關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)

1,、直接利潤(rùn)等于業(yè)務(wù)部門(mén)的邊際貢獻(xiàn)減去該部門(mén)的固定成本,。直接利潤(rùn)的計(jì)算不用扣減整個(gè)組織發(fā)生的共同固定成本。與扣減共同成本相比,，使用直接利潤(rùn)（即不用扣減共同成本）評(píng)估管理者的績(jī)效,，可能會(huì)導(dǎo)致管理者僅滿足于較低的目標(biāo)。

2,、客戶獲利能力分析旨在評(píng)估因向特定客戶或客戶細(xì)分提供商品或服務(wù)所產(chǎn)生的成本和所獲得的利益,。

3、投資回報(bào)率（ROI） 度量業(yè)務(wù)部門(mén)的獲利能力,，投資回報(bào)率的計(jì)算是用業(yè)務(wù)部門(mén)的凈利潤(rùn)除以與該筆凈利潤(rùn)相關(guān)的資產(chǎn)投資額,。

4、當(dāng)投資回報(bào)率指標(biāo)使用平均總資產(chǎn)作為其分母時(shí),，它計(jì)算的就是資產(chǎn)回報(bào)率（ROA） ,。 資產(chǎn)回報(bào)率揭示了給定資產(chǎn)水平下公司的盈利水平。公司的資產(chǎn)利用效率越高,，其獲利的可能性就越大,。

5、當(dāng)投資回報(bào)率指標(biāo)使用所有者權(quán)益作為其分母時(shí),，它計(jì)算的就是股本回報(bào)（ROE）,。股本回報(bào)率的計(jì)算只考慮了普通股權(quán)益，因?yàn)閮?yōu)先股股東擁有固定的投資回報(bào)率即優(yōu)先股股利率,。

6,、股本回報(bào)率（ROE） 與資產(chǎn)回報(bào)率（ROA） 之間有一定的關(guān)系。一般來(lái)講,，公司的股本回報(bào)率應(yīng)高于它的資產(chǎn)回報(bào)率,，因?yàn)檫@表明公司借入資金（如按9% 的利率借入）進(jìn)行再投資能獲得更高的回報(bào)率（如15%的股本回報(bào)率）。公司利用財(cái)務(wù)杠桿來(lái)達(dá)到這種目的,，這也叫舉債經(jīng)營(yíng),。

7、剩余所得（RI,，又稱(chēng)剩余收益）是從所得額中減去投資的規(guī)定回報(bào),。

8、由于剩余所得隨投資而增加,，如果部門(mén)經(jīng)理的薪酬以總剩余所得為基礎(chǔ)發(fā)放,，該部門(mén)經(jīng)理將有擴(kuò)張的動(dòng)力,。假設(shè)這項(xiàng)投資可以獲得預(yù)期收入，那么經(jīng)理就會(huì)因剩余所得的增加而獲得獎(jiǎng)勵(lì),。采用剩余所得指標(biāo),，經(jīng)理將有動(dòng)力選取回報(bào)率高于必要報(bào)酬率的任何項(xiàng)目。然而,，剩余所得是一個(gè)絕對(duì)金額指標(biāo),，因此在比較規(guī)模不同的業(yè)務(wù)部門(mén)的盈利性時(shí)，它的有用性會(huì)下降（與百分比指標(biāo)相比）,。同時(shí),，對(duì)于較大的業(yè)務(wù)部門(mén)而言，即使其效率很低,，也會(huì)比高效運(yùn)行的小業(yè)務(wù)部門(mén)的剩余所得高,。因此在使用剩余所得指標(biāo)時(shí)，大部門(mén)往往更有優(yōu)勢(shì),。

9,、相比之下，投資回報(bào)率是一種更為健全的指標(biāo),，因?yàn)槭Ｓ嗨脤?duì)必要報(bào)酬率比較敏感,，并且隨著投資額的增加，這種敏感性會(huì)更加顯著,。以最大化投資回報(bào)率為目標(biāo),，會(huì)導(dǎo)致盈利能力較強(qiáng)的子單位的管理者拒絕某些項(xiàng)目。無(wú)論是以最大化投資回報(bào)率還是以最大化剩余所得為目標(biāo),，都涉及最大化利潤(rùn)（最大化銷(xiāo)售收入的同時(shí)最小化成本）并最小化投資基準(zhǔn),。

10、以最大化銷(xiāo)售收入同時(shí)最小化成本為目標(biāo),，勢(shì)必導(dǎo)致各戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門(mén)（SBU）之間在轉(zhuǎn)移品價(jià)格上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，因?yàn)檗D(zhuǎn)移品價(jià)格將記錄為賣(mài)方部門(mén)的收入，買(mǎi)方部門(mén)的成本,。以成本最小化為目標(biāo)將導(dǎo)致各戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門(mén)紛紛削減酌定成本以最大化利潤(rùn),。削減成本能在短期內(nèi)提高投資回報(bào)率或剩余所得，但在長(zhǎng)期內(nèi)卻會(huì)導(dǎo)致負(fù)面影響,，并且可能給單個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門(mén)和整個(gè)組織帶來(lái)極大的危害,。

11、平衡記分卡有助于戰(zhàn)略的執(zhí)行,，為實(shí)現(xiàn)未來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，平衡記分卡需要評(píng)估與客戶,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這三個(gè)范疇相關(guān)的非財(cái)務(wù)指標(biāo),。