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渠道差距的類型包括什么
查看全文>>渠道差距的類型包括：
質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距,。
服務(wù)傳遞差距是指因?yàn)榉?wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距,。
市場溝通差距意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同。
感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況,。
渠道差距的原因：
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渠道差距的原因
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市場溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合,，傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運(yùn)營不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等,。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況,。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外，很多時候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的,。
渠道沖突產(chǎn)生的原因：
( 1 ）角色錯位,。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。
( 2 ）目標(biāo)差異,。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo)，那么各自的效率和利益將會實(shí)現(xiàn)最大化,。
( 3 ）觀點(diǎn)差異,。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng)。
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渠道差距的概念
查看全文>>渠道差距是指企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng)時,，所設(shè)計(jì)的渠道與終端消費(fèi)者的要求之間存在的差距,，或企業(yè)實(shí)際渠道系統(tǒng)與預(yù)想的理想渠道系統(tǒng)之間存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目標(biāo)之一,。服務(wù)質(zhì)量差距模型有助于渠道管理者更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),。
渠道沖突的表現(xiàn)形式：
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渠道沖突的表現(xiàn)形式
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渠道沖突產(chǎn)生的原因
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( 1 ）角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù),，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。
( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo),，那么各自的效率和利益將會實(shí)現(xiàn)最大化,。
( 3 ）觀點(diǎn)差異。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng),。
(4 ）溝通困難,。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯誤溝通等,。
( 5 ）決策權(quán)分歧,。決策權(quán)分歧是指渠道成員對于其應(yīng)當(dāng)控制的特定領(lǐng)域的強(qiáng)烈感受
( 6 ）期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計(jì),、不同預(yù)期,。
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渠道沖突有哪幾種類型
查看全文>>渠道沖突類型：
( 1 ）按照渠道成員的層級關(guān)系劃分。按照渠道成員的層級關(guān)系類型,，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突,、垂直沖突和多渠道沖突。
( 2 ）按照利益沖突與對抗性行為的關(guān)系劃分,。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對抗性3 將沖突分為同種模型：沖突,、潛伏性沖突、虛假沖突和不沖突。
( 3 ）按照渠道沖突程度劃分,。根據(jù)沖突頻率,、沖突強(qiáng)度以及沖突事件的重要程度，將渠道沖突分為三個層次,，低度沖突區(qū),、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。
( 4 ）按照渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分,。按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向,，可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突。
渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力,。一直以來,，對于“權(quán)力”的解釋有很多，達(dá)西（ Dahi ）認(rèn)為,， A 具有對B 的權(quán)力,，即A 能讓B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認(rèn)為,，權(quán)力就是控制他人行為的能力,。埃齊奧尼（ Etzioni ）認(rèn)為，權(quán)力是在人們柏互對立時使對方部分或全部改變的能力,。普賴斯（ Price ）的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，權(quán)力的本質(zhì)是一項(xiàng)影響他人行為的能力,。盡管不同的人對權(quán)力的界定不盡相同,，但是有一點(diǎn)認(rèn)識是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān),。
渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ),。渠道權(quán)力的來源有以下五種：
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渠道權(quán)力的來源包括什么
查看全文>>渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：
（1）獎賞,。來自獎賞的權(quán)力是指某個渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對其產(chǎn)生的權(quán)力,。
（2）強(qiáng)制。來源于強(qiáng)制的權(quán)力是指某個渠道成員通過行使某種強(qiáng)制性的措施而對其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力,。
（3）專業(yè)知識,。來自專業(yè)知識的權(quán)力是某個渠道成員通過某種專業(yè)知識而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力
（4）合法性。來自合法性的權(quán)力是某個渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對其他渠道成員的影響力,。
（5）參照與認(rèn)同,。來源于參照與認(rèn)同的權(quán)力是某個渠道成員作為其他渠道成員參照與認(rèn)同的對象而對它們產(chǎn)生的影響力。
分銷渠道的功能：
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