過程和活動基準,，一般基準總是混淆
問題來源：
正確答案：B,C,D
答案分析：本題考查的是基準類型。根據(jù)題干信息,，“顧客滿意度調(diào)查”屬于顧客基準,；“到一家著名連鎖餐飲集團走訪學(xué)習(xí)提效降本措施”屬于一般基準；“瞄準本行業(yè)標桿企業(yè)”屬于競爭性基準,。因此,，選項B、C,、D正確,。選項A在題干中未涉及。
王老師
2024-05-06 13:39:20 447人瀏覽
過程或活動基準vs一般基準
①相同點：二者均強調(diào)“不存在直接競爭關(guān)系”。
②不同點：過程或活動基準強調(diào)學(xué)習(xí)和比較“具體的職能活動,、特定的核心經(jīng)營點”,，如一家電冰箱制造商以一家生產(chǎn)空調(diào)的企業(yè)為基準對象進行比較。這兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不具有直接競爭的關(guān)系,，但是兩家企業(yè)都具有家電技術(shù)研發(fā),、制造、營銷等類似的核心經(jīng)營業(yè)務(wù),；一般基準則強調(diào)學(xué)習(xí)和比較“整體的企業(yè)流程,、抽象的經(jīng)營理念”，如,，金融業(yè)和酒店業(yè)都是服務(wù)行業(yè),，具有相同的業(yè)務(wù)功能，因此,，一家金融企業(yè)就可以以一家酒店為基準對象進行比較,。簡單來說，前者關(guān)注具體的“點”,；后者關(guān)注整體的“面”。
③應(yīng)試角度：客觀來說,，這兩種基準類型在含義表述上存在界限不清的特點,，從字面意思上很難區(qū)分清楚。因此,，出題人在考查本知識點時,，出于嚴謹性的考慮，往往會有以下2種考查方式：一是題干直接明示我們標桿企業(yè)是“具有類似核心經(jīng)營業(yè)務(wù)”（即過程或活動基準）還是“具有相同業(yè)務(wù)功能”（即一般基準）,，我們可根據(jù)明示信息直接做出判斷,；二是將教材舉例作為題干信息，我們根據(jù)教材舉例的歸屬直接做出判斷即可,。
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