關(guān)鍵術(shù)語

1,、直接利潤等于業(yè)務(wù)部門的邊際貢獻(xiàn)減去該部門的固定成本,。直接利潤的計算不用扣減整個組織發(fā)生的共同固定成本,。與扣減共同成本相比，使用直接利潤（即不用扣減共同成本）評估管理者的績效,，可能會導(dǎo)致管理者僅滿足于較低的目標(biāo),。

2、客戶獲利能力分析旨在評估因向特定客戶或客戶細(xì)分提供商品或服務(wù)所產(chǎn)生的成本和所獲得的利益,。

3,、投資回報率（ROI） 度量業(yè)務(wù)部門的獲利能力，投資回報率的計算是用業(yè)務(wù)部門的凈利潤除以與該筆凈利潤相關(guān)的資產(chǎn)投資額,。

4,、當(dāng)投資回報率指標(biāo)使用平均總資產(chǎn)作為其分母時，它計算的就是資產(chǎn)回報率（ROA） ,。 資產(chǎn)回報率揭示了給定資產(chǎn)水平下公司的盈利水平,。公司的資產(chǎn)利用效率越高，其獲利的可能性就越大。

5,、當(dāng)投資回報率指標(biāo)使用所有者權(quán)益作為其分母時,，它計算的就是股本回報（ROE）。股本回報率的計算只考慮了普通股權(quán)益,，因為優(yōu)先股股東擁有固定的投資回報率即優(yōu)先股股利率,。

6、股本回報率（ROE） 與資產(chǎn)回報率（ROA） 之間有一定的關(guān)系,。一般來講,，公司的股本回報率應(yīng)高于它的資產(chǎn)回報率，因為這表明公司借入資金（如按9% 的利率借入）進(jìn)行再投資能獲得更高的回報率（如15%的股本回報率）,。公司利用財務(wù)杠桿來達(dá)到這種目的,，這也叫舉債經(jīng)營。

7,、剩余所得（RI,，又稱剩余收益）是從所得額中減去投資的規(guī)定回報。

8,、由于剩余所得隨投資而增加,，如果部門經(jīng)理的薪酬以總剩余所得為基礎(chǔ)發(fā)放，該部門經(jīng)理將有擴(kuò)張的動力,。假設(shè)這項投資可以獲得預(yù)期收入,，那么經(jīng)理就會因剩余所得的增加而獲得獎勵,。采用剩余所得指標(biāo),，經(jīng)理將有動力選取回報率高于必要報酬率的任何項目。然而,，剩余所得是一個絕對金額指標(biāo),，因此在比較規(guī)模不同的業(yè)務(wù)部門的盈利性時，它的有用性會下降（與百分比指標(biāo)相比）,。同時,，對于較大的業(yè)務(wù)部門而言，即使其效率很低,，也會比高效運行的小業(yè)務(wù)部門的剩余所得高,。因此在使用剩余所得指標(biāo)時，大部門往往更有優(yōu)勢,。

9,、相比之下，投資回報率是一種更為健全的指標(biāo),，因為剩余所得對必要報酬率比較敏感,，并且隨著投資額的增加，這種敏感性會更加顯著。以最大化投資回報率為目標(biāo),，會導(dǎo)致盈利能力較強(qiáng)的子單位的管理者拒絕某些項目,。無論是以最大化投資回報率還是以最大化剩余所得為目標(biāo)，都涉及最大化利潤（最大化銷售收入的同時最小化成本）并最小化投資基準(zhǔn),。

10,、以最大化銷售收入同時最小化成本為目標(biāo)，勢必導(dǎo)致各戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門（SBU）之間在轉(zhuǎn)移品價格上發(fā)生爭執(zhí),，因為轉(zhuǎn)移品價格將記錄為賣方部門的收入,，買方部門的成本。以成本最小化為目標(biāo)將導(dǎo)致各戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門紛紛削減酌定成本以最大化利潤,。削減成本能在短期內(nèi)提高投資回報率或剩余所得,，但在長期內(nèi)卻會導(dǎo)致負(fù)面影響，并且可能給單個戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)部門和整個組織帶來極大的危害,。

11,、平衡記分卡有助于戰(zhàn)略的執(zhí)行，為實現(xiàn)未來的財務(wù)績效,，平衡記分卡需要評估與客戶,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)和成長這三個范疇相關(guān)的非財務(wù)指標(biāo)。