平衡記分卡中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo),、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。

平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào),、現(xiàn)金流,、主要顧客的收益率、利潤(rùn)預(yù)期,、銷售增長(zhǎng)率。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，以此來(lái)衡量員工的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用,。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問(wèn)題,。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間,、顧客滿意度,、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率等,。比方說(shuō),，從顧客的角度來(lái)想，交貨時(shí)間肯定是越快越好,。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程去考慮問(wèn)題,，它其中包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力,、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評(píng)估和發(fā)展,。

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科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式,，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆?dòng)」經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展,，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用,，根據(jù)解釋,，平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡,、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計(jì)分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展,。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)有哪些

平衡記分卡中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào),、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率,、利潤(rùn)預(yù)期,、銷售增長(zhǎng)率。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，以此來(lái)衡量員工的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用,。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問(wèn)題,。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間,、顧客滿意度,、市場(chǎng)份額、新客戶開(kāi)發(fā)率等,。比方說(shuō),，從顧客的角度來(lái)想，交貨時(shí)間肯定是越快越好,。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程去考慮問(wèn)題,，它其中包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力,、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評(píng)估和發(fā)展,。

平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評(píng)估指標(biāo)來(lái)源于組織戰(zhàn)略,，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

BSC中客戶方面,，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分,，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。

如市場(chǎng)份額,、客戶留住率,、客戶獲得率、顧客滿意度,、顧客獲利水平等,。

BSC中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶,，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求,，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo),。

在這一方面,，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)過(guò)程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn),、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程,。

BSC中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力,、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量,。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。

產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間,、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加,、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高,，才能為組織帶來(lái)利益。

一,、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括什么

想要確定平衡計(jì)分卡四個(gè)維度不包括什么,，需要先確定平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度具體包括什么。

平衡計(jì)分卡（balanced scorecard）模型的四個(gè)維度分別為財(cái)務(wù)維度,、客戶維度,、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度,。

1.財(cái)務(wù)維度的衡量指標(biāo)包括銷售額（銷售利潤(rùn)率,、銷售趨勢(shì)等）、流動(dòng)性（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等）,、盈利能力（投資收益率,、經(jīng)濟(jì)增加值等）、市值（市場(chǎng)增加值,、股價(jià)）,。

2.客戶維度的衡量指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、客戶獲得（新客戶的數(shù)量,、新客戶的總銷售額）,、客戶滿意度（客戶退貨、客戶投訴等）,、客戶保留（客戶增長(zhǎng)率,、各類客戶的保留率）、質(zhì)量（質(zhì)保費(fèi)）,、及時(shí)性（及時(shí)送貨次數(shù),、交貨所需時(shí)間）。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括生產(chǎn)率（效益,、效率,、廢料等）、質(zhì)量（缺陷,、退貨,、返工等）、安全性（事故,、保險(xiǎn)索賠等）,、加工時(shí)間（準(zhǔn)備時(shí)間、交付時(shí)間等）,、品牌管理（廣告數(shù)量,、調(diào)查等）,。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括技能發(fā)展（員工培訓(xùn)時(shí)間、技能改進(jìn)）,、激勵(lì)授權(quán)（員工平均建議量,、已采納的建議）、新產(chǎn)品（新專利,、設(shè)計(jì)變更次數(shù)等）,、能力（員工流動(dòng)率、經(jīng)驗(yàn)）,、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn),。

實(shí)施平衡計(jì)分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；

（2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致,，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo),；

（3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)；

（4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解,；

（5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng),；

（6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

平衡計(jì)分卡的作用：平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持,。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素,，通過(guò)建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連,，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間,，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績(jī),。

平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，能提高企業(yè)激勵(lì)作用,。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法要么單通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià),，其覆蓋面適用部門和崗位過(guò)窄;要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評(píng)價(jià)，難以保障公平性,、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。平衡計(jì)分卡通過(guò)四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評(píng)價(jià)，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評(píng)價(jià)的公平性,，明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足,。

根據(jù)這四個(gè)不同的角度，平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括外部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如股東和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)）和內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程,、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡,；成果評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開(kāi)發(fā)等）的平衡；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)等）和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工忠誠(chéng)度,、客戶滿意程度等）的平衡,；短期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)指標(biāo)等）和長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工成本、研發(fā)費(fèi)用等）的平衡,。

平衡計(jì)分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題,，堵住了"執(zhí)行漏斗"。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖,、平衡計(jì)分卡以及個(gè)人計(jì)分卡、指標(biāo)卡,、行動(dòng)方,、績(jī)效考核量表。在直觀的圖表及職能卡片的展示下,，抽象而概括性的部門職責(zé),、工作任務(wù)與承接關(guān)系等，顯得層次分明,、量化清晰,、簡(jiǎn)單明了。

作用：

1,、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn),，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。