四,、事后控制：(欠款到追收)

　　1、欠款到追收,。對(duì)拖欠賬款的追收,，要采用多種方法清討，催收賬款責(zé)任到位,。原則上采取大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，再由大區(qū)經(jīng)理落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上。如果是單一的大區(qū)經(jīng)銷商或代理商,，則由客服中心定期對(duì)其進(jìn)行溝通、催付,。對(duì)已發(fā)生的應(yīng)收賬款,，可按其賬齡和收取難易程度，逐一分類排序,，找出拖欠原因,，明確落實(shí)催討責(zé)任。對(duì)于確實(shí)由于資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè),，應(yīng)采取訂立還款計(jì)劃,，限期清欠，采取債務(wù)重整策略,。應(yīng)收賬款的最后期限,，不能超過(guò)回款期限的1/3( 如期限是60天，最后收款期限不能超過(guò)80天);如超過(guò),，即馬上采取行動(dòng)追討,。

　　2,、總量控制，分級(jí)管理,。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的計(jì)劃,、控制和考核。銷售人員是應(yīng)收賬款的直接責(zé)任人,，公司對(duì)銷售人員考核的最終焦點(diǎn)是收現(xiàn)指標(biāo),。貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人,，預(yù)知其結(jié)款日期,，并在結(jié)款日按時(shí)前往拜訪。

　　追款三步驟：

　　(1),、聯(lián)系：電話 聯(lián)系溝通 債務(wù)分析 分析拖款征兆

　　銷售人員或客服中心要適時(shí)與客戶保持電話聯(lián)系,，隨時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況,、個(gè)人背景等信息并分析客戶拖款征兆,。

　　(2)、信函： 期限 實(shí)地考察 保持壓力 確定追付方式

　　銷售人員要對(duì)客戶進(jìn)行全程跟進(jìn),，與客戶接觸率與成功回收率是成正比的,，越早與客戶接觸，與客戶開(kāi)誠(chéng)布公的溝通,，被拖欠的機(jī)會(huì)就會(huì)越低,。并且給予客戶一個(gè)正確的觀念，我們對(duì)所有欠款都是非常嚴(yán)肅的,，是不能夠容忍被拖欠的,。

　　(3)、走訪：資信調(diào)查 合適的催討方式

　　銷售人員要定期探訪客戶,，客戶到期付款,，應(yīng)按時(shí)上門收款，或電話催收,。即使是過(guò)期一天,，也應(yīng)馬上追收，不 應(yīng)有等待的心理,。遇到客戶風(fēng)險(xiǎn)時(shí),，采取風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和時(shí)時(shí)、層層上報(bào)制,，在某個(gè)責(zé)任人充分了解,、調(diào)查、詳細(xì)記錄客戶信用的情況下，由主管,、經(jīng)理等參與分析,，及時(shí)對(duì)下屬申報(bào)的問(wèn)題給予指導(dǎo)和協(xié)助。

　　3,、對(duì)已拖欠款項(xiàng)的處理事項(xiàng) ：

　　(1),、文件：檢查被拖欠款項(xiàng)的銷售文件是否齊備;

　　(2)、收集資料：要求客戶提供拖欠款項(xiàng)的事由,，并收集資料以證明其正確性;

　　(3),、追討文件：建立賬款催收預(yù)案。根據(jù)情況不同,，建立三種不同程度的追討文件―——預(yù)告,、警告、律師函,，視情況及時(shí)發(fā)出;

　　(4),、最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶明確最后期限的含義;

　　(5),、要求協(xié)助：使用法律手段維護(hù)自己的利益,，進(jìn)行仲裁或訴訟。

　　五,、預(yù)警管理

　　1,、每一客戶會(huì)計(jì)年度終結(jié)，必須取得欠款人對(duì)所欠款的書(shū)面確認(rèn),。

　　2,、任何應(yīng)收款應(yīng)在發(fā)貨之日起，逾期一年零六個(gè)月,，一律報(bào)告公司總經(jīng)理,，并通知公司法律顧問(wèn)啟動(dòng)催討程序。

上一頁(yè)  [1] [2] [3]