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平衡計分卡的主要內(nèi)容是什么

來源：東奧會計在線責(zé)編：楊柳 2023-12-13 16:05:23

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東奧美國注冊管理會計師

2025-03-13 13:52:50

平衡計分卡的主要內(nèi)容是什么

平衡計分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo),。

BSC中客戶方面,，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo),。

如市場份額,、客戶留住率、客戶獲得率,、顧客滿意度,、顧客獲利水平等。

BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面,，為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶,，滿足股東對財務(wù)回報的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程,，并為此設(shè)立衡量指標(biāo),。

在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善,，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點,、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。

BSC中的學(xué)習(xí)和成長方面確認(rèn)了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資,，包括對雇員的能力,、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)上的最終成功。

產(chǎn)品質(zhì)量,、完成訂單時間,、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加,、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高,，才能為組織帶來利益。

因此,，BSC的財務(wù)方面列示了組織的財務(wù)目標(biāo),，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻(xiàn)。BSC中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的,，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系,，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略,。

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