二,、IT隱性成本都隱藏的地方

　　從上述的定義和描述中,，我們知道IT隱性成本是一種無效的成本支出,，并不是我們在IT管理中的期望支出,。因此,，這些隱性成本往往是隱藏的,、不容易被人發(fā)現(xiàn)的成本,。經(jīng)過筆者的研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)IT隱性成本主要是隱藏在IT管理活動的細節(jié)之中,，主要有以下幾種情況：

　　(1)IT資源使用效率存在的隱性成本

　　在進行IT成本核算時,，許多CIO認為只要IT規(guī)劃決策正確，就應(yīng)該會實現(xiàn)IT成本最小化和資源的最優(yōu)化配置,，但事實上當IT資源利用效率不高時,，就會有隱性成本損失。

　　例如,，在IT技術(shù)平臺選擇方面即使決策正確,，但如果在技術(shù)使用深度不夠時就會沒有發(fā)揮出技術(shù)平臺應(yīng)有的優(yōu)勢，其潛在產(chǎn)出與實際產(chǎn)出之間的差距,，就是一種隱性成本,。IT資源利用的低效率還表現(xiàn)為骨干技術(shù)人員的流失或錯位使用，而這些都會令到企業(yè)損失了巨額的培訓(xùn)支出,。另外,，從企業(yè)IT需求與效率的關(guān)系來看，未達到或超過企業(yè)需求的IT項目或技術(shù)顯然也會存在著資源使用的低效率問題,，也會在某種程度上使企業(yè)支付了不必要的IT隱性成本,。

　　(2)IT決策執(zhí)行偏差造成的隱性成本

　　CIO常常遇到這樣的情況，IT決策從事前和事后來看都沒有問題,，但在執(zhí)行中卻走了樣,。而且，執(zhí)行的環(huán)節(jié)越多,，決策能夠不走樣也就越困難,。

　　因此，為了保證IT決策的執(zhí)行效果,，許多CIO和IT部門會通過召開會議,、加強培訓(xùn)、宣傳教育等手段來灌輸IT決策意圖,，結(jié)果使到這部分IT隱性成本占到內(nèi)部管理運營成本很高的比例,，而且更為嚴重的是這些IT成本可能會分攤到了其它部門或一般運營費用上，并沒有在IT成本核算上顯示出來,，使到所有人的都忽視了它們的存在，但實際上其成本卻是由于IT決策執(zhí)行偏差或執(zhí)行過程中走樣所造成的,。

　　(3)IT工作流程落后帶來的隱性成本

　　一般來說,，更好的方法意味著更少的成本，更合理的流程路代表著更高的效率,。一個高效率的IT部門,，除了IT技術(shù)創(chuàng)新外，還必須高度重視工作流程創(chuàng)新和具體工作方法的創(chuàng)新。這方面的潛力是無窮的,，少花冤枉錢的潛力也是很大的,。但有的CIO在談及IT成本控制時，首先想到只是應(yīng)用最新的IT技術(shù)來節(jié)省成本,，或直接取消某些IT項目以節(jié)省費用方法,，而沒有更多的考慮如何控制IT工作流程上無效的隱性成本。結(jié)果是只能減少有用的顯性的IT成本,，而對無效隱性成本而鮮有獵及,。只有當轉(zhuǎn)變隱性成本的觀念后，相信許多CIO對如何花錢和如何省錢的態(tài)度會有所轉(zhuǎn)變,。

　　(4)信息資源過多帶來的隱性成本

　　在某種程度上,，IT技術(shù)越是先進和越是全面，它們帶來的信息就會更多和更全面,，就會出現(xiàn)俗話所說的過猶不及的現(xiàn)象,。也就是出現(xiàn)了：一方面是CIO和IT部門投入巨資努力將企業(yè)方方面面的信息匯集起來，并利用各種先進的IT系統(tǒng)對海量信息進行加工和維護;而另一方面卻是各業(yè)務(wù)部門對IT信息有不同認識,，導(dǎo)致了許多IT部門花大量時間和精力收集和處理的數(shù)據(jù),，業(yè)務(wù)部門根本沒有用上或者說業(yè)務(wù)部門根本就沒有關(guān)注過。因此,，由于IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT信息理解的差異,，使到IT部門許多的工作都是無效的工作，這些無效的成本自然就成了浪費的隱性成本開支,。

　　(5)IT員工有效工作時間的隱性成本

　　在談到IT隱性成本方面,，還有一項是許多CIO都忽視了的，就是忽視了IT人員有效工作時間的隱性成本,。表現(xiàn)出來的現(xiàn)象是正常上班時間時IT人員工作效率很差,，結(jié)果就用加班加點的方式來希望補救，但事實上表面看似忙忙碌碌的工作氛圍的背后卻是工作效率的低下,。這是由于考核制度和激勵機制沒有針對IT活動特點所造成的管理細節(jié)問題,。例如對IT管理來說，絕大多數(shù)公司的IT崗位只能實行計時上班,，但計時最大的弊端是無法保證被考核對象單位時間的產(chǎn)出,。因此，在缺乏合理的考核制度和激勵方式時,，許多IT人員會傾向于追求閑暇而無效率的工作方式,，結(jié)果是有效工作時間的減少帶來了巨大的無效的隱性成本開支。

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