渠道差距的類型包括：

質(zhì)量感知差距是指企業(yè)不能準(zhǔn)確地感知顧客的服務(wù)期望。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距是指服務(wù)提供者制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理者所認(rèn)知的顧客期望不一致導(dǎo)致的差距。

服務(wù)傳遞差距是指因?yàn)榉?wù)生產(chǎn)與傳遞過程未按照企業(yè)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而產(chǎn)生的差距,。

市場(chǎng)溝通差距意味著企業(yè)市場(chǎng)宣傳中所承諾的服務(wù)與企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)不同。

感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況,。

渠道差距的原因：

渠道差距的原因：

市場(chǎng)溝通計(jì)劃與服務(wù)運(yùn)行實(shí)際未能很好融合,，傳統(tǒng)的外部營銷與服務(wù)運(yùn)營不協(xié)調(diào)，組織未能執(zhí)行宣傳中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)溝通宣傳中存在過度承諾問題等,。感知服務(wù)差距是指顧客期望服務(wù)和顧客感知或?qū)嶋H體驗(yàn)的服務(wù)不一致的情況。渠道差距的產(chǎn)生除了管理方面的原因外,，很多時(shí)候是外界環(huán)境和一些管理限制方面的原因造成的,。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯(cuò)位。一個(gè)渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù),，并作出使每一個(gè)渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。

( 2 ）目標(biāo)差異。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo),，那么各自的效率和利益將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化,。

( 3 ）觀點(diǎn)差異。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對(duì)同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng),。

渠道沖突產(chǎn)生的原因：

( 1 ）角色錯(cuò)位,。一個(gè)渠道成員的角色表明了其在渠道中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的義務(wù)，并作出使每一個(gè)渠道成員都可以接受和預(yù)見的行為規(guī)范,。

( 2 ）目標(biāo)差異,。如果同一渠道系統(tǒng)中的所有成員都有共同的目標(biāo),，那么各自的效率和利益將會(huì)實(shí)現(xiàn)最大化。

( 3 ）觀點(diǎn)差異,。觀點(diǎn)差異是指渠道成員對(duì)同一情景或同一剌激作出的不同反應(yīng),。

(4 ）溝通困難。溝通困難是指渠道成員之間缺乏溝通,、溝通不暢或錯(cuò)誤溝通等,。

( 5 ）決策權(quán)分歧。決策權(quán)分歧是指渠道成員對(duì)于其應(yīng)當(dāng)控制的特定領(lǐng)域的強(qiáng)烈感受

( 6 ）期望差異,。期望差異是指不同的渠道成員對(duì)未來發(fā)展的不同估計(jì),、不同預(yù)期。

渠道沖突類型：

( 1 ）按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系劃分,。按照渠道成員的層級(jí)關(guān)系類型,，可把渠道沖突分為水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突,。

( 2 ）按照利益沖突與對(duì)抗性行為的關(guān)系劃分,。學(xué)者杜茨根據(jù)是否存在利益沖突和是否具有對(duì)抗性3 將沖突分為同種模型：沖突、潛伏性沖突,、虛假?zèng)_突和不沖突,。

( 3 ）按照渠道沖突程度劃分。根據(jù)沖突頻率,、沖突強(qiáng)度以及沖突事件的重要程度,，將渠道沖突分為三個(gè)層次，低度沖突區(qū),、中度沖突區(qū)和高度沖突區(qū),。

( 4 ）按照渠道沖突對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響方向劃分。按渠道沖突對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響方向,，可把渠道沖突分為功能性沖突和破壞性沖突,。

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來,，對(duì)于“權(quán)力”的解釋有很多,，達(dá)西（ Dahi ）認(rèn)為， A 具有對(duì)B 的權(quán)力,，即A 能讓B 做其不愿意做的事情,。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認(rèn)為，權(quán)力就是控制他人行為的能力,。埃齊奧尼（ Etzioni ）認(rèn)為,，權(quán)力是在人們柏互對(duì)立時(shí)使對(duì)方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，權(quán)力的本質(zhì)是一項(xiàng)影響他人行為的能力,。盡管不同的人對(duì)權(quán)力的界定不盡相同,，但是有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)是一致的，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān),。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ),。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

渠道權(quán)力是指特定渠道成員控制或影響另一渠道成員行為的能力。一直以來,，對(duì)于“權(quán)力”的解釋有很多,，達(dá)西（ Dahi ）認(rèn)為， A 具有對(duì)B 的權(quán)力,，即A 能讓B 做其不愿意做的事情,。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）認(rèn)為，權(quán)力就是控制他人行為的能力,。埃齊奧尼（ Etzioni ）認(rèn)為,，權(quán)力是在人們柏互對(duì)立時(shí)使對(duì)方部分或全部改變的能力。普賴斯（ Price ）的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，權(quán)力的本質(zhì)是一項(xiàng)影響他人行為的能力,。盡管不同的人對(duì)權(quán)力的界定不盡相同，但是有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)是一致的,，即權(quán)力與一方控制或影響另一方的行為能力有關(guān),。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ)。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎(jiǎng)賞,。來自獎(jiǎng)賞的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對(duì)其產(chǎn)生的權(quán)力。

（2）強(qiáng)制,。來源于強(qiáng)制的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過行使某種強(qiáng)制性的措施而對(duì)其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力,。

（3）專業(yè)知識(shí)。來自專業(yè)知識(shí)的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過某種專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的對(duì)其他渠道成員的影響力

（4）合法性,。來自合法性的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對(duì)其他渠道成員的影響力,。

（5）參照與認(rèn)同。來源于參照與認(rèn)同的權(quán)力是某個(gè)渠道成員作為其他渠道成員參照與認(rèn)同的對(duì)象而對(duì)它們產(chǎn)生的影響力,。

渠道權(quán)力的來源是指渠道權(quán)力賴以產(chǎn)生的源泉或基礎(chǔ),。渠道權(quán)力的來源有以下五種：

（1）獎(jiǎng)賞。來自獎(jiǎng)賞的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過向其他渠道成員提供某種利益而對(duì)其產(chǎn)生的權(quán)力,。

（2）強(qiáng)制,。來源于強(qiáng)制的權(quán)力是指某個(gè)渠道成員通過行使某種強(qiáng)制性的措施而對(duì)其他渠道成員產(chǎn)生影響的權(quán)力。

（3）專業(yè)知識(shí),。來自專業(yè)知識(shí)的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過某種專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的對(duì)其他渠道成員的影響力

（4）合法性,。來自合法性的權(quán)力是某個(gè)渠道成員通過渠道系統(tǒng)中的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的合法性而產(chǎn)生的對(duì)其他渠道成員的影響力。

（5）參照與認(rèn)同,。來源于參照與認(rèn)同的權(quán)力是某個(gè)渠道成員作為其他渠道成員參照與認(rèn)同的對(duì)象而對(duì)它們產(chǎn)生的影響力,。

分銷渠道的功能：