【問題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的特點(diǎn)？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,。一般有如下特點(diǎn)：

（1）具有系統(tǒng)性,。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一個(gè)系統(tǒng)。公司,、部門,、班組有各自獨(dú)立的KPI，但是必須由公司遠(yuǎn)景,、戰(zhàn)略,、整體效益展開，而且是層層分解,、層層關(guān)聯(lián),、層層支持。

（2）可控與可管理性,?？?jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能,。

（3）價(jià)值牽引和導(dǎo)向性,。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的,，內(nèi)部客戶的績(jī)效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價(jià)值服務(wù)上,。

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【問題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施步驟？

第一步 明確戰(zhàn)略目標(biāo)：

任何一個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系都是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的,，因此在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系之前,，需要首先明確戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該明確,、具有可行性和貫徹執(zhí)行性,。

第二步 制定戰(zhàn)略地圖：

在明確戰(zhàn)略目標(biāo)后,，需要制定戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖是指將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為不同的戰(zhàn)略主題,，重點(diǎn)考慮企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力和影響因素,，將其分解為具體的戰(zhàn)略主題，并制定每個(gè)戰(zhàn)略主題的目標(biāo),。

第三步 選擇核心績(jī)效指標(biāo)：

【問題】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型,？

企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。

一,、 結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)

1. 投資資本回報(bào)率：息前稅后利潤(rùn)/投資資本

2. 凈資產(chǎn)收益率：凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)

3. 經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率：EVA/平均資本占用

【問題】績(jī)效管理的核心,？

績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)管理，績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)施激勵(lì)管理的重要依據(jù),，激勵(lì)管理是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升的重要手段,。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通,、績(jī)效考核評(píng)價(jià),、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,，目的是持續(xù)提升個(gè)人,、部門和組織的績(jī)效。

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【問題】績(jī)效管理的概念,？

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通,、績(jī)效考核評(píng)價(jià),、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程,，目的是持續(xù)提升個(gè)人,、部門和組織的績(jī)效。

績(jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理,；績(jī)效輔導(dǎo)溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位,，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處,；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績(jī)效管理會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響,；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵,，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問題，績(jī)效管理不可能取得成效,。

績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性,，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng),，形成“多贏”局面；績(jī)效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想,，在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與,。

績(jī)效管理的過程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié),，即：績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋,。

按管理主題來劃分,，績(jī)效管理可分為兩大類，一類是激勵(lì)型績(jī)效管理,，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性,，比較適用于成長(zhǎng)期的企業(yè)；另一類是管控型績(jī)效管理,，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為,，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無論采用哪一種考核方式,，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績(jī)效,，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計(jì)較。

【問題】影響績(jī)效的主要因素,？

企業(yè)影響績(jī)效的因素主要有以下五個(gè)方面：

1. 工作者本身的態(tài)度,、工作技能、掌握的知識(shí),、智商,、情商等企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)；

2. 工作本身的目標(biāo),、計(jì)劃,、資源需求、過程控制等,；

3. 包括流程,、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法,；

4. 工作環(huán)境,，包括文化氛圍、自然環(huán)境以及工作環(huán)境,；

【問題】績(jī)效的性質(zhì)是什么,？

績(jī)效的性質(zhì)有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性,。

1. 績(jī)效的多因性

員工績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素,，而要受制于主觀,、客觀的多種因素影響。它既受到環(huán)境因素的影響,，又受到工作特征因素的影響,，如自主性、完整性等,。它既受到員工自身能力,、個(gè)性因素影響，又與組織的制度與機(jī)制有關(guān),，同時(shí)更受到員工的工作動(dòng)機(jī),、價(jià)值觀的影響。下圖所示的工作績(jī)效模型,，列出了影響工作績(jī)效的四種主要因素,，即員工的激勵(lì)、技能,、環(huán)境與機(jī)會(huì),。其中，前兩者是員工自身的,、主觀性影響因素,；后兩者則是客觀性影響因素。

績(jī)效是激勵(lì),、技能,、環(huán)境與機(jī)會(huì)四變量的函數(shù)。