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平衡計分卡的四個維度有哪些

來源：東奧會計在線責編：cyw 2019-08-13 13:46:46

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2024-09-12 03:36:52

平衡計分卡的四個維度有哪些

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略,，這些目標和指標從四個維度來考查企業(yè)的業(yè)績，即財務,、顧客,、內(nèi)部業(yè)務流程,、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架,。

1,、平衡記分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關系,，借客戶面、內(nèi)部營運面,、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。

2,、建立平衡記分卡的順序,，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后,，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點,，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程,。

3,、學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力,。

平衡計分卡所包含的五項平衡：

1、財務指標和非財務指標的平衡,，企業(yè)考核的一般是財務指標，而對非財務指標(客戶,、內(nèi)部流程、學習與成長)的考核很少,，即使有對非財務指標的考核，也只是定性的說明,，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性,。

2、企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡,。平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程,，則戰(zhàn)略是輸入,，財務是輸出,。

3、結果性指標與動因性指標之間的平衡,。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標為目標管理的結果,，尋求結果性指標與動因性指標之間的平衡,。

4,、企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體,，員工和內(nèi)部業(yè)務流程是內(nèi)部群體,，平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性,。

5、領先指標與滯后指標之間的平衡,。財務、客戶,、內(nèi)部流程,、學習與成長這四個方面包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后指標,，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展,。而對于后三項領先指標的關注，使企業(yè)達到了領先指標和滯后指標之間的平衡,。

平衡計分卡的優(yōu)點：

戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方案,，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致。

從財務,、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程,、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整,。

將學習與成長作為一個維度,，注重員工的發(fā)展要求和組織資本,、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力,。

平衡計分卡的缺點：

專業(yè)技術要求高，工作量比較大,，操作難度也較大,，需要持續(xù)地溝通和反饋,，實施比較復雜，實施成本高,。

各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實,。

系統(tǒng)性強，涉及面廣,，需要專業(yè)人員的指導、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善,，對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高,。

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