織試圖確認(rèn)求職者是否具有某些特定的知識(shí)、技能,、能力以及性格特征,，從而能夠幫助組織達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。
采取不同戰(zhàn)略的組織所需要的員工類(lèi)型和員工數(shù)量也是不同的,。
一個(gè)組織正在實(shí)施的戰(zhàn)略類(lèi)型對(duì)于它所要招募和甄選的員工類(lèi)型有直接的影響,，從而員工招募的渠道以及甄選的方法也會(huì)存在差異。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
招募與甄選 | 外部來(lái)源 | 內(nèi)部來(lái)源 |
有限社會(huì)化 | 全面社會(huì)化 | |
評(píng)價(jià)特定技能 | 評(píng)價(jià)一般技能 | |
狹窄的職業(yè)發(fā)展通道 | 廣闊的職業(yè)發(fā)展通道 | |
3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)是指為了方便員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),、技能以及行為而開(kāi)展的一系列有計(jì)劃的活動(dòng),。培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于滿(mǎn)足當(dāng)前的工作需要。
開(kāi)發(fā)活動(dòng)則是力圖幫助員工獲得相應(yīng)的知識(shí),、技能和行為,，以應(yīng)對(duì)可能來(lái)自現(xiàn)有的各種工作，也可能來(lái)自目前尚不存在但在未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的新工作的挑戰(zhàn),，開(kāi)發(fā)更多側(cè)重于組織未來(lái)的發(fā)展需要,。
由于戰(zhàn)略的改變往往導(dǎo)致員工所掌握技能的類(lèi)型、水平以及組合也必須隨之發(fā)生改變,，因此與戰(zhàn)略有關(guān)的技能的獲取就成為戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中一個(gè)極為關(guān)鍵的因素,。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) | 集中在當(dāng)前的工作技能上 | 集中在未來(lái)的工作技能上 |
個(gè)人導(dǎo)向 | 群體導(dǎo)向 | |
培訓(xùn)少數(shù)員工 | 培訓(xùn)所有員工 | |
隨機(jī)的、無(wú)計(jì)劃的 | 系統(tǒng)的,、有計(jì)劃的 | |
4.績(jī)效管理
績(jī)效管理是一種確保每一位員工的工作活動(dòng)及其結(jié)果都與組織的目標(biāo)保持一致的手段,，要求所得數(shù)據(jù)必須明確體現(xiàn)出哪些活動(dòng)和結(jié)果能夠使組織成功實(shí)施其戰(zhàn)略。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
績(jī)效管理 | 行為標(biāo)準(zhǔn) | 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) |
開(kāi)發(fā)導(dǎo)向 | 管理導(dǎo)向 | |
短期標(biāo)準(zhǔn) | 長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn) | |
個(gè)人績(jī)效 | 集體績(jī)效 | |
5.薪資結(jié)構(gòu),、獎(jiǎng)金與福利
一方面,，支付比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高水平的薪酬福利的做法，通常能夠確保組織吸引和留住高質(zhì)量的員工,，但是這種做法卻會(huì)對(duì)組織的總體人工成本產(chǎn)生不利的影響,。
另一方面，通過(guò)把薪資與績(jī)效緊密掛鉤的做法,，可以誘導(dǎo)員工去完成某些特定的活動(dòng)以及達(dá)到特定的績(jī)效水平,。
采取不同戰(zhàn)略的組織所需要的相應(yīng)薪酬福利系統(tǒng)也會(huì)有所不同。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
薪資結(jié)構(gòu),、獎(jiǎng)金與福利 | 以薪酬和福利為重 | 以獎(jiǎng)金為重 |
短期獎(jiǎng)勵(lì) | 長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì) | |
強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平 | 強(qiáng)調(diào)外部公平 | |
獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 | 獎(jiǎng)勵(lì)群體 | |
6.勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系
在現(xiàn)代社會(huì)中,，組織與員工打交道的總體方式會(huì)對(duì)其獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力產(chǎn)生重要的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的歷史上,，工會(huì)曾經(jīng)扮演著非常重要的協(xié)調(diào)員工和組織之間關(guān)系的角色,，工會(huì)通過(guò)組織集體談判以及罷工等手段從資方為勞動(dòng)者爭(zhēng)取到了很多工作條件以及工資等方面的利益。但是,，通過(guò)這種以工會(huì)為中介的勞資關(guān)系調(diào)整方式來(lái)處理組織和員工之間關(guān)系的模式,，在最近幾十年卻受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn),。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈和對(duì)組織靈活性要求的不斷提高，再加上現(xiàn)代人力資源管理水平的不斷提高,，很多組織都在尋求通過(guò)塑造良好的員工關(guān)系來(lái)處理組織和員工之間的關(guān)系,，即通過(guò)組織和員工之間的直接對(duì)話(huà)、溝通以及協(xié)商,，尤其是廣泛的員工參與,，管理和協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系。
項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | |
勞動(dòng)關(guān)系與員工關(guān)系 | 集體談判 | 個(gè)人談判 |
自上而下的決策 | 員工參與決策 | |
有正規(guī)的既定程序 | 無(wú)正規(guī)的既定程序 | |
將員工看成是費(fèi)用支付項(xiàng)目 | 將員工看成是財(cái)富 | |
任何一個(gè)組織都必須努力設(shè)計(jì)出能夠?qū)е陆M織績(jī)效和生產(chǎn)率最大化的,、符合其戰(zhàn)略需要的配套人力資源管理實(shí)踐,。
很多研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明，包括甄選測(cè)試,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā),、浮動(dòng)薪資、績(jī)效評(píng)價(jià),、員工態(tài)度調(diào)查,、員工參與以及信息分享等內(nèi)容的人力資源管理系統(tǒng)，往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)組織達(dá)到較高的生產(chǎn)水平和財(cái)務(wù)績(jī)效,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)較低的員工流動(dòng)率,。
本文中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊(duì)整理
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