問題來源：
中國國際航空公司針對不正常航班后的補償和食宿安排，開展了顧客滿意度調(diào)查,，組織相關(guān)管理人員走訪學習某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務質(zhì)量的經(jīng)驗，并瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案,。中國國際航空公司進行基準分析所采用的基準類型有（ ?。?。（★★）
A,、過程或活動基準
B、一般基準
C,、競爭性基準
D,、顧客基準
正確答案：A,C,D
答案分析：“組織相關(guān)管理人員走訪學習某著名火鍋連鎖餐飲集團提升服務質(zhì)量的經(jīng)驗”屬于過程或活動基準，選項A正確,；“瞄準全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司制定了整改方案”屬于競爭性基準,，選項C正確；“針對不正常航班后的補償和食宿安排,，開展了顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準,，選項D正確。
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馮老師
2021-04-12 18:45:01 3043人瀏覽
哈嘍,！努力學習的小天使：
本題中的“全球航空業(yè)標桿阿聯(lián)酋國際航空公司”從“全球”二字可以看出這一航空公司的市場是全球市場，不拘泥于某一國的市場,，而中國國際航空公司通過“國際”二字可以看出其面對的也是整個的全球市場,，不是某個細分市場，所以二者是競爭的關(guān)系,，此處選擇競爭性基準,；如果題干表述中說的是只經(jīng)營A國國內(nèi)航線的A公司和只經(jīng)營B國國內(nèi)航線的B公司，二者市場沒有重合,，這二者是一般基準,。
每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油,！
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