問題來源：
中國國際航空公司在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,，遂決定向全球航空公司的服務標桿——新加坡航空公司學習如何能更好地滿足客戶的需求。根據以上信息可以判斷,，中國國際航空公司主要采用了（ ?。?/div>
A、一般基準
B,、競爭性基準
C、過程或活動基準
D,、顧客基準
正確答案：B,D
答案分析：“遂決定向全球航空公司的服務標桿——新加坡航空公司學習”屬于競爭性基準,，選項B正確；“中國國際航空公司在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求,，遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”體現(xiàn)了顧客基準,，選項D正確。
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孫老師
2023-08-08 18:57:18 623人瀏覽
哈嘍！努力學習的小天使：
選項A：國際航空公司向海底撈（不存在直接競爭關系）學習經營理念（學習抽象的大面）,。
選項B：國際航空公司A向國際航空公司B學習（向直接競爭對手學習）,。
選項C：國際航空公司向快遞公司（不存在直接競爭關系）學習人力資源管理（學習具體的職能活動或特定的核心經營點），提升服務人員能力,。
選項D：國際航空公司以滿足顧客需求為導向,。
通過標紅部分對其進行區(qū)分即可~
本題“中國國際航空公司在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)未能很好地滿足部分客戶的需求，遂……學習如何能更好地滿足客戶的需求”通過標紅部分可以看出以滿足顧客需求為導向,，因此體現(xiàn)顧客基準,。
“中國國際航空公司……遂決定向全球航空公司的服務標桿——新加坡航空公司學習”通過標紅部分可以看出中國國際航空公司與新加坡航空公司都是經營全球業(yè)務的，因此兩者具有直接競爭關系,，屬于直接競爭對手,，因此屬于競爭性基準。
每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油,！有幫助(1)
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