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平衡計(jì)分卡的指標(biāo)有哪些

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：楊柳 2023-12-14 14:53:51

精選回答

東奧美國注冊管理會(huì)計(jì)師

2025-03-13 13:52:26

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo),、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。

平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào)、現(xiàn)金流,、主要顧客的收益率,、利潤預(yù)期、銷售增長率,。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題,，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題,。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間、顧客滿意度,、市場份額,、新客戶開發(fā)率等。比方說,，從顧客的角度來想,，交貨時(shí)間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題,，它其中包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo),，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查,、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展,。

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