渠道差距的類型包括什么
精選回答
渠道差距的類型包括：
質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距,。
服務(wù)傳遞差距是指因為服務(wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距,。
市場溝通差距意味著企業(yè)市場宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實際提供的服務(wù)不同。
感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗的服務(wù)不一致的情況,。
渠道差距的原因：
市場溝通計劃與服務(wù)運行實際未能很好融合,，傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運營不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等,。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外,，很多時候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的,。
渠道沖突產(chǎn)生的原因：
( 1 ）角色錯位。一個渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù),，并作出使每一個渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。
( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo),，那么各自的效率和利益將會實現(xiàn)最大化,。
( 3 ）觀點差異。觀點差異是指渠道成員對同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng),。
(4 ）溝通困難,。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通、溝通不暢或錯誤溝通等,。
( 5 ）決策權(quán)分歧,。決策權(quán)分歧是指渠道成員對于其應(yīng)當(dāng)控制的特定領(lǐng)域的強(qiáng)烈感受
( 6 ）期望差異,。期望差異是指不同的渠道成員對未來發(fā)展的不同估計、不同預(yù)期,。
( 7 ）資源稀缺,。資源稀缺是指由于渠道資源分配不均而造成的沖突。
渠道沖突類型：
( 1 ）按照渠道成員的層級關(guān)系劃分,。按照渠道成員的層級關(guān)系類型,，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突,。
( 2 ）按照利益沖突與對抗性行為的關(guān)系劃分,。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對抗性3 將沖突分為同種模型：沖突,、潛伏性沖突,、虛假沖突和不沖突。
( 3 ）按照渠道沖突程度劃分,。根據(jù)沖突頻率,、沖突強(qiáng)度以及沖突事件的重要程度，將渠道沖突分為三個層次,，低度沖突區(qū),、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū)。
( 4 ）按照渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分,。按渠道沖突對企業(yè)發(fā)展的影響方向,，可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突。
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