渠道差距的原因
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渠道差距的原因:
市場溝通計劃與服務(wù)運行實際未能很好融合,傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運營不協(xié)調(diào),,組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標準,,企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外,,很多時候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的,。
渠道沖突產(chǎn)生的原因:
( 1 )角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當承擔什么樣的義務(wù),,并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。
( 2 )目標差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標,,那么各自的效率和利益將會實現(xiàn)最大化,。
( 3 )觀點差異。觀點差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng),。
(4 )溝通困難,。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯誤溝通等,。
( 5 )決策權(quán)分歧,。決策權(quán)分歧是指渠道成員對于其應(yīng)當控制的特定領(lǐng)域的強烈感受
( 6 )期望差異。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計,、不同預(yù)期,。
( 7 )資源稀缺。資源稀缺是指由于渠道資源分配不均而造成的沖突。
渠道沖突類型:
( 1 )按照渠道成員的層級關(guān)系劃分,。按照渠道成員的層級關(guān)系類型,,可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突,。
( 2 )按照利益沖突與對抗性行為的關(guān)系劃分,。學者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對抗性3 將沖突分為同種模型:沖突、潛伏性沖突,、虛假沖突和不沖突,。
( 3 )按照渠道沖突程度劃分。根據(jù)沖突頻率,、沖突強度以及沖突事件的重要程度,,將渠道沖突分為三個層次,低度沖突區(qū),、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū),。
( 4 )按照渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分。按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向,,可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突,。
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