三,、簡(jiǎn)答題

　　(本題型共4小題30分,。其中一道小題可以選用中文或英文解答,，請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求,。如使用英文解答,，須全部使用英文,，答題正確的,，增加5分,。本題型最高得分為35分,。)

　　1.(本小題6分，可以選用中文或英文解答,，如使用英文解答,，須全部使用英文，答題正確的,，增加5分,，最高得分為11分。)

　　秦川公司是一家研發(fā),、制造和銷售手機(jī)設(shè)備的上市公司,。由于沒有掌握核心技術(shù)，秦川公司只能從外部購買手機(jī)芯片,。經(jīng)測(cè)算,，手機(jī)芯片占秦川公司手機(jī)生產(chǎn)成本的40%,。秦川公司采購制度規(guī)定：每季度初，采購部經(jīng)理以定向集中采購方式采購本季度生產(chǎn)所需要的數(shù)量較大的手機(jī)芯片;驗(yàn)收部門負(fù)責(zé)人對(duì)購進(jìn)芯片的品種,、規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收,，如果無誤，在開具驗(yàn)收單后直接入庫,。

　　秦川公司倉庫管理制度規(guī)定,，倉庫保管員同時(shí)負(fù)責(zé)登記手機(jī)芯片、手機(jī)成品等存貨明細(xì)賬,，以便對(duì)倉庫中的所有存貨項(xiàng)目的驗(yàn)收,、發(fā)、存進(jìn)行永續(xù)記錄,。當(dāng)收到驗(yàn)收部門送交的存貨和驗(yàn)收單據(jù)后,，倉庫保管員根據(jù)驗(yàn)收單登記存貨明細(xì)賬。倉庫保管員根據(jù)車間材料員填寫的領(lǐng)料單和銷售人員填寫的銷貨單發(fā)出手機(jī)芯片和手機(jī)成品,。倉庫保管員在空閑時(shí)間對(duì)存貨進(jìn)行必要的實(shí)地盤點(diǎn),。

　　要求：

　　(1)根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第7號(hào)——采購業(yè)務(wù)》“內(nèi)部控制要求與措施”，分析秦川公司在采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在的內(nèi)部控制弱點(diǎn),，并提出改進(jìn)建議,。

　　(2)根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》“內(nèi)部控制要求與措施”，分析秦川公司在存貨管理環(huán)節(jié)存在的內(nèi)部控制弱點(diǎn),，并提出改進(jìn)建議,。

　　【答案】

　　(1)根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第7號(hào)——采購業(yè)務(wù)》，秦川公司在采購業(yè)務(wù)上存在以下內(nèi)部控制弱點(diǎn)：

　　1)采購部經(jīng)理每季度初,，以定向集中采購方式采購手機(jī)芯片的做法存在內(nèi)部控制弱點(diǎn),。手機(jī)芯片采購屬于公司重要和技術(shù)性較強(qiáng)的采購業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)專家進(jìn)行論證,，實(shí)行集體決策和審批,。

　　2)秦川公司缺乏采購申請(qǐng)制度，應(yīng)當(dāng)建立采購申請(qǐng)制度,。秦川公司應(yīng)依據(jù)購買物資或接受勞務(wù)的類型,，確定歸口管理部門,，授予相應(yīng)的請(qǐng)購權(quán),，明確相關(guān)部門或人員的職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的請(qǐng)購和審批程序。

　　3)秦川公司采購手機(jī)芯片沒有合理選擇采購方式,。每季度手機(jī)芯片購買數(shù)量較大,，應(yīng)按大宗采購處理，采用招標(biāo)方式來采購,，合理確定招投標(biāo)的范圍,、標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)施程序和評(píng)標(biāo)規(guī)則。

　　4)采購的芯片到公司后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)存在內(nèi)部控制弱點(diǎn),。手機(jī)芯片技術(shù)性較強(qiáng),，且采購量較大，秦川公司的驗(yàn)收部門對(duì)手機(jī)芯片的品種,、規(guī)格,、數(shù)量、質(zhì)量等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收,，還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)測(cè)試,。

　　(2)根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)——資產(chǎn)管理》，秦川公司在存貨管理環(huán)節(jié)存在以下內(nèi)部控制弱點(diǎn)：

　　1)保管員負(fù)責(zé)登記芯片,、手機(jī)成品等存貨明細(xì)賬存在內(nèi)部控制弱點(diǎn),。存貨的保管和記賬職責(zé)未進(jìn)行分離，存貨的保管和記賬屬于不相容職務(wù),，應(yīng)該由不同的人來擔(dān)任保管和記賬職責(zé),。

　　2)倉庫保管員收到和領(lǐng)用存貨環(huán)節(jié)存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。倉庫保管員收到存貨時(shí)沒有辦理入庫手續(xù),，而且領(lǐng)取原材料未進(jìn)行審批控制,。存貨入庫應(yīng)該辦理入庫手續(xù)，同時(shí)領(lǐng)用原材料應(yīng)該有審批制度,。

　　3)秦川公司的存貨盤點(diǎn)存在內(nèi)部控制弱點(diǎn),。倉庫保管員有空閑時(shí)間也會(huì)對(duì)存貨進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)的做法錯(cuò)誤。公司應(yīng)當(dāng)建立存貨定期盤點(diǎn)制度,，至少應(yīng)每年年末開展盤點(diǎn)清算,，結(jié)果應(yīng)當(dāng)形成書面報(bào)告。

　　2.(本小題8分,。)

　　江康公司是C國一家大型藥品生產(chǎn)企業(yè),。江康公司自身的優(yōu)勢(shì)在于藥品的生產(chǎn)與新藥研發(fā)的前期業(yè)務(wù)。近年來公司以多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,。

　　為了保障原料藥的穩(wěn)定供給與產(chǎn)品質(zhì)量,，降低產(chǎn)業(yè)鏈中的交易成本，2009年以來,，江康公司在C國3個(gè)省建設(shè)了5個(gè)原料藥材現(xiàn)代化種植基地,，全面推進(jìn)原料藥材規(guī)范化綠色種植工程。

　　2011年,，為建立營銷網(wǎng)絡(luò),，江康公司收購了兩家醫(yī)藥分銷公司。之后,，又將并購重心轉(zhuǎn)向特色原料藥領(lǐng)域,，收購在這一領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)地位的常麗制藥公司70%股權(quán),，以增強(qiáng)公司在特色原料藥生產(chǎn)方面的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　為了提高江康公司的研發(fā)效率,，同時(shí)保持江康公司自身在經(jīng)營中的相對(duì)獨(dú)立性,，2012年江康公司以合作研究開發(fā)協(xié)議的方式與通健公司進(jìn)行合作，通健公司的優(yōu)勢(shì)在于新藥研發(fā)后期的毒理學(xué)試驗(yàn),。這一合作使江康公司實(shí)現(xiàn)了從新藥研發(fā)到臨床前試驗(yàn)一體化的業(yè)務(wù)整合,。

　　要求：

　　(1)簡(jiǎn)要分析江康公司實(shí)施縱向一體化的具體類型、內(nèi)涵與優(yōu)點(diǎn),。

　　(2)分析江康公司業(yè)務(wù)拓展所屬的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略途徑的具體類型,。

　　【答案】

　　(1)江康公司向原料藥材業(yè)務(wù)延伸(建設(shè)5個(gè)原料藥材現(xiàn)代化種植基地、收購在這一領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)地位的常麗制藥公司)是后向一體化戰(zhàn)略,。后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制權(quán),。后向一體化有利于企業(yè)有效控制關(guān)鍵原材料等投入的成本、質(zhì)量及供應(yīng)可靠性,，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)穩(wěn)步進(jìn)行,。“為了保障原料藥的穩(wěn)定供給與產(chǎn)品質(zhì)量,，降低產(chǎn)業(yè)鏈中的交易成本”;“以增強(qiáng)公司在特色原料藥生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力”,。

　　江康公司向醫(yī)藥分銷領(lǐng)域延伸是前向一體化戰(zhàn)略，其研發(fā)向后期的毒理學(xué)試驗(yàn)延伸也是前向一體化戰(zhàn)略,。前向一體化戰(zhàn)略是指獲得下游企業(yè)的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制權(quán)的戰(zhàn)略,。前向一體化戰(zhàn)略有利于企業(yè)控制和掌握市場(chǎng)，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求變化的敏感性,，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力,。“實(shí)現(xiàn)從新藥研發(fā)到臨床前試驗(yàn)一體化的業(yè)務(wù)整合,，提高研發(fā)效率”,。

　　(2)發(fā)展戰(zhàn)略一般可以采用3種途徑，即外部發(fā)展(并購),、內(nèi)部發(fā)展(新建)與戰(zhàn)略聯(lián)盟,。

　　江康公司向原料藥材業(yè)務(wù)延伸采用了新建與并購兩種途徑，“建設(shè)了五大原料藥材現(xiàn)代化種植基地”是新建,，“收購在這一領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)地位的常麗制藥公司”是并購,。

　　江康公司向醫(yī)藥分銷領(lǐng)域延伸采用了并購方式，“江康公司收購了兩家醫(yī)藥分銷公司”,。向研發(fā)毒理學(xué)試驗(yàn)延伸采用了戰(zhàn)略聯(lián)盟方式,，“江康公司以合作研究開發(fā)協(xié)議的方式與通健公司進(jìn)行合作”。

　　3.(本小題8分,。)

　　2005年之前金寶集團(tuán)著重于公用事業(yè),，主要圍繞城市燃?xì)鈦硗苿?dòng)企業(yè)發(fā)展。從2005年開始金寶集團(tuán)專注于清潔能源的開發(fā)和利用,，依托技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新,，形成從能源開發(fā)、能源轉(zhuǎn)化,、能源物流到能源分銷的上中下游縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈條,，為客戶提供多種清潔能源組合的整體解決方案。金寶集團(tuán)“清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用”的宗旨日益清晰,。

　　隨著集團(tuán)清潔能源戰(zhàn)略目標(biāo)的日益清晰,，金寶集團(tuán)于2006年初進(jìn)行了重大調(diào)整。

　　一是調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，將金寶集團(tuán)的原有3大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)調(diào)整為能源分銷,、能源裝備、能源化工,、生物化工等產(chǎn)業(yè)板塊,，總部下設(shè)的支持保障機(jī)構(gòu)也做了相應(yīng)的變更。

　　二是人力資源政策調(diào)整,，實(shí)施以科技牽引集團(tuán)發(fā)展清潔能源的戰(zhàn)略升級(jí),。金寶集團(tuán)啟動(dòng)科技人才梯隊(duì)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)擁有科研人員,、工程設(shè)計(jì)人員,、技術(shù)管理人員、項(xiàng)目管理人員,、技術(shù)工人五類人才和領(lǐng)軍人物,、核心人才、骨干人才三級(jí)智力網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀科技人才梯隊(duì),。

　　三是在科技人才激勵(lì)體系,、運(yùn)行機(jī)制方面，金寶集團(tuán)依據(jù)價(jià)值共創(chuàng)與價(jià)值共享的人本思想建立科技人才激勵(lì)機(jī)制,。金寶集團(tuán)的激勵(lì)政策致力于激發(fā)員工創(chuàng)新能力,，重實(shí)績、重貢獻(xiàn),、重成果,，向優(yōu)秀科技創(chuàng)新人才和關(guān)鍵技術(shù)崗位傾斜，實(shí)行“智慧參與分配”和“技術(shù)參與股利分配”政策,。技術(shù)與資本,、勞動(dòng)、管理一起,，作為集團(tuán)價(jià)值分配要素,，以引導(dǎo)技術(shù)人員創(chuàng)造性地工作,，全力攻克技術(shù)難關(guān)。建立以項(xiàng)目為基本單元,，以項(xiàng)目成果為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制,，使激勵(lì)和項(xiàng)目運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來。

　　要求：

　　(1)簡(jiǎn)要分析金寶集團(tuán)從2005年開始啟動(dòng)的戰(zhàn)略變革的類型,。

　　(2)簡(jiǎn)要分析錢德勒“組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略”理論在金寶集團(tuán)的戰(zhàn)略變革中是如何應(yīng)用的,。

　　(3)簡(jiǎn)要分析金寶集團(tuán)還可采取哪些人力資源戰(zhàn)略措施。

　　【答案】

　　(1)金寶集團(tuán)戰(zhàn)略變革的類型有：

　　1)產(chǎn)品和服務(wù)變革,。指企業(yè)的產(chǎn)出的變革,，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品�,！�2005年之前金寶集團(tuán)著重于公用事業(yè),，主要圍繞城市燃?xì)鈦硗苿?dòng)企業(yè)發(fā)展，從2005年開始金寶集團(tuán)專注于清潔能源的開發(fā)和利用”,。

　　2)結(jié)構(gòu)和體系變革,。指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化,、政策變化和控制系統(tǒng)變化,�,！凹瘓F(tuán)的原有3大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)調(diào)整為能源分銷,、能源裝備,、能源化工,、生物化工等產(chǎn)業(yè)板塊，總部下設(shè)的支持保障機(jī)構(gòu)也做了相應(yīng)的變更”,。

　　3)人員變革,。指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度,、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變,，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo),�,！敖饘毤瘓F(tuán)啟動(dòng)科技人才梯隊(duì)建設(shè)，……建立科技人才激勵(lì)機(jī)制,�,！�…以引��(dǎo)技術(shù)人員創(chuàng)造性地工作”。

　　(2)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略理論可以從以下兩個(gè)方面展開:

　　1)戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)的滯后性。這是指企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化,，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化常常慢于戰(zhàn)略的變化速度,。企業(yè)應(yīng)努力縮短結(jié)構(gòu)反應(yīng)滯后的時(shí)間，使結(jié)構(gòu)配合戰(zhàn)略的實(shí)施,。

　　2)企業(yè)發(fā)展階段與結(jié)構(gòu),。企業(yè)發(fā)展到一定階段,，其規(guī)模,、產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化。這時(shí),，企業(yè)應(yīng)采用合適的戰(zhàn)略,，并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

　　本案例中“從2005年開始金寶集團(tuán)專注于清潔能源的開發(fā)和利用”,，體現(xiàn)戰(zhàn)略前導(dǎo)性;“隨著集團(tuán)清潔能源戰(zhàn)略目標(biāo)的日益清晰,，金寶集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整”，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)的滯后性;也體現(xiàn)出當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,，企業(yè)會(huì)采用合適的戰(zhàn)略,，并要求組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的反應(yīng)。

　　(3)金寶集團(tuán)還可采取以下人力資源戰(zhàn)略措施：

　　1)精確識(shí)別出企業(yè)為實(shí)現(xiàn)短期,、中期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的人才類型,。

　　2)通過培訓(xùn)、發(fā)展和教育來激發(fā)員工潛力,。

　　3)盡可能地提高任職早期表現(xiàn)出色的員工在員工總數(shù)中所占的比重,。

　　4)招聘足夠的、有潛力成為出色工作者的年輕新就業(yè)者,。

　　5)確保采取一切可能的措施來防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走企業(yè)的人才,。

　　6)招聘足夠的、具備一定經(jīng)驗(yàn)和成就的人才,，并使其迅速適應(yīng)新的企業(yè)文化,。

　　4.(本小題8分。)

　　保圣公司是一家汽車制造企業(yè),。保圣公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析后,，選擇了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并通過重構(gòu)價(jià)值鏈各項(xiàng)活動(dòng)以求獲取成本優(yōu)勢(shì),。保圣公司主要重構(gòu)措施包括：

　　(1)與汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的供應(yīng)廠家建立良好關(guān)系,，保證生產(chǎn)進(jìn)度不受影響。

　　(2)生產(chǎn)所需要的外購配件大部分由就近的朝輝公司生產(chǎn),，與保圣公司總裝廠距離非常近,，減少了物流費(fèi)用。

　　(3)內(nèi)部各個(gè)配件廠分布在保圣公司總裝廠周圍，建立大規(guī)模生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);并根據(jù)銷售量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)制訂生產(chǎn)計(jì)劃,，最大限度地減少庫存,。

　　(4)總裝廠根據(jù)裝配工序，采用及時(shí)生產(chǎn)模式(JIT),，讓配件廠按照流程進(jìn)度提供配件,，減少存儲(chǔ)費(fèi)用。

　　(5)訂單處理人員根據(jù)全國汽車經(jīng)銷商的分布就近調(diào)配車型,，并選擇最優(yōu)路線配送以降低物流費(fèi)用,。

　　(6)利用售前熱線開展市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，有的放矢地進(jìn)行廣告宣傳,，提高廣告效率,。

　　(7)終端車主可以通過售后熱線反饋不同車型的質(zhì)量問題，將信息與汽車經(jīng)銷商共享,，以獲得最佳配件庫存,，提高前來維修的客戶的滿意度。

　　(8)通過市場(chǎng)調(diào)查,，開發(fā)暢銷車型,，提高資金周轉(zhuǎn)率。

　　(9)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其及時(shí)掌握公司所采用的最新技術(shù),、工藝或流程，盡快實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),。

　　(10)從產(chǎn)品研發(fā)階段就開始實(shí)施成本企劃來控制成本,，事業(yè)部制和矩陣式相交融，在減少了管理層次的同時(shí)提高了效率,。

　　要求：

　　(1)依據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈分析理論,，對(duì)保圣公司的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分類。

　　(2)依據(jù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施條件中關(guān)于“實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的資源和能力”所包括的內(nèi)容,，簡(jiǎn)要分析保圣公司是如何獲得這些資源與能力的,。

　　【答案】

　　(1)價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。

　　1)基本活動(dòng)(或主體活動(dòng)),�,；�本活��(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般可以分為內(nèi)部后勤(進(jìn)貨物流),、生產(chǎn)經(jīng)營,、外部后勤(出貨物流)、市場(chǎng)銷售和服務(wù)五種活動(dòng),。

　　2)支持活動(dòng)(或輔助活動(dòng)),。支持活動(dòng)是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括采購,、技術(shù)開發(fā),、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

　　按照價(jià)值鏈活動(dòng)的分類,，保圣公司的10類活動(dòng)可如下劃分：

　　1)內(nèi)部后勤(進(jìn)貨物流)：活動(dòng)(2);

　　2)生產(chǎn)經(jīng)營：活動(dòng)(3),、(4);

　　3)外部后勤(出貨物流)：活動(dòng)(5);

　　4)市場(chǎng)銷售：活動(dòng)(6);

　　5)服務(wù)：活動(dòng)(7);

　　6)采購：活動(dòng)(1);

　　7)技術(shù)開發(fā)：活動(dòng)(8);

　　8)人力資源管理：活動(dòng)(9);

　　9)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：活動(dòng)(10)。

　　(2)依據(jù)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施條件中關(guān)于“實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的資源和能力”所包括的主要方面,，保圣公司的具體做法是：

　　1)在規(guī)模經(jīng)濟(jì)顯著的產(chǎn)業(yè)中建立生產(chǎn)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),。 “建立大規(guī)模生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)”。

　　2)降低各種要素成本,。 “生產(chǎn)所需要的外購配件大部分由就近的朝輝公司生產(chǎn),，與保圣總裝廠距離非常近,，減少了存儲(chǔ)費(fèi)用”、“各個(gè)配件廠分布在保圣總裝廠周圍,，……最大限度地減少庫存”,、“總裝廠……減少物流費(fèi)用”、“訂單處理……選擇最優(yōu)路線以降低物流費(fèi)用”,、“從產(chǎn)品研發(fā)階段就開始實(shí)施成本企劃來控制成本”,。

　　3)提高生產(chǎn)率�,！案鱾�(gè)配件廠分布在總裝廠周圍,，……最大限度地減少庫存”、“總裝廠……減少存儲(chǔ)費(fèi)用”,、“訂單處理……選擇最優(yōu)路線以降低物流費(fèi)用”,、“有的放矢地進(jìn)行廣告宣傳”、“在減少了管理層次的同時(shí)提高了效率”,、“定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，……盡快實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)”、“開發(fā)暢銷車型,，提高資金周轉(zhuǎn)率”,、“與發(fā)動(dòng)機(jī)的供應(yīng)廠家建立良好關(guān)系，保證生產(chǎn)進(jìn)度不受影響”,。

　　4)改進(jìn)產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì),。“使其及時(shí)掌握公司所采用的最新技術(shù),、工藝或流程”,。

　　5)提高生產(chǎn)能力利用程度。“通過市場(chǎng)調(diào)查,，開發(fā)暢銷車型”,、“提高廣告效率”、“終端車主可以通過售后熱線反饋不同車型的質(zhì)量問題,，保證來維修的客戶的滿意度”,。(保證銷量，從而保證生產(chǎn)能力利用率),。

 

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