平衡計(jì)分卡的作用是什么
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平衡計(jì)分卡的作用：平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持,。平衡計(jì)分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素,，通過建立各級(jí)業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連,，形成有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評(píng)價(jià)體系,，可以促進(jìn)各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間,，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績,。
平衡計(jì)分卡改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的不足，能提高企業(yè)激勵(lì)作用,。傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法要么單通過財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià),，其覆蓋面適用部門和崗位過窄;要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評(píng)價(jià)，難以保障公平性,、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。平衡計(jì)分卡通過四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評(píng)價(jià)，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評(píng)價(jià)的公平性,，明顯改進(jìn)了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的不足,。
根據(jù)這四個(gè)不同的角度，平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括外部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如股東和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)）和內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營過程,、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡,；成果評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤、市場占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡,；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤等）和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工忠誠度,、客戶滿意程度等）的平衡；短期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤指標(biāo)等）和長期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工成本,、研發(fā)費(fèi)用等）的平衡,。
平衡計(jì)分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，堵住了"執(zhí)行漏斗",。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖,、平衡計(jì)分卡以及個(gè)人計(jì)分卡,、指標(biāo)卡、行動(dòng)方案,、績效考核量表,。在直觀的圖表及職能卡片的展示下，抽象而概括性的部門職責(zé),、工作任務(wù)與承接關(guān)系等,，顯得層次分明、量化清晰,、簡單明了,。
作用：
1、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn),，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具,。
2、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn),，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略,、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具,。
3,、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期,、內(nèi)部和外部,，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
4,、平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法,。
平衡計(jì)分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù),、客戶,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度,，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系,，并據(jù)此進(jìn)行績效管理的方法,。
平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度
平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個(gè)維度來考查企業(yè)的業(yè)績,，即財(cái)務(wù),、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長,，這四個(gè)維度組成了平衡計(jì)分卡的框架,。
平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的區(qū)別
1.傳統(tǒng)的目標(biāo)管理系統(tǒng)是從“制定目標(biāo)——執(zhí)行目標(biāo)——實(shí)際業(yè)績與目標(biāo)值差異的計(jì)算與分析——采取糾正措施”，可見傳統(tǒng)的業(yè)績考核注重對(duì)員工執(zhí)行過程的控制,。平衡計(jì)分卡則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)制訂的環(huán)節(jié),。設(shè)定業(yè)績目標(biāo)的目的不在于控制員工的行為，而在于使員工理解企業(yè)的戰(zhàn)略使命并為之付出努力,。
2.傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié),。平衡計(jì)分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎(chǔ)架構(gòu),。
3.平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù),、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面建立公司的戰(zhàn)略目標(biāo),。
4.平衡計(jì)分卡幫助公司及時(shí)考評(píng)戰(zhàn)略執(zhí)行的情況,，根據(jù)需要(每月或每季度)適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和考核指標(biāo),。
5.平衡計(jì)分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作,，促進(jìn)內(nèi)部管理過程的順利進(jìn)行。
平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)
1.戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評(píng)價(jià)對(duì)象的績效指標(biāo)和行動(dòng)方案,，使整個(gè)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致
2.從財(cái)務(wù),、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度確定績效指標(biāo),，使績效評(píng)價(jià)更為全面完整
3.將學(xué)習(xí)與成長作為一個(gè)維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本,、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用,，有利于增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
缺點(diǎn)
1.專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大,，操作難度也較大,，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜,，實(shí)施成本高
2.各指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)及各層級(jí)不同指標(biāo)之間的分配比較困難,，且部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)
3.系統(tǒng)性強(qiáng)，涉及面廣,，需要專業(yè)人員的指導(dǎo),、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善，對(duì)信息系統(tǒng),、管理能力的要求較高
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