組織發(fā)展概述_25年中級經(jīng)濟師人力資源知識點搶學(xué)
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
組織發(fā)展概述
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第三章 組織設(shè)計與組織文化
【知識點】
組織發(fā)展概述
(一)組織發(fā)展的含義
定義：有計劃變革及干預(yù)措施的總和。尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感,。
注重：人性與民主因素,，控制、沖突,、壓力等觀念相對排斥在外,。
目的：重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神,。
組織發(fā)展所蘊含的觀念與針對的目標(biāo)：
(1)對人的尊重,。員工有自己的尊嚴(yán),，應(yīng)該受到尊重。
(2)信任和支持,。形成信任,、真誠、開放和支持的氛圍,。
(3)權(quán)力平等,。不強調(diào)等級權(quán)威和控制。
(4)正視問題,。公開組織中的問題,，讓員工發(fā)表意見。
(5)鼓勵參與,。鼓勵員工參與決策和改革,，發(fā)揮其主動性。
(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
定義：通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu),，改變其復(fù)雜性,、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù),。
【例】合并職能部門,，減少垂直分化度，簡化部門規(guī)章,，擴大員工的工作自主性;對工作進行再設(shè)計,，使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性,。
2.人文技術(shù)【必會】
定義：通過溝通,、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)。
主要包括敏感性訓(xùn)練,、調(diào)查反饋,、質(zhì)量圈、團際發(fā)展等,。
(1)敏感性訓(xùn)練
定義：又稱實驗室訓(xùn)練,，T團體訓(xùn)練，交友團體訓(xùn)練等,，是指通過小組成員之間的交互作用方式來改善行為的方法,。成員處于一個自由開放的環(huán)境中，由一位專家做顧問,，討論成員自己以及相互之間的交互作用,。
特點：團體注重的是相互作用的過程, 而不是討論的結(jié)果。
通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實，群體凝聚力更強,，功能失調(diào)的人際沖突減少,，達到個人和組織一體化的目的。
(2)調(diào)查反饋
定義：用來評估組織成員的態(tài)度,，了解員工認(rèn)識上的差異的一種調(diào)查工具,。
形式：通常是問卷形式，可以針對個人,，也可針對整個部門或組織,。
調(diào)查內(nèi)容：決策方法、溝通的有效性,、部門間的協(xié)調(diào)及滿意度等,。
調(diào)查之后，要把結(jié)果反饋給員工,，進行討論,，鼓勵發(fā)表不同意見，試圖尋找出解決問題的辦法,。
原則：對事不對人,。
(3)質(zhì)量圈
員工參與計劃的一種形式。
內(nèi)容：多個員工小組自愿定期與主管會面,，鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并提出解決辦法,，然后將提議送交給高層管理部門審查,，獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成。
需要：①設(shè)立明確目標(biāo);②高管支持;③營造組織氣氛;④選出項目管理者;⑤告知相關(guān)人員,，并讓其接受相關(guān)培訓(xùn),。
(4)團際發(fā)展(群體間關(guān)系的開發(fā))
目的：化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念,，以改善團體間的相互關(guān)系,。
過程：
①產(chǎn)生沖突的兩個團體分別討論，列出對自己的認(rèn)識以及對對方的不滿,，并提出要求;
②相互交換,，共享信息，找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì);
③雙方派出代表共同協(xié)商,，解決問題,，彌合差異，改善關(guān)系,。
(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
1.全面質(zhì)量管理【必會】
定義：整個企業(yè)通過共同努力,，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本增加，以此來滿足顧客的需要,，甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施,。
強調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中每個人對質(zhì)量的承諾，是一個在長期經(jīng)營中不斷改進質(zhì)量的過程,。
組織文化必須支持全面質(zhì)量管理,。文化的改變必須在實行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時進行,。
只有具有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求,。
全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;需要從上向下的推行，持續(xù)地從下向上付諸實施,。
2.團隊建設(shè)
組織的績效取決于所有人的努力與合作,。因此，團隊建設(shè)很重要,。
好的團隊的特征：
①規(guī)模小;
②能力互補;
③有共同的意愿,、目標(biāo)和工作方法;
④情愿共同承擔(dān)責(zé)任。
建立好的團隊必須進行團隊建設(shè),?？舍槍ぷ鳎部梢葬槍I(yè)余生活,，也可雙管齊下,。
方法：目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展團隊成員之間的人際關(guān)系,、明確每個成員的角色和責(zé)任的角色分析以及團隊工作程序分析,。
具體做法：
①由大家確定團體的目標(biāo)，列出各個子目標(biāo)及其優(yōu)先順序,，并在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達成共識;
②每個成員都說明自己在目標(biāo)任務(wù)中所扮演的角色,，劃定各自責(zé)任，使每個人都明確自己的個人努力與團隊績效之間的關(guān)系,，加強對團體目標(biāo)的認(rèn)同;
③大家為共同的目標(biāo)商討作業(yè)細節(jié),，確定工作程序。
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