【東奧小編】雖然2015年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試成績(jī)還未公布，但是感覺(jué)考得不理想的考生也該開(kāi)始2016年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試備考了。東奧整理了2016年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，下面是2016年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試預(yù)習(xí)《公司戰(zhàn)略》：質(zhì)量管理。

　　知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量管理

　　一,、質(zhì)量管理的概念

　　是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃,、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng),。

　　質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分,，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。

　　質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則,。

　　質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo),，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā),，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想,。

　　質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),。

　　質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必需的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。

　　質(zhì)量改進(jìn)為向本組織及其顧客提供增值效益,，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施,。

　　二、質(zhì)量成本

　　質(zhì)量成本又稱(chēng)質(zhì)量費(fèi)用,。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用,。

　　質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本,，或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本,。

　　(1)運(yùn)行質(zhì)量成本

　　是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類(lèi),，即企業(yè)內(nèi)部損失成本,、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等,。

　�,、倨髽I(yè)內(nèi)部損失成本

　　又稱(chēng)內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品出廠(chǎng)前因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用,。主要包括：廢品損失費(fèi)用,、返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、停工損失費(fèi)用,、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用,、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用等。

　�,、阼b定成本

　　它是為了評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否滿(mǎn)足要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本,。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、工序檢驗(yàn)費(fèi)用,、成品檢驗(yàn)費(fèi)用,、質(zhì)量審核費(fèi)用、保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用,、試驗(yàn)和檢驗(yàn)損耗費(fèi)用,、存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量分級(jí)費(fèi)用,、檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)以及計(jì)量工具購(gòu)置費(fèi)等,。

　　③預(yù)防成本

　　是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用,。主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用,、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用,、工序控制費(fèi)用,、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用,、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),、專(zhuān)職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等。

　�,、芡獠繐p失成本

　　是指產(chǎn)品出廠(chǎng)后因不滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求,，導(dǎo)致索賠、修理,、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。主要包括：申訴受理費(fèi)用,、保修費(fèi)用,、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等,。

　　(2)外部質(zhì)量保證成本

　　是指為用戶(hù)提供所要求的客觀(guān)證據(jù)所支付的費(fèi)用,。主要包括：①為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序,、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用,。②產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。③滿(mǎn)足用戶(hù)要求,，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用,。

　　3.全面質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)內(nèi)部客戶(hù)和內(nèi)部供應(yīng)商

　　企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān),，需要一起合作并會(huì)相互影響,。TQM提升了內(nèi)部客戶(hù)和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶(hù)所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。為了滿(mǎn)足外部客戶(hù)的期望,，就必須滿(mǎn)足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶(hù)的期望。因此內(nèi)部客戶(hù)與質(zhì)量鏈密切相關(guān),。

　　(2)服務(wù)水平協(xié)議

　　有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶(hù)達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶(hù)的概念書(shū)面化,。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶(hù),，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍,、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中,。

　　(3)公司的質(zhì)量文化

　　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量,，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶(hù)打交道的人,，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量,。

　　(4)授權(quán)

　　這是確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來(lái)源。

　　授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作。②使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé),。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：

　　一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制,。在失敗發(fā)生之前花錢(qián)預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　二是內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果,。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部損失成本,，也可以減少外部損失成本。

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