在調(diào)查中許多企業(yè)的CIO都表示經(jīng)常會低估或漏掉某些IT成本。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中,，而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對隱性成本缺乏足夠的重視和認識,，結(jié)果自然就使得IT成本控制始終不盡人意。

　　通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用,、維護成本、升級成本及內(nèi)部人員的工資福利費用等,。這些因素CIO在進行IT規(guī)劃時通常會考慮得非常清楚,，而對于隱藏于管理細節(jié)的隱性成本則往往會有所忽視。

　　一,、IT管理的隱性成本

　　一般來說,，IT成本可分為顯性成本和隱性成本，而隱性成本是指在IT管理過程中如冰山底下隱藏的那塊成本,。從方便理解的角度來說,，要想知道什么是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的,、看得見的實際支出,，例如支付的各種IT費用(硬件設(shè)備費用、軟件費用,、網(wǎng)絡(luò)成本等),、工資費用和各種IT運維費用等。它們的特點是有形的成本,，也是大部分人在賬面上能看到的成本,。

　　但是，從更加開闊的視野來分析IT成本,，就會發(fā)現(xiàn)許多IT成本尚未被重視，如IT資源使用效率低下帶來的成本增加,、IT決策執(zhí)行偏差造成的不一致成本,、或是IT工作流程效率低造成的成本等。相對于顯性成本來說,，這些成本隱蔽性大,、難以避免、不易量化，因此被稱為隱性成本,，這種隱性成本大部份是由于管理機制不完善,，或管理水平不高所導(dǎo)致的。

　　一般來說,，成本應(yīng)該是能產(chǎn)生收益的必要費用開支,。因此，從這個定義上來看隱性成本其實并不是有效成本,，隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本”的稱謂,，但其本質(zhì)卻是浪費的、無效的費用和付出,。因此,，在經(jīng)濟學(xué)上一般認為隱性成本是一種隱藏在總成本之中，但游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外的成本,。它是企業(yè)在運營過程中有意或者無意的行為造成的,、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對IT成本管理是一種嚴峻的挑戰(zhàn),，因為隱性成本的存在必然會直接導(dǎo)致IT總成本的增加,，并會使到IT成本的真實性存在失真。

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