平衡計分卡的主要內(nèi)容是什么
精選回答
平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略,，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。
BSC中客戶方面,，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分,，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標,。
如市場份額、客戶留住率,、客戶獲得率,、顧客滿意度、顧客獲利水平等,。
BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面,，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務(wù)回報的要求,，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程,，并為此設(shè)立衡量指標。
在這一方面,，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善,，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程,。
BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資,，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量,。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)上的最終成功,。
產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間,、生產(chǎn)率,、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高,，才能為組織帶來利益,。
因此，BSC的財務(wù)方面列示了組織的財務(wù)目標,，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻,。BSC中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系,，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合,，最終反映組織戰(zhàn)略。
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