差異化戰(zhàn)略,,也稱特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面,,在該行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟,。它選擇許多用戶重視的一種或多種特質(zhì),并賦予其獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求,。它既可以是先發(fā)制人的戰(zhàn)略,,也可以是后發(fā)制人的戰(zhàn)略。
產(chǎn)品差異化帶來較高的收益,,可以用來對(duì)付供方壓力,,同時(shí)可以緩解買方壓力。當(dāng)客戶缺乏選擇余地時(shí)其價(jià)格敏感性也就不高,。最后,,采取差異化戰(zhàn)略而贏得顧客忠誠的公司,在面對(duì)替代品威脅時(shí),,其所處地位比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更為有利,。
差異化戰(zhàn)略的類型:
1、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,,主要因素包括產(chǎn)品特征,;機(jī)器工作性能,;產(chǎn)品一致性、耐用性,、可靠性,、易修理性;式樣和外部設(shè)計(jì)等,。
2、服務(wù)差異化戰(zhàn)略,,主要因素包括送貨服務(wù),、安裝服務(wù)、顧客培訓(xùn)服務(wù),、咨詢服務(wù)等,。
3、人事差異化戰(zhàn)略,,主要因素包括崗位勝任能力,;是否誠實(shí)禮貌;可靠性,;反應(yīng)是否敏捷,;是否善于交流等。
4,、形象差異化戰(zhàn)略,,形象差異化戰(zhàn)略是指在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
差異化戰(zhàn)略的適用條件