三,、簡答題

　　1.某汽車生產(chǎn)商的內(nèi)部審計(jì)部門正就旗下生產(chǎn)的渣土運(yùn)輸車進(jìn)行尾氣排放測試,。內(nèi)部審計(jì)部門發(fā)現(xiàn)，公司針對渣土運(yùn)輸車向外公布的尾氣排放信息與內(nèi)部記錄的實(shí)際數(shù)據(jù)有重大差異。內(nèi)部審計(jì)部門經(jīng)理表示,，測試樣本顯示的尾氣排放量實(shí)際上要高于對外公布的排放量,，有可能涉及虛假披露和違反環(huán)保法律法規(guī),。雖然已向相關(guān)部門主管報(bào)告,，但該部門主管只承認(rèn)錯(cuò)誤并未采取任何改進(jìn)措施。

　　要求：

　　(1)評價(jià)內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理就以上事件進(jìn)行通報(bào)的恰當(dāng)性,，并簡要說明審計(jì)委員會(huì)與內(nèi)部審計(jì)相關(guān)的職能范圍和責(zé)任,。

　　(2)簡要說明企業(yè)在該事件中所暴露與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的主要問題。

　　(3)針對上述事件,，應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部控制的內(nèi)部環(huán)境方面提出哪些改進(jìn)措施,。

　　【答案】

　　(1)內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理就以上事件進(jìn)行通報(bào)的恰當(dāng)性及簡單說明審計(jì)委員會(huì)與內(nèi)部審計(jì)相關(guān)的職能范圍和責(zé)任

　　恰當(dāng)性：內(nèi)部審計(jì)主管不應(yīng)只向錯(cuò)報(bào)事件的部門進(jìn)行通報(bào)，他還有責(zé)任直接將發(fā)現(xiàn)的問題向董事會(huì)或其下屬的審計(jì)委員會(huì)通報(bào),。

　　職能范圍和責(zé)任：確保內(nèi)部控制系統(tǒng)充分有效是審計(jì)委員會(huì)的責(zé)任,，其中包括負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)部門在企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中的角色的有效性;批準(zhǔn)內(nèi)部審計(jì)主管的任命和解聘;確保內(nèi)部審計(jì)部門能直接與董事會(huì)接觸，并向?qū)徲?jì)委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào),。

　　(2)事件中暴露與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的主要問題

　�,、賵�(bào)告數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是由于對外公布時(shí)擅自更改或出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，這可能削弱企業(yè)依賴此數(shù)據(jù)所生成的其他報(bào)告的完整性及可依賴性,，并反映出操作風(fēng)險(xiǎn)的存在和公司整體內(nèi)控意識薄弱,。

　　②虛報(bào)/錯(cuò)報(bào)事件對公司的公眾形象帶來負(fù)面的影響,，這有可能影響其渣土運(yùn)輸車的銷售,，對公司業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利影響,。

　　③違反環(huán)保法規(guī)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)受到法律的制裁。

　�,、苋绻麑�(shí)際數(shù)據(jù)違反了環(huán)保法規(guī)的要求，則可能是在生產(chǎn)設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)了漏洞,，這是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估的嚴(yán)重過失。

　�,、輰ν忮e(cuò)誤或虛報(bào)報(bào)告可能表明管理層對風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理的輕率態(tài)度。如果在某一個(gè)區(qū)域，管理層得悉并縱容虛假報(bào)告,，將會(huì)造成上行下效的后果。

　　(3)企業(yè)內(nèi)部控制方面的4個(gè)改進(jìn)措施

　�,、俳�立反舞弊機(jī)制,。

　　明確反舞弊工作的重點(diǎn)領(lǐng)域包括,，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告和信息披露等方面存在不正確,、誤導(dǎo)性陳述或者重大漏報(bào),，有關(guān)機(jī)構(gòu)在反舞弊工作中的權(quán)限,，以及規(guī)范舞弊案件的舉報(bào),、調(diào)查、處理,、報(bào)告和補(bǔ)救措施,。

　　②倡導(dǎo)企業(yè)道德文化建設(shè),。

　　企業(yè)文化建設(shè)既要注重“上下結(jié)合”,，更應(yīng)注重企業(yè)治理層和經(jīng)理層的示范作用，絕不縱容虛假報(bào)告,。

　�,、奂訌�(qiáng)對員工的道德教育,。

　　并可考慮在勞動(dòng)合同中明確違反道德原則的后果和紀(jì)律處分,。

　�,、苤贫ㄍ晟频娜肆�資源政策,。

　　包括新員工的試用期和崗前培訓(xùn)制,，對試用人員進(jìn)行嚴(yán)格考察,，以減低在各業(yè)務(wù)流程當(dāng)中可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn),。

　　英文答案：

　　(1)The head of internal audit department should not only communicate to the department that should be responsible for the misstatement, but should also report such incident to the board of directors or the Company’s audit committee, if applicable.

　　It is the responsibilities of the audit committee to ensure appropriate and effective internal control system have been put in place in the Company. These includes supervising the effectiveness of the internal audit department in relation to their role in the Company’s overall risk management system, approving the appointment and termination of the head of internal audit department, and ensuring that the internal audit department is able to communicate directly to the board of directors and report to the Company’s audit committee.

　　(2)The incident unveils the following risk-related issues:

　�,、賂he data reported to the public is as a result of either the unauthorized changes made to them or the significant errors that was made. All these would indirectly affect the completeness and reliability of the report that is generated from these data. It also reflects the operational risk that the Company might have been facing and the weak internal control awareness in the Company.

　　②The misstatement either intentionally or unintentionally would negatively impact the image of the Company, and also the sales of the related vehicles . These may become a hindrance to the Company’s future development.

　�,、跿he violation of the environmental law may bring the Company’s the legal consequence or sanctions, such as fines.

　　④If the data is in violation of the environmental law, it may imply the existence of deficiencies in the production design or the related process.Either of these is a loophole in the enterprise risk assessment process.

　　⑤The misstatement either intentionally or unintentionally may imply the hasty management’s attitude to risk and internal control management. If in one area that the management simply allows the intentional misstatement being made, it would send a wrong message to other people in the Company such kind of incident is allowed.

　　(3)Enhancements that can be implemented in the firm’s internal control system:

　　①Implement anti-fraud program, setting priorities of the anti-fraud program which should address the inaccurate, misleading or significant misstatement in financial reporting and information disclosure or other areas; key process and the authority; scope of reporting, investigating, processing and taking remediation in any fraud cases.

　�,、赑romote ethical culture. Build an ethical culture across the whole Company, focus on the role model being set out by the management team in disapproving the intentional misstatements.

　　③Emphasis on staff education in terms of ethics, and consider to include the related ethical clauses such as the consequences/sanctions if in breach of those requirements in the employment contract.

　　④Set up a complete set of human resources policies which include the probation period and training requirement to new hires, performance assessment to them, in an attempt to reduce the operational risks that exists in the Company’s business processes.

　　2.VoIP是一種利用區(qū)域或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交換話音信號的技術(shù)服務(wù)，在專用的電話上可以采用IP網(wǎng)絡(luò),，以VoIP模式進(jìn)行通話,，是一種較便宜的跨地區(qū)電話聯(lián)系方式,，適用于個(gè)人,、家庭或商業(yè)機(jī)構(gòu)用戶。支持該技術(shù)服務(wù)的首要條件就是一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和寬帶網(wǎng)絡(luò),，在發(fā)達(dá)國家A國(其使用貨幣為“索拉”)已經(jīng)蓬勃發(fā)展多年,， VoIP已被A國的大多數(shù)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用,。A國市場上現(xiàn)有三家提供有關(guān)服務(wù)的營運(yùn)商,。正通電視是其中一家電視營運(yùn)商,，在A國使用其VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)的用戶群組包括個(gè)人,、家庭用戶和設(shè)于A國的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)(主要是跨國企業(yè))。在2011年,，VoIP個(gè)人,、家庭用戶超過2000萬戶，市場份額達(dá)62%,，而商業(yè)企業(yè)的大型商業(yè)機(jī)構(gòu)更達(dá)120萬家,，市場份額達(dá)68%。

　　正通電視針對全國不同地區(qū)不同用途的用戶推出了14種套餐,，但收費(fèi)模式均以包月方式計(jì)算,。例如，針對個(gè)人,、家庭新用戶使用綜合計(jì)劃(即包括寬帶上網(wǎng)+VoIP+電視)的包月費(fèi)用為400索拉,，同一計(jì)劃的現(xiàn)有寬帶客戶包月為330索拉。對于商業(yè)用途的客戶就只有寬帶和VoIP服務(wù),，且收費(fèi)相對高,。正通電視最大的優(yōu)勢就是用戶能夠在一家服務(wù)供應(yīng)商獲得視頻、數(shù)據(jù)和話音服務(wù),。這不僅方便消費(fèi)者,，也減少了用戶流失率。

　　正通電視管理層正考慮進(jìn)一步開拓海外市場,。業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)黃羽建議可以與B國當(dāng)?shù)氐碾娦艩I運(yùn)商合作,，設(shè)立聯(lián)營公司以方便打進(jìn)B國市場，開發(fā)VoIP的語音業(yè)務(wù),，同時(shí)并以本地模式運(yùn)作,。

　　而在B國的最大電訊營運(yùn)商優(yōu)越電信也正計(jì)劃開發(fā)VoIP這種技術(shù)服務(wù)及相關(guān)設(shè)備，在國內(nèi)開展商機(jī),。優(yōu)越電信現(xiàn)時(shí)的核心業(yè)務(wù)是以提供寬帶和流動(dòng)電話服務(wù)為主,。

　　要求：

　　(1)利用產(chǎn)品生命周期和波士頓矩陣，簡要分析正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)所屬象限,，并根據(jù)所處的營運(yùn)市場的特征預(yù)計(jì)此產(chǎn)品在A國市場的戰(zhàn)略方向,。

　　(2)簡要分析黃羽建議正通電視與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處。

　　(3)如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自成功在B國開拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù),，簡要介紹公司利用上市定價(jià)法時(shí)可選擇的兩種價(jià)格策略,。

　　【答案】

　　(1)正通電視所屬象限和現(xiàn)在處于營運(yùn)市場的特征及戰(zhàn)略方向

　　正通電視在A國提供的VoIP技術(shù)及設(shè)備服務(wù)，占有非常高的市場占有率,，在個(gè)人,、家庭和跨國企業(yè)客戶群組的份額分別達(dá)62%和68%，但VoIP已被A國的大多數(shù)個(gè)人、家庭和商業(yè)機(jī)構(gòu)普遍采用,，這顯示了市場中可持續(xù)發(fā)展的空間有限,，處于低增長空間。

　　在波士頓矩陣中,，這是一個(gè)現(xiàn)金牛象限,。正通電視并不需要大量資本投入，卻能產(chǎn)生大量的現(xiàn)金收入,。

　　從使用群組覆蓋率看,，市場需求已經(jīng)基本飽和，可增長率有限,。新的客戶減少,，主要靠現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買支撐，在市場內(nèi)可能提高的利潤空間有限,。在行業(yè)生命周期中,，這是屬于營運(yùn)的成熟期。

　　由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)銷售額可能達(dá)到飽和的規(guī)模,，并且比較穩(wěn)定,，正通電視要繼續(xù)擴(kuò)大市場份額，會(huì)遇到市場上其他兩家運(yùn)營商的頑強(qiáng)抵抗,，并可能會(huì)引發(fā)價(jià)格競爭,。

　　既然擴(kuò)大市場份額已經(jīng)變得很困難，正通電視的經(jīng)營戰(zhàn)略重點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)向在鞏固市場份額及提高投資報(bào)酬率,。

　　(2)正通電視采用與優(yōu)越電信組成合營企業(yè)的好處

　�,、僬�通電視可以較少的資源開拓B國市場，節(jié)省資源以開發(fā)其他國家或地區(qū)可能未飽和的市場;

　�,、谶M(jìn)入B國市場時(shí)，可減少B國政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn);

　�,、壅�通電視采用合營方式可對經(jīng)營進(jìn)行更緊密的控制,，專注于B國的業(yè)務(wù)和營運(yùn)的效率或績效;

　　④利用合營方式可讓正通電視獲得B國本土經(jīng)營環(huán)境的知識,，減低因不熟悉地方特性可能出現(xiàn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);

　�,、莺蠣I可以作為正通電視在海外發(fā)展業(yè)務(wù)的一項(xiàng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)累積的活動(dòng);

　　⑥能夠幫助正通電視從優(yōu)越電信的品牌及固有寬帶的用戶群組中建立市場的核心競爭力,。

　　(3)可選擇的兩個(gè)價(jià)格策略

　　如果優(yōu)越電信能夠獨(dú)自在B國成功開拓VoIP技術(shù)及相關(guān)設(shè)備服務(wù),，利用上市定價(jià)法的可選價(jià)格策略有滲透定價(jià)法和撇脂定價(jià)法。

　　滲透定價(jià)法是指在新服務(wù)及相關(guān)設(shè)備投放市場時(shí)確定一個(gè)非常低的價(jià)格,，以便搶占銷售渠道和消費(fèi)者群體,，從而使在B國的其他電信行業(yè)競爭者較難進(jìn)入市場。 這是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略，可以縮短服務(wù)生命周期的最初階段,，以便盡快進(jìn)入成長期和成熟期,。

　　撇脂定價(jià)法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價(jià)格，并隨著生產(chǎn)能力的提高或技術(shù)質(zhì)量完善程度逐漸降低價(jià)格,。

　　這一方法可令優(yōu)越電信在產(chǎn)品生命周期的較早階段獲取較高的單位利潤,。

　　3.在全球稀土市場當(dāng)中，礦產(chǎn)資源豐富但分布不平均,。由于稀土開采的高污染性和資源稀缺性,，很多國家通過進(jìn)口滿足本國稀土需求。建興稀土是一家設(shè)立于A國的上市稀土企業(yè),，主要業(yè)務(wù)為稀土產(chǎn)業(yè)鏈的上游行業(yè),，包括配套設(shè)施建設(shè)、稀土礦探查,、開采以及分離,，但也從事出口對外銷售業(yè)務(wù)。

　　由于A國政府認(rèn)為稀土產(chǎn)品開采方式粗放,、資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重,，計(jì)劃對稀土資源開采出臺(tái)限制政策，倡導(dǎo)合理開發(fā)和利用,，加快淘汰落后產(chǎn)能,，提供產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。作為國家戰(zhàn)略性儲(chǔ)備的稀缺資源,，稀土開采量在近年越來越受A國政府的關(guān)注,。從A國全國稀土開采限額來看，2011年稀土開采限額為5.8萬噸,，比2010年減少15%,。專家估計(jì)在未來幾年A國政府將開采限額保持在低水平。此外,，A國政府提倡“保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源”,，對稀土資源實(shí)施更嚴(yán)格的保護(hù)性開采政策和生態(tài)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等基本原則。

　　在產(chǎn)業(yè)的稀土細(xì)分領(lǐng)域來看,，目前產(chǎn)業(yè)內(nèi)重點(diǎn)并購領(lǐng)域是稀土開采,、加工以及稀土分離、深加工,。建興稀土正考慮收購B國科立資源的股權(quán),。科立資源具有在B國開采稀土的能力,，還能以高科技技術(shù)提高稀土產(chǎn)品的純度至99.99%,。

　　要求：

　　(1)簡要分析建興稀土在A國上游資源行業(yè)的宏觀環(huán)境中所面臨的政治法律環(huán)境方面的挑戰(zhàn)及其對建興稀土的影響，并簡要說明這些政治法律環(huán)境因素的三個(gè)特點(diǎn)。

　　(2)簡要分析建興稀土考慮并購科立資源的動(dòng)因并指出該并購的類型,。

　　(3)簡要說明建興稀土在收購科立資源時(shí),，可以使用的三種評估價(jià)值法(不需考慮與政治風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的部分)。

　　【答案】

　　(1)建興稀土所面對政治法律環(huán)境方面的挑戰(zhàn)及其對建興稀土可帶來的影響

　�,、貯國政府認(rèn)為稀土產(chǎn)業(yè)開采方式粗放,，資源浪費(fèi)情況嚴(yán)重，已開始通過政策引導(dǎo),、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合,，加上稀土被A國政府視為國家戰(zhàn)略性儲(chǔ)備的稀缺資源。有關(guān)政策會(huì)為建興稀土的開采活動(dòng)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略造成阻力,。

　�,、贏國政府實(shí)施的全國稀土礦開采限額，將影響建興稀土的開采量,，從而影響其將資源輸出國外銷售的業(yè)務(wù),。

　　③A國政府提倡保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源的基本原則,，增加了建興稀土未來的營運(yùn)壓力,。

　　這些政治法律環(huán)境因素是一些可以影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的因素，其特點(diǎn)包括：

　�,、俨豢蓽y性,。建興稀土很難預(yù)測國家政治環(huán)境的變化。

　�,、谥苯有�,。國家政治環(huán)境直接影響建興稀土公司的經(jīng)營狀況。

　�,、鄄豢赡孓D(zhuǎn)性,。針對稀土行業(yè)的法律法規(guī)一經(jīng)制定，建興稀土將無法回避和轉(zhuǎn)移這種影響,。

　　(2)建興稀土考慮并購科立資源的動(dòng)因

　�,、倮�用收購科立資源獲得高技術(shù)與技能，特別是獲得提高稀土產(chǎn)品純度的能力,，快速擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),。

　�,、诶�用收購科立資源增加建興稀土的稀土產(chǎn)量，滿足對外銷售的需求,。

　�,、弁ㄟ^收購?fù)�一行業(yè)的企業(yè)，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，對新進(jìn)入者設(shè)置更為有效的壁壘,。

　　由于建興稀土和科立資源處于同一行業(yè),，但這兩家公司設(shè)立于不同的國家，因此這種并購屬于跨境橫向并購,。

　　(3)建興稀土對科立資源進(jìn)行估值時(shí),，可采用以下幾種方法

　　①市盈率法,。

　　利用科立資源的每股收益與建興稀土(如果雙方是可比較的)的市盈率相乘,，或參照與科立資源處于同行業(yè)運(yùn)行良好的企業(yè)的市盈率調(diào)整后相乘，為評估科立資源的最大價(jià)值提供一個(gè)參考,。

　�,、诳屏①Y源的凈資產(chǎn)價(jià)值。

　　這是科立資源的股東所能接受的最低價(jià),，由于科立資源在開采業(yè)務(wù)中應(yīng)該是屬于擁有大量資產(chǎn)(包括開采業(yè)務(wù)有關(guān)的固定資產(chǎn)和開采資源)的企業(yè),，凈資產(chǎn)價(jià)值也具有參考意義。

　�,、郜F(xiàn)金流折現(xiàn)法,。

　　以科立資源未來現(xiàn)金流，乘以適合的折現(xiàn)率后估算價(jià)值,。

　�,、芄蓶|回報(bào)率

　　參照投資回報(bào)率所估計(jì)出的未來利潤對科立資源進(jìn)行估值。

　　4.華�,？萍技瘓F(tuán)利用生物凈化技術(shù)對土壤,、農(nóng)家肥和水進(jìn)行解毒、凈化和修復(fù),，并通過吸附土壤重金屬,、采用生物植物保護(hù)劑防治蟲害，在華東生產(chǎn)基地成功試產(chǎn)了高于歐盟,、日本標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)大米,。華海公司采用“政府+公司+大米專業(yè)合作社+農(nóng)戶”的協(xié)議式生產(chǎn)模式，通過向農(nóng)戶無償提供生產(chǎn)資料和技術(shù)服務(wù),，保證了大米的質(zhì)量和產(chǎn)量,。目前，該有機(jī)大米的收購價(jià)格高于普通大米市場收購價(jià)的120%以上,，有機(jī)大米的市場零售價(jià)格是普通大米的10倍以上,，產(chǎn)品主要目標(biāo)市場是出口日本、東南亞和國內(nèi)主要大城市,。

　　為了確保對產(chǎn)品質(zhì)量的控制,，華海公司的發(fā)展戰(zhàn)略是采用非并購方式,，自主研發(fā)核心技術(shù)、培養(yǎng)技術(shù)專才,。公司在有機(jī)大米的市場占有率逐年快速增長后,，位居同類產(chǎn)品銷售額第一名，環(huán)保,、安全,、健康的產(chǎn)品理念契合了追求生活品質(zhì)的消費(fèi)群體，有機(jī)大米的品質(zhì)和品牌逐漸被消費(fèi)者高度認(rèn)可并擁有一些忠實(shí)消費(fèi)者,。華海公司在生產(chǎn)有機(jī)大米的良好基礎(chǔ)上,，還生產(chǎn)其他有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，包括水產(chǎn),、蔬菜和水果,，并先后在河北、山東,、四川等地建成了有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品基地,。

　　目前，華海公司為單體公司,，采用傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu),，設(shè)置了采供部、生產(chǎn)部,、市場部,、銷售部(按省區(qū)下設(shè)辦事處)和新產(chǎn)品研發(fā)部、財(cái)務(wù)部,、行政人事部,。

　　華海公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績考核。公司層面的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有銷售額,、銷售費(fèi)用率,、凈利潤、流動(dòng)比率,、速動(dòng)比率和資產(chǎn)負(fù)債率,，其他指標(biāo)主要有市場占有率。

　　要求：

　　(1)根據(jù)波特五力模型和差異化戰(zhàn)略理論,，分別從消費(fèi)者和同業(yè)競爭兩方面簡要分析華海公司實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(無需描述波特五力模型),。

　　(2)簡要說明華海公司職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　(3)簡要說明平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法,，針對華海公司業(yè)績考核應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充哪些指標(biāo),，并闡明原因。

　　【答案】

　　(1)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　�,、購南�費(fèi)者的角度來看,，消費(fèi)者不容易在市場上找到合適的替代產(chǎn)品;品牌的忠誠度也會(huì)降低消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度。

　�,、趶母偁幷叩慕嵌葋砜�,，以環(huán)保、安全,、健康為特色的高品質(zhì)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品可以減少直接競爭,，因?yàn)橛型瑯友邪l(fā)、技術(shù)能力的競爭對手不多,。

　　缺點(diǎn)：

　�,、購南�費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者可能因?yàn)榉N種原因變得對價(jià)格敏感,，從而選擇價(jià)格低廉的產(chǎn)品,。

　　②從競爭者的角度來看,，差異化產(chǎn)品的高利潤會(huì)吸引競爭者進(jìn)入,，競爭者會(huì)模仿華海公司的產(chǎn)品;競爭者采取的價(jià)格競爭導(dǎo)致喪失部分利潤空間。

　　(2)職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：

　�,、倏梢约�中一個(gè)部門內(nèi)的所有同一類型活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,，如華海公司的銷售部專門負(fù)責(zé)各區(qū)域的銷售工作;

　　②有利于培養(yǎng)職 能專家,，比如專門設(shè)置市場部以實(shí)施公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃;

　�,、鄹鞑块T任務(wù)多是常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，從而提高工作效率,，比如采供部專事采購和供應(yīng);

　�,、苡欣�于董事��(huì)監(jiān)控各個(gè)部門。

　　缺點(diǎn)：

　�,、儆捎趯���(zhàn)略重要性的流程進(jìn)行了過度細(xì)分,，在協(xié)調(diào)不同職能時(shí)可能出現(xiàn)問題;

　　②難以確定各項(xiàng)產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;

　�,、蹖�(dǎo)致職能間發(fā)生沖突,、各自為政;

　　④等級層次以及集權(quán)化的決策制定機(jī)制會(huì)放慢反應(yīng)速度,。

　　(3)平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法,，華海公司業(yè)績考核應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充哪些指標(biāo)并闡明原因

　　平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)角度、顧客角度,、內(nèi)部流程角度,、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度四個(gè)方面衡量企業(yè)，它平衡了短期與長期業(yè)績,、內(nèi)部與外部業(yè)績,、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系,。

　　對華海公司的建議：華海公司采用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)作為業(yè)績考核指標(biāo)，可以參考平衡計(jì)分卡,，對業(yè)績考核指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充,。

　　從財(cái)務(wù)角度，建議補(bǔ)充銷售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力;補(bǔ)充投資回報(bào)率有利于投資者評估和比較投資回報(bào);補(bǔ)充存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來反映企業(yè)運(yùn)營效率,。

　　從顧客角度,，建議補(bǔ)充客戶投訴次數(shù)，從而反應(yīng)已售產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，并為客戶提供意見反饋渠道,。

　　從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度，建議補(bǔ)充新產(chǎn)品占銷售額的比重等指標(biāo),。

　　從內(nèi)部流程角度,，建議補(bǔ)充人均產(chǎn)量或人均銷售額指標(biāo)，以便對生產(chǎn),、銷售部門進(jìn)行業(yè)績考核,。

 

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