流程分析和流程管理,、改進(jìn)方法_2024年cma考試p1基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)
駕馭命運(yùn)的舵是奮斗,。不抱有幻想，不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)，不停止一日努力。cma是美國注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，其考試科目包含P1財(cái)務(wù)規(guī)劃,、績效與分析，P2戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理,。今天為大家整理了24年cma考試P1知識(shí)點(diǎn),，一起來學(xué)習(xí)吧！
【所屬章節(jié)】
第四章 成本管理
【知識(shí)點(diǎn)】
流程分析和流程管理、改進(jìn)方法
一,、流程的概念和特征
流程是指單個(gè)或一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng),，企業(yè)通過這一系列活動(dòng)可以使投入生產(chǎn)的材料或其他資源增值，提供給內(nèi)部和外部客戶,。
企業(yè)只有了解自身的商業(yè)流程,，才能提升盈利能力。
網(wǎng)上購物流程
好的流程主要有3方面特征。
特征 | 解釋 | 衡量標(biāo)準(zhǔn) |
有效性 | 流程應(yīng)滿足甚至超越客戶的要求 | 高質(zhì)量 |
效率性 | 流程應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)的投入,、損耗最小化并保證及時(shí)完成產(chǎn)品和服務(wù) | 高產(chǎn)出比 |
適應(yīng)性 | 好流程應(yīng)能夠及時(shí)響應(yīng)外界變化并隨之調(diào)整 | 高響應(yīng)速度 |
二,、流程管理改進(jìn)方法
① 流程再造
② 持續(xù)改進(jìn)（kaizan）
③ 杠桿管理
④ 作業(yè)管理法
⑤ 最佳實(shí)踐分析
1. 流程再造
全面質(zhì)量管理會(huì)帶來流程改進(jìn)和效益提升，而流程再造會(huì)帶來更為深遠(yuǎn),、徹底的流程改變,。
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)比較溫和,，而業(yè)務(wù)流程重組更為激進(jìn),，是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本性思考和徹底重建，其目的是在于顯著改善成本,、質(zhì)量,、服務(wù)和速度，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客,、競爭,、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。
業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)：
改變是完全的 | 企業(yè)需要重新審視流程的基本方式和假設(shè)條件 |
改變是徹底的 | 企業(yè)需要完成流程的重新設(shè)計(jì),，而不是簡單的提升或修正流程 |
改變是強(qiáng)烈的 | 整個(gè)流程的改造給企業(yè)帶來完全,、劇烈的變動(dòng) |
改變重點(diǎn)在流程 | 企業(yè)流程改造的重點(diǎn)是為客戶帶來提升價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng) |
質(zhì)量、效益和流程提升之間有關(guān)聯(lián)性：
效益要求提高現(xiàn)狀,，因此需要持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),；
質(zhì)量改進(jìn)需要企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)現(xiàn)有流程或重新再造流程,。
3. 標(biāo)桿管理
標(biāo)桿管理是通過比較來提升企業(yè)競爭地位的過程,，強(qiáng)調(diào)以卓越企業(yè)為學(xué)習(xí)對(duì)象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢(shì),。
標(biāo)桿管理的實(shí)質(zhì)是模仿和創(chuàng)新,，是一個(gè)有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程。通過學(xué)習(xí),，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營模式,，借鑒先進(jìn)的經(jīng)營模式和理念，再進(jìn)行本土化改造,，創(chuàng)造出適合自己的全新的最佳經(jīng)營模式,。
對(duì)標(biāo)選擇標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)標(biāo)的過程中，企業(yè)可以選擇財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也可以選擇非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)標(biāo)的對(duì)象可以選擇內(nèi)部對(duì)象,，也可以選擇其它企業(yè)甚至行業(yè)的外部對(duì)象。
使用標(biāo)桿管理需要關(guān)注選取對(duì)象的可比性：
高杠桿的企業(yè)和低杠桿的企業(yè)是否具有可比性;
高成本環(huán)境的企業(yè)和低成本環(huán)境的公司是否具有可比性;
業(yè)務(wù)不同的企業(yè)是否具有可比性,。
標(biāo)桿管理常用于業(yè)務(wù)層的比較,，但也可以應(yīng)用于戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略管理比較。
在戰(zhàn)略層應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)：
構(gòu)建并保持核心競爭力;
開發(fā)新的業(yè)務(wù)線;
有針對(duì)性地進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移部署;
制定并購決策;
快速應(yīng)對(duì)不確定的市場變化。
4. 作業(yè)管理法
作業(yè)管理法（Activity-based Management,，簡稱ABM）,，是一項(xiàng)成本管理方法，可以衡量作業(yè)活動(dòng),、資源使用和成本支出之間的關(guān)系,，找到成本產(chǎn)生的根本動(dòng)因，并衡量這些動(dòng)因?qū)ζ髽I(yè)盈利的作用,。旨在減少不必要的成本支出,，讓現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效益。
作業(yè)管理法中企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)分析和成本效益評(píng)估對(duì)流程再造和業(yè)務(wù)流程重組有益,。通過作業(yè)管理法對(duì)流程本身的分析,，對(duì)流程改造的結(jié)果量化評(píng)估，能提升資源使用的效率,。
名稱 | 用途 | 描述 |
作業(yè)成本法 | 分析成本分配的合理性 | 衡量成本和作業(yè)活動(dòng),、業(yè)績、資源和成本目標(biāo)的連接方式,，關(guān)注成本動(dòng)因和作業(yè)活動(dòng)的因果關(guān)系 |
作業(yè)管理法 | 分析業(yè)務(wù)活動(dòng)是否增值 | 關(guān)注業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)提升客戶價(jià)值以及提高企業(yè)利潤的作用 |
ABM在不同發(fā)展階段對(duì)流程的改造
增長期
重置無增值性的活動(dòng)
改善流程和作業(yè)活動(dòng)
平穩(wěn)期
找出無增值的成本支出
制定流程提升的順序
減少成本動(dòng)因
確定產(chǎn)品/服務(wù)成本
下滑期
降低成本
縮減企業(yè)規(guī)模
產(chǎn)能受限期
確定產(chǎn)品/服務(wù)成本
生產(chǎn)決策
確定生產(chǎn)所需產(chǎn)能
找到瓶頸因素
作業(yè)管理法的優(yōu)點(diǎn)
持續(xù)改進(jìn)可提升企業(yè)競爭力;
將更多資源分配到增值業(yè)務(wù)活動(dòng)上;
減少無價(jià)值活動(dòng);
適應(yīng)現(xiàn)代化的及時(shí)管理思維;
為作業(yè)成本法提供績效考核指標(biāo),。
作業(yè)管理法的缺點(diǎn)
作業(yè)管理法帶來產(chǎn)品生產(chǎn)、定價(jià)的思路調(diào)整,，需要各級(jí)管理者的配合;
不適用于外部報(bào)告;
使用成本較高,，在使用前要進(jìn)行成本收益評(píng)估。
6. 會(huì)計(jì)流程改進(jìn)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)不局限在生產(chǎn)領(lǐng)域,，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)部門,，比如會(huì)計(jì)部門、融資部門也可以應(yīng)用流程改進(jìn),。
尤其是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部常規(guī)活動(dòng),，業(yè)務(wù)流程改進(jìn)有很好的提升效率、降低成本的效果,。
常用方法
方法 | 解釋 | 舉例 |
流程梳理 | 與各流程的負(fù)責(zé)人會(huì)面,，了解流程運(yùn)行方式，找出改善流程的方式 | ·該步驟是否必須存在 ·該步驟是否增值 ·該步驟可否自動(dòng)化 ·該步驟用時(shí)是否過多 |
員工培訓(xùn) | 按照梳理后的流程,，對(duì)員工的日?；顒?dòng)進(jìn)行培訓(xùn)。這一步驟可以極大地提升工作效率 | 業(yè)務(wù)培訓(xùn),、流程步驟培訓(xùn) |
縮短業(yè)務(wù)周期 | 找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行方式,，減少完成時(shí)間和精力。這對(duì)于多地區(qū)辦公的企業(yè)尤為重要,，也有利于防止系統(tǒng)性差錯(cuò)的產(chǎn)生 | 賬戶的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),、日記賬的模板化操作，書面記錄會(huì)計(jì)政策和業(yè)務(wù)流程 |
服務(wù) 共享 | 對(duì)于常規(guī)業(yè)務(wù)和底層會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)共享。按照業(yè)務(wù)職能對(duì)員工分類,，而不是按業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐?/p> | 處理應(yīng)收,、應(yīng)付、員工薪酬的人員分組,，有助于降低成本,、提高效率、防止臃員 |
四,、全面質(zhì)量管理和管理成本
全面質(zhì)量管理,，即TQM(Total Quality Management) 是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ),，通過顧客滿意和所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑,。
兩大要求
全面成本控制
持續(xù)改進(jìn)
第一次把事情做對(duì)是降低質(zhì)量成本的最有效途徑
1. 預(yù)防成本
預(yù)防成本是質(zhì)量體系的設(shè)計(jì),、執(zhí)行和維護(hù)相關(guān)的成本,，也包括質(zhì)量體系本身的審計(jì)成本。
2. 評(píng)估成本
評(píng)估成本是指對(duì)質(zhì)量的審計(jì),、監(jiān)督成本,，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，績效考核的要求等產(chǎn)生的成本,。
3. 內(nèi)部損失成本
內(nèi)部損失成本是指在向外部客戶交貨前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或部件不合規(guī)帶來的成本,。
4. 外部損失成本
外部損失成本是指將不合格產(chǎn)品交付客戶后發(fā)生的相關(guān)成本。
注：以上內(nèi)容來自東奧Jenny Liu老師基礎(chǔ)班講義
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