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平衡計(jì)分卡的四個維度不包括什么

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：孫茜 2023-03-29 17:13:48

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2024-12-06 15:07:59

平衡計(jì)分卡的四個維度不包括什么

一、平衡計(jì)分卡的四個維度不包括什么

想要確定平衡計(jì)分卡四個維度不包括什么,，需要先確定平衡計(jì)分卡的四個維度具體包括什么。

平衡計(jì)分卡（balanced scorecard）模型的四個維度分別為財(cái)務(wù)維度,、客戶維度,、內(nèi)部流程維度,、學(xué)習(xí)與成長維度。

1.財(cái)務(wù)維度的衡量指標(biāo)包括銷售額（銷售利潤率,、銷售趨勢等）,、流動性（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等）,、盈利能力（投資收益率、經(jīng)濟(jì)增加值等）,、市值（市場增加值,、股價）。

2.客戶維度的衡量指標(biāo)包括市場份額,、客戶獲得（新客戶的數(shù)量,、新客戶的總銷售額）、客戶滿意度（客戶退貨,、客戶投訴等）,、客戶保留（客戶增長率、各類客戶的保留率）,、質(zhì)量（質(zhì)保費(fèi)）,、及時性（及時送貨次數(shù)、交貨所需時間）,。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括生產(chǎn)率（效益,、效率、廢料等）,、質(zhì)量（缺陷,、退貨、返工等）,、安全性（事故,、保險索賠等）、加工時間（準(zhǔn)備時間,、交付時間等）,、品牌管理（廣告數(shù)量、調(diào)查等）,。

4.學(xué)習(xí)與成長維度包括技能發(fā)展（員工培訓(xùn)時間,、技能改進(jìn)）、激勵授權(quán)（員工平均建議量,、已采納的建議）,、新產(chǎn)品（新專利、設(shè)計(jì)變更次數(shù)等）,、能力（員工流動率,、經(jīng)驗(yàn)）、團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn),。

這4個維度均與企業(yè)的使命和戰(zhàn)略相連,，每一個維度的指標(biāo)的設(shè)計(jì)都需要圍繞該維度的關(guān)鍵性問題展開。除這4個維度之外的都不是平衡計(jì)分卡的內(nèi)容,。

二,、平衡計(jì)分卡的管理方法的優(yōu)點(diǎn)

1.克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為,；

2.使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo),；

3.能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動,；

4.有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；

5.利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng),；

6.實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展,；

7.通過實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平,。

三,、平衡計(jì)分卡的管理方法的缺點(diǎn)

1.實(shí)施難度大；

2.指標(biāo)體系的建立較困難,；