在調(diào)查中許多企業(yè)的CIO都表示經(jīng)常會(huì)低估或漏掉某些IT成本,。究其原因是IT成本管理的“黑洞”主要存在于隱性成本中,，而在粗放式的IT成本管理中大家往往又對(duì)隱性成本缺乏足夠的重視和認(rèn)識(shí),，結(jié)果自然就使得IT成本控制始終不盡人意,。

　　通常IT成本包含顯性成本和隱性成本兩部分,，其中顯性成本包括硬件成本,、軟件成本,、實(shí)施費(fèi)用,、維護(hù)成本、升級(jí)成本及內(nèi)部人員的工資福利費(fèi)用等,。這些因素CIO在進(jìn)行IT規(guī)劃時(shí)通常會(huì)考慮得非常清楚,，而對(duì)于隱藏于管理細(xì)節(jié)的隱性成本則往往會(huì)有所忽視。

　　一,、IT管理的隱性成本

　　一般來(lái)說(shuō),，IT成本可分為顯性成本和隱性成本，而隱性成本是指在IT管理過(guò)程中如冰山底下隱藏的那塊成本,。從方便理解的角度來(lái)說(shuō),，要想知道什么是隱性成本就先要了解什么是顯性成本。顯性成本是指可入賬的,、看得見(jiàn)的實(shí)際支出,，例如支付的各種IT費(fèi)用(硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件費(fèi)用,、網(wǎng)絡(luò)成本等),、工資費(fèi)用和各種IT運(yùn)維費(fèi)用等,。它們的特點(diǎn)是有形的成本，也是大部分人在賬面上能看到的成本,。

　　但是,，從更加開(kāi)闊的視野來(lái)分析IT成本，就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多IT成本尚未被重視,，如IT資源使用效率低下帶來(lái)的成本增加,、IT決策執(zhí)行偏差造成的不一致成本、或是IT工作流程效率低造成的成本等,。相對(duì)于顯性成本來(lái)說(shuō),，這些成本隱蔽性大、難以避免,、不易量化,，因此被稱(chēng)為隱性成本，這種隱性成本大部份是由于管理機(jī)制不完善,，或管理水平不高所導(dǎo)致的,。

　　一般來(lái)說(shuō)，成本應(yīng)該是能產(chǎn)生收益的必要費(fèi)用開(kāi)支,。因此,，從這個(gè)定義上來(lái)看隱性成本其實(shí)并不是有效成本，隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本”的稱(chēng)謂,，但其本質(zhì)卻是浪費(fèi)的、無(wú)效的費(fèi)用和付出,。因此,，在經(jīng)濟(jì)學(xué)上一般認(rèn)為隱性成本是一種隱藏在總成本之中，但游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本,。它是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有意或者無(wú)意的行為造成的,、具有一定隱蔽性的成本。這種隱性成本對(duì)IT成本管理是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，因?yàn)殡[性成本的存在必然會(huì)直接導(dǎo)致IT總成本的增加,，并會(huì)使到IT成本的真實(shí)性存在失真。

[1] [2] 下一頁(yè)