組織發(fā)展概述_25年中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點搶學(xué)
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
組織發(fā)展概述
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第三章 組織設(shè)計與組織文化
【知識點】
組織發(fā)展概述
(一)組織發(fā)展的含義
定義：有計劃變革及干預(yù)措施的總和,。尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福感。
注重：人性與民主因素,，控制,、沖突、壓力等觀念相對排斥在外,。
目的：重視人員和組織的成長,、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。
組織發(fā)展所蘊含的觀念與針對的目標(biāo)：
(1)對人的尊重,。員工有自己的尊嚴(yán),，應(yīng)該受到尊重。
(2)信任和支持,。形成信任,、真誠、開放和支持的氛圍,。
(3)權(quán)力平等,。不強(qiáng)調(diào)等級權(quán)威和控制,。
(4)正視問題。公開組織中的問題,，讓員工發(fā)表意見,。
(5)鼓勵參與。鼓勵員工參與決策和改革,，發(fā)揮其主動性,。
(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
定義：通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性,、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。
【例】合并職能部門,，減少垂直分化度,，簡化部門規(guī)章，擴(kuò)大員工的工作自主性;對工作進(jìn)行再設(shè)計,，使工作變得更具挑戰(zhàn)性,、趣味性。
2.人文技術(shù)【必會】
定義：通過溝通,、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù),。
主要包括敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋,、質(zhì)量圈,、團(tuán)際發(fā)展等。
(1)敏感性訓(xùn)練
定義：又稱實驗室訓(xùn)練,，T團(tuán)體訓(xùn)練,，交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過小組成員之間的交互作用方式來改善行為的方法,。成員處于一個自由開放的環(huán)境中,，由一位專家做顧問，討論成員自己以及相互之間的交互作用,。
特點：團(tuán)體注重的是相互作用的過程, 而不是討論的結(jié)果,。
通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實，群體凝聚力更強(qiáng),，功能失調(diào)的人際沖突減少,，達(dá)到個人和組織一體化的目的。
(2)調(diào)查反饋
定義：用來評估組織成員的態(tài)度,，了解員工認(rèn)識上的差異的一種調(diào)查工具。
形式：通常是問卷形式,，可以針對個人,，也可針對整個部門或組織,。
調(diào)查內(nèi)容：決策方法、溝通的有效性,、部門間的協(xié)調(diào)及滿意度等,。
調(diào)查之后，要把結(jié)果反饋給員工,，進(jìn)行討論,，鼓勵發(fā)表不同意見，試圖尋找出解決問題的辦法,。
原則：對事不對人,。
(3)質(zhì)量圈
員工參與計劃的一種形式。
內(nèi)容：多個員工小組自愿定期與主管會面,，鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,，并提出解決辦法，然后將提議送交給高層管理部門審查,，獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成,。
需要：①設(shè)立明確目標(biāo);②高管支持;③營造組織氣氛;④選出項目管理者;⑤告知相關(guān)人員，并讓其接受相關(guān)培訓(xùn),。
(4)團(tuán)際發(fā)展(群體間關(guān)系的開發(fā))
目的：化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度,、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系,。
過程：
①產(chǎn)生沖突的兩個團(tuán)體分別討論,，列出對自己的認(rèn)識以及對對方的不滿，并提出要求;
②相互交換,，共享信息,，找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì);
③雙方派出代表共同協(xié)商，解決問題,，彌合差異,，改善關(guān)系。
(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
1.全面質(zhì)量管理【必會】
定義：整個企業(yè)通過共同努力,，引進(jìn)新的管理體制和組織文化,，大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本增加，以此來滿足顧客的需要,，甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施,。
強(qiáng)調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中每個人對質(zhì)量的承諾，是一個在長期經(jīng)營中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過程,。
組織文化必須支持全面質(zhì)量管理,。文化的改變必須在實行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時進(jìn)行,。
只有具有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求,。
全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;需要從上向下的推行,，持續(xù)地從下向上付諸實施。
2.團(tuán)隊建設(shè)
組織的績效取決于所有人的努力與合作,。因此,，團(tuán)隊建設(shè)很重要。
好的團(tuán)隊的特征：
①規(guī)模小;
②能力互補;
③有共同的意愿,、目標(biāo)和工作方法;
④情愿共同承擔(dān)責(zé)任,。
建立好的團(tuán)隊必須進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)?？舍槍ぷ?，也可以針對業(yè)余生活，也可雙管齊下,。
方法：目標(biāo)設(shè)定,、發(fā)展團(tuán)隊成員之間的人際關(guān)系、明確每個成員的角色和責(zé)任的角色分析以及團(tuán)隊工作程序分析,。
具體做法：
①由大家確定團(tuán)體的目標(biāo),，列出各個子目標(biāo)及其優(yōu)先順序，并在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識;
②每個成員都說明自己在目標(biāo)任務(wù)中所扮演的角色,，劃定各自責(zé)任,，使每個人都明確自己的個人努力與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，加強(qiáng)對團(tuán)體目標(biāo)的認(rèn)同;
③大家為共同的目標(biāo)商討作業(yè)細(xì)節(jié),，確定工作程序,。
本文中級經(jīng)濟(jì)師考試知識點內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊整理
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