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平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別是什么

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn) 責(zé)編：梁媛 2021-07-28 15:54:35

精選回答

東奧注冊(cè)會(huì)計(jì)師

2024-09-12 03:52:11

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別是

1、財(cái)務(wù)角度：

財(cái)務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價(jià)值,。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有股東回報(bào),、利潤(rùn)預(yù)期,、主要顧客的收益率(即從主要客戶(hù)處獲得的利潤(rùn)率),、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流等,。

2,、顧客角度：

指以客戶(hù)的眼光來(lái)看待企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額(市場(chǎng)份額),、交貨時(shí)間,、客戶(hù)保留率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率(客戶(hù)獲取率),、客戶(hù)滿(mǎn)意度和盈利率等,。

3、內(nèi)部流程角度：

內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵流程,。研發(fā)流程：研發(fā)周期,、研發(fā)成本;運(yùn)營(yíng)流程：采購(gòu)、生產(chǎn),、設(shè)計(jì),，質(zhì)量、良品率,、合格率,、效率等等;售后服務(wù)流程：服務(wù)響應(yīng)速度，解決問(wèn)題時(shí)間等等,。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時(shí)間,、每個(gè)雇員的收入、收益率,、交貨時(shí)間,、工程進(jìn)度完成率等。

4,、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度是前述三個(gè)角度取得出色成果的基礎(chǔ),。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對(duì)任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷(xiāo)售的比例,、雇員調(diào)查,、主要員工保留率、員工能力評(píng)估和發(fā)展等,。

平衡計(jì)分卡

是從財(cái)務(wù),、客戶(hù),、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度,，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系,。英文簡(jiǎn)寫(xiě)B(tài)SC。

財(cái)務(wù),、客戶(hù),、內(nèi)部運(yùn)營(yíng),、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這幾個(gè)角度分別代表企業(yè)三個(gè)主要的利益相關(guān)者：股東,、顧客、員工,。

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng),，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此,，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具,。

平衡計(jì)分卡本質(zhì)特征：

1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系,，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來(lái)的管理系統(tǒng),。

2、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具,。

3,、平衡計(jì)分卡作為一種溝通工具。它是整個(gè)系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性,。

4,、平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)

1,、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為;

2,、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo);

3,、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng);

4,、有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解;

5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng);

6,、實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;

7,、通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平,。

缺點(diǎn)

1,、平衡計(jì)分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來(lái)的;

2、盡管管理者明白客戶(hù)滿(mǎn)意度,、員工滿(mǎn)意度與財(cái)務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系,，平衡計(jì)分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績(jī)效,，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo);

3、保持平衡計(jì)分卡隨時(shí)更新與有效需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源;

4,、很難去執(zhí)行,。

平衡計(jì)分卡作用：

1、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn),，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具,。

2、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn),，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略,、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具,。

3,、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長(zhǎng)期和短期,、內(nèi)部和外部,，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

4,、平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來(lái)世界上最重要的管理工具和方法,。

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