對抗

堅定+不合作

企業(yè)利益相關(guān)者運用這種模式處理矛盾與沖突,，目的在于使對方徹底就范，根本不考慮對方的要求,，并堅信自己有能力實現(xiàn)所追求的目標(biāo)

和解

不堅定+合作

一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時,，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系,。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步

協(xié)作

堅定+合作

在對待利益矛盾與沖突時,，既考慮自己利益的滿足，也考慮對方的利益,，力圖尋求相互利益的最佳結(jié)合點,，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足

折中

中等程度的堅定+中等程度的合作

通過各方利益相關(guān)者之間的討價還價,，相互做出讓步,，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式,，也可以采取消極的方式

規(guī)避

不堅定+不合作

以時機(jī)選擇的早晚來區(qū)分,，這種模式可分為兩種情況：一種是當(dāng)預(yù)期將要發(fā)生矛盾與沖突時，通過調(diào)整來躲避沖突,；另一種情況是當(dāng)矛盾與沖突實際發(fā)生時主動或被動撤出