1.a.使用作業(yè)成本法計(jì)算客戶(hù)盈利能力。 
b.哪個(gè)客戶(hù)的盈利能力大,？ 

a.使用作業(yè)成本法計(jì)算客戶(hù)盈利能力：
訂單處理成本的分配率=$5 000/160次=$31.25/次
緊急訂單的分配率=$2 000/40次= $50/次
客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的分配率=$4 000/40次=$100/次
定制商品的分配率=$4 000/20件=$200/件
客戶(hù)A500的盈利能力=收入-成本=$57 000-$23 000-$12 000-90×$31.25-$50×30- $100×25-$200×8=$13 587.5
客戶(hù)B400的盈利能力=收入-成本=$42 000-$16 000-$8 500-70×$31.25-$50×10-$100×15 -$200×12=$10 912.5
b.客戶(hù)A500的盈利能力為$13 587.5,，客戶(hù)B400的盈利能力為$10 912.5，因此客戶(hù)A500的盈利能力更大,。

2.公司想通過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)張來(lái)達(dá)到盈利,，那么采取的是波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略里的哪個(gè)？

公司想通過(guò)市場(chǎng)擴(kuò)張來(lái)達(dá)到盈利,，采取的是波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略里的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,，該戰(zhàn)略旨在整體市場(chǎng)上，通過(guò)構(gòu)建高效率和低成本的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。低成本的優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在低價(jià)格上,，而建立在低成本基礎(chǔ)上的低價(jià)格不僅可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，而且還可以構(gòu)筑更高的行業(yè)進(jìn)入壁壘,。

3.a.其中有哪兩個(gè)成本是可以用來(lái)降低調(diào)整的,？
b.如果將這兩個(gè)成本降低之后，可能會(huì)出現(xiàn)哪些弊端 ,？

a.可以用來(lái)降低調(diào)整的兩個(gè)成本是：對(duì)于客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)以及緊急訂單的次數(shù),。 
b.如果將這兩個(gè)成本降低之后，可能會(huì)出現(xiàn)的弊端是：
客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)減少,，那么和客戶(hù)之間的聯(lián)系可能會(huì)變?nèi)?，客?hù)關(guān)系可能會(huì)疏遠(yuǎn)；
減少緊急訂單的次數(shù)可能會(huì)影響企業(yè)最終的銷(xiāo)售收入,。

4.要求解釋公司注重客戶(hù)盈利能力的好處,。

公司注重客戶(hù)盈利能力的好處為：
（1）量度客戶(hù)的盈利性，明確從客戶(hù)那里得到的利益,，以及為服務(wù)客戶(hù)所發(fā)生的成本,；
（2）識(shí)別有效與無(wú)效的客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)和服務(wù),，以確定哪些客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，哪些應(yīng)予取締,，并分析這種決策會(huì)對(duì)客戶(hù)獲利能力產(chǎn)生怎樣的影響,。

5.a.作業(yè)成本法和分批成本法的定義。 
b.作業(yè)成本法的優(yōu)點(diǎn),。 

a.作業(yè)成本法和分批成本法的定義：
（1）作業(yè)成本法,，是指將完成作業(yè)所需耗用的資源成本分配給成本對(duì)象的一種成本核算方式。
（2）分批成本法是將成本分配給具體產(chǎn)品,、批次,、或者服務(wù),。
b.作業(yè)成本法的優(yōu)點(diǎn)：
（1）能精確地計(jì)量成本,；
（2）可與分批成本法、分步成本法結(jié)合使用,；
（3）提升生產(chǎn)流程,；
（4）有利于決策分析。