平衡計分卡的指標(biāo)有哪些

來源：東奧會計在線責(zé)編：楊柳 2023-12-14 14:53:51

精選回答

東奧美國注冊管理會計師

2024-12-06 14:59:15

平衡計分卡的指標(biāo)有哪些

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財務(wù)效益指標(biāo),、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。

平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。主要研究的財務(wù)指標(biāo)包括股東回報,、現(xiàn)金流,、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期,、銷售增長率,。財務(wù)維度運用的都是一些準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用,。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題,，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時間,、顧客滿意度,、市場份額、新客戶開發(fā)率等,。比方說,，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好,。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo),，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展,。

更多相關(guān)知識請點擊：

平衡計分卡是誰提出的

財政補貼支出包括的內(nèi)容有哪些

了解更多會計考試資訊,，可以點擊查看東奧cma頻道。

免費試聽全部>>