一般基準(zhǔn),、競爭性基準(zhǔn)、過程或活動基準(zhǔn),、顧客基準(zhǔn)的實例解析
請老師abcd分別舉例子謝謝
問題來源：
正確答案：B,D
答案分析：“遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”屬于競爭性基準(zhǔn)，選項B正確,；“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準(zhǔn)，選項D正確,。
孫老師
2023-08-08 18:57:18 680人瀏覽
選項A：國際航空公司向海底撈（不存在直接競爭關(guān)系）學(xué)習(xí)經(jīng)營理念（學(xué)習(xí)抽象的大面）,。
選項B：國際航空公司A向國際航空公司B學(xué)習(xí)（向直接競爭對手學(xué)習(xí)）。
選項C：國際航空公司向快遞公司（不存在直接競爭關(guān)系）學(xué)習(xí)人力資源管理（學(xué)習(xí)具體的職能活動或特定的核心經(jīng)營點）,，提升服務(wù)人員能力,。
選項D：國際航空公司以滿足顧客需求為導(dǎo)向。
通過標(biāo)紅部分對其進(jìn)行區(qū)分即可~
本題“中國國際航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,，遂……學(xué)習(xí)如何能更好地滿足客戶的需求”通過標(biāo)紅部分可以看出以滿足顧客需求為導(dǎo)向,，因此體現(xiàn)顧客基準(zhǔn)。
“中國國際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務(wù)標(biāo)桿——新加坡航空公司學(xué)習(xí)”通過標(biāo)紅部分可以看出中國國際航空公司與新加坡航空公司都是經(jīng)營全球業(yè)務(wù)的,，因此兩者具有直接競爭關(guān)系,，屬于直接競爭對手，因此屬于競爭性基準(zhǔn),。
每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的,，加油！相關(guān)答疑
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