二,、IT隱性成本都隱藏的地方

　　從上述的定義和描述中，我們知道IT隱性成本是一種無(wú)效的成本支出,，并不是我們?cè)贗T管理中的期望支出,。因此,，這些隱性成本往往是隱藏的、不容易被人發(fā)現(xiàn)的成本,。經(jīng)過(guò)筆者的研究和調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動(dòng)的細(xì)節(jié)之中，主要有以下幾種情況：

　　(1)IT資源使用效率存在的隱性成本

　　在進(jìn)行IT成本核算時(shí),，許多CIO認(rèn)為只要IT規(guī)劃決策正確,，就應(yīng)該會(huì)實(shí)現(xiàn)IT成本最小化和資源的最優(yōu)化配置，但事實(shí)上當(dāng)IT資源利用效率不高時(shí),，就會(huì)有隱性成本損失,。

　　例如，在IT技術(shù)平臺(tái)選擇方面即使決策正確,，但如果在技術(shù)使用深度不夠時(shí)就會(huì)沒(méi)有發(fā)揮出技術(shù)平臺(tái)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì),，其潛在產(chǎn)出與實(shí)際產(chǎn)出之間的差距,，就是一種隱性成本。IT資源利用的低效率還表現(xiàn)為骨干技術(shù)人員的流失或錯(cuò)位使用,，而這些都會(huì)令到企業(yè)損失了巨額的培訓(xùn)支出,。另外，從企業(yè)IT需求與效率的關(guān)系來(lái)看,，未達(dá)到或超過(guò)企業(yè)需求的IT項(xiàng)目或技術(shù)顯然也會(huì)存在著資源使用的低效率問(wèn)題,，也會(huì)在某種程度上使企業(yè)支付了不必要的IT隱性成本。

　　(2)IT決策執(zhí)行偏差造成的隱性成本

　　CIO常常遇到這樣的情況,，IT決策從事前和事后來(lái)看都沒(méi)有問(wèn)題,，但在執(zhí)行中卻走了樣。而且,，執(zhí)行的環(huán)節(jié)越多,，決策能夠不走樣也就越困難。

　　因此,，為了保證IT決策的執(zhí)行效果,，許多CIO和IT部門會(huì)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、加強(qiáng)培訓(xùn),、宣傳教育等手段來(lái)灌輸IT決策意圖,，結(jié)果使到這部分IT隱性成本占到內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)成本很高的比例，而且更為嚴(yán)重的是這些IT成本可能會(huì)分?jǐn)偟搅似渌�部門或一般運(yùn)營(yíng)費(fèi)用上,，并沒(méi)有在IT成本核算上顯示出來(lái),，使到所有人的都忽視了它們的存在，但實(shí)際上其成本卻是由于IT決策執(zhí)行偏差或執(zhí)行過(guò)程中走樣所造成的,。

　　(3)IT工作流程落后帶來(lái)的隱性成本

　　一般來(lái)說(shuō),，更好的方法意味著更少的成本，更合理的流程路代表著更高的效率,。一個(gè)高效率的IT部門,，除了IT技術(shù)創(chuàng)新外，還必須高度重視工作流程創(chuàng)新和具體工作方法的創(chuàng)新,。這方面的潛力是無(wú)窮的,，少花冤枉錢的潛力也是很大的。但有的CIO在談及IT成本控制時(shí),，首先想到只是應(yīng)用最新的IT技術(shù)來(lái)節(jié)省成本,，或直接取消某些IT項(xiàng)目以節(jié)省費(fèi)用方法，而沒(méi)有更多的考慮如何控制IT工作流程上無(wú)效的隱性成本,。結(jié)果是只能減少有用的顯性的IT成本,，而對(duì)無(wú)效隱性成本而鮮有獵及。只有當(dāng)轉(zhuǎn)變隱性成本的觀念后,，相信許多CIO對(duì)如何花錢和如何省錢的態(tài)度會(huì)有所轉(zhuǎn)變,。

　　(4)信息資源過(guò)多帶來(lái)的隱性成本

　　在某種程度上,，IT技術(shù)越是先進(jìn)和越是全面，它們帶來(lái)的信息就會(huì)更多和更全面,，就會(huì)出現(xiàn)俗話所說(shuō)的過(guò)猶不及的現(xiàn)象,。也就是出現(xiàn)了：一方面是CIO和IT部門投入巨資努力將企業(yè)方方面面的信息匯集起來(lái)，并利用各種先進(jìn)的IT系統(tǒng)對(duì)海量信息進(jìn)行加工和維護(hù);而另一方面卻是各業(yè)務(wù)部門對(duì)IT信息有不同認(rèn)識(shí),，導(dǎo)致了許多IT部門花大量時(shí)間和精力收集和處理的數(shù)據(jù),，業(yè)務(wù)部門根本沒(méi)有用上或者說(shuō)業(yè)務(wù)部門根本就沒(méi)有關(guān)注過(guò)。因此,，由于IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)IT信息理解的差異，使到IT部門許多的工作都是無(wú)效的工作,，這些無(wú)效的成本自然就成了浪費(fèi)的隱性成本開(kāi)支,。

　　(5)IT員工有效工作時(shí)間的隱性成本

　　在談到IT隱性成本方面，還有一項(xiàng)是許多CIO都忽視了的,，就是忽視了IT人員有效工作時(shí)間的隱性成本,。表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象是正常上班時(shí)間時(shí)IT人員工作效率很差，結(jié)果就用加班加點(diǎn)的方式來(lái)希望補(bǔ)救,，但事實(shí)上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下,。這是由于考核制度和激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有針對(duì)IT活動(dòng)特點(diǎn)所造成的管理細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如對(duì)IT管理來(lái)說(shuō),，絕大多數(shù)公司的IT崗位只能實(shí)行計(jì)時(shí)上班,，但計(jì)時(shí)最大的弊端是無(wú)法保證被考核對(duì)象單位時(shí)間的產(chǎn)出。因此,，在缺乏合理的考核制度和激勵(lì)方式時(shí),，許多IT人員會(huì)傾向于追求閑暇而無(wú)效率的工作方式，結(jié)果是有效工作時(shí)間的減少帶來(lái)了巨大的無(wú)效的隱性成本開(kāi)支,。

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