平衡計分卡的主要內容是什么
精選回答
平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形的目標和衡量指標,。
BSC中客戶方面,，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標,。
如市場份額,、客戶留住率、客戶獲得率,、顧客滿意度,、顧客獲利水平等。
BSC中的內部經(jīng)營過程方面,，為吸引和留住目標市場上的客戶,，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內部過程,，并為此設立衡量指標,。
在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善,，而是以確認客戶和股東的要求為起點,、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經(jīng)營過程,。
BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力,、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量,。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。
產(chǎn)品質量,、完成訂單時間,、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加,、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉率的提高,，才能為組織帶來利益。
因此,，BSC的財務方面列示了組織的財務目標,，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。BSC中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的,，這種聯(lián)系不僅包括因果關系,，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰(zhàn)略,。
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