第三章 績(jī)效管理

第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估

考點(diǎn) 3平衡計(jì)分卡

學(xué)習(xí)要求

· 理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),，理解它對(duì)評(píng)估企業(yè)業(yè)績(jī)的意義,。

· 理解平衡計(jì)分卡的4個(gè)角度,。

· 理解使用平衡計(jì)分卡的注意事項(xiàng),。

· 解釋平衡計(jì)分卡的各個(gè)方面,，并在分析的基礎(chǔ)上評(píng)估業(yè)績(jī),。

· 在給定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的基礎(chǔ)上，推薦考核指標(biāo)和報(bào)告方法,。

一,、平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)原因

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估

優(yōu)勢(shì)：客觀、可量化,。

缺點(diǎn)：

均為歷史數(shù)據(jù),，信息滯后；

對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)偏短期,、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性,；

傳統(tǒng)績(jī)效分析過(guò)度關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

平衡計(jì)分卡的引入,，平衡了長(zhǎng)期,、短期管理，既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將短期目標(biāo)與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略連接,。

二,、平衡計(jì)分卡的4個(gè)角度

4個(gè)角度均與企業(yè)的使命和戰(zhàn)略相連，每一個(gè)角度的指標(biāo)的設(shè)計(jì)都需要圍繞該角度的關(guān)鍵性問(wèn)題展開(kāi),。

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的步驟：

· SWOT分析（內(nèi)外部環(huán)境分析）,；

· 確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；

· 確認(rèn)具體度量指標(biāo),；

· 根據(jù)戰(zhàn)略確認(rèn)指標(biāo)要求,。

三、平衡計(jì)分卡中的關(guān)鍵性指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是從對(duì)象（個(gè)人,、業(yè)務(wù)單元,、部門或組織）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域中提取出來(lái)的主要工作目標(biāo)，是用以衡量績(jī)效的重要指標(biāo),。

在確認(rèn)KPI之后,，企業(yè)需要根據(jù)KPI制定度量性指標(biāo)，找到度量單位,。 企業(yè)不同的KPI指標(biāo)可能會(huì)有一定沖突,，因此需要按照戰(zhàn)略的整體要求整合所有KPI。

平衡記分卡四角度分析

財(cái)務(wù)角度

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的,。

客戶角度

客戶是企業(yè)收入的來(lái)源,，企業(yè)需要識(shí)別客戶并將客戶分類，并設(shè)計(jì)合適的客戶類指標(biāo),。

內(nèi)部流程角度

內(nèi)部流程設(shè)計(jì)需要根據(jù)現(xiàn)在和未來(lái)的客戶需求改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

企業(yè)需要著重培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，即關(guān)注學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo),。

四個(gè)角度彼此聯(lián)系,，彼此牽制，整體衡量公司業(yè)績(jī),。

四,、平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)

· 克服僅使用財(cái)務(wù)指標(biāo)的短期視角；

· 全面,、綜合,、客觀地進(jìn)行績(jī)效考核，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,；

· 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層級(jí)可操作的績(jī)效指標(biāo),；

· 培養(yǎng)企業(yè)員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解；

· 協(xié)調(diào)組織行動(dòng),，服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),。

缺點(diǎn)

· 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的制定和量化比較困難；

· 制定完整的平衡計(jì)分卡需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力,；

· 平衡計(jì)分卡側(cè)重發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并未提供解決方案；

· 需要協(xié)調(diào)各部門利益,，內(nèi)部協(xié)商成本很高,。