當(dāng)前位置：東奧會(huì)計(jì)在線 > CMA美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師 > 管理會(huì)計(jì)案例 > 正文

聯(lián)合利華：信息技術(shù)服務(wù)外包的財(cái)務(wù)啟示

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：文玉玲2017-10-31 09:05:23

一直以來,，對(duì)IT的定位和價(jià)值以及是否應(yīng)將IT看作像電或天然氣這樣的商品,，公司內(nèi)存在爭(zhēng)論（Harris,，2008）,。如果將IT作為商品,，則應(yīng)追求成本和缺陷最小化,，并避免風(fēng)險(xiǎn)。此外,，因?yàn)榧夹g(shù)的快速進(jìn)步,，IT帶來的任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是短暫的。只有當(dāng)某一項(xiàng)功能達(dá)到一定水平的成熟度時(shí),，這種形式的討論才有可能（Glavan,，2012）。首席信息官議程中的相關(guān)主題已由“下一項(xiàng)技術(shù)是什么,？”變?yōu)椤案鞣N服務(wù)交付模式的成本為多少,？”。對(duì)聯(lián)合利華而言,，如IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）、CobIT（由國(guó)際信息系統(tǒng)審計(jì)協(xié)會(huì)為IT管理創(chuàng)立的一個(gè)框架（Shuja,，2010））和IT治理（Shuja,，2010）以及其他標(biāo)準(zhǔn)，可提供可行的路線圖和參考模型,，來促進(jìn)建立優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)設(shè)施所需要的功能和流程的聯(lián)合,，通過改革讓IT的核心與業(yè)務(wù)相結(jié)合，為公司成長(zhǎng)做出一些貢獻(xiàn),。IT部門所面臨的挑戰(zhàn)包括：當(dāng)前的硬件配置,、操作系統(tǒng)和辦公套件的版本都缺乏更新且過時(shí)的。威脅因素包括：

1．由于業(yè)務(wù)需求和要求在不斷變化,，所以,，容量和擴(kuò)展性問題變得尤為關(guān)鍵。不論是增加或減少提供的服務(wù),，IT部門必須能夠迅速的適應(yīng)以盡量減少管理費(fèi)用,。

2．缺乏必需的管理工具來滿足日益增長(zhǎng)的提供世界級(jí)的客戶服務(wù)的需求。

3．難以遵守的新IT服務(wù)管理流程和規(guī)定,，如ITIL,，而這是提供世界級(jí)IT服務(wù)的關(guān)鍵要素。它被定義為最佳實(shí)踐的系列教科書,，對(duì)優(yōu)化這些服務(wù)的傳遞和管理的方法提供建議,。

4．難以遵守的薩班斯—奧克斯利法案（SOX）的第404號(hào)條款。IT通過對(duì)公司系統(tǒng)和IT網(wǎng)絡(luò)中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和保護(hù)，為公司遵守SOX的推動(dòng)力提供支持,。一個(gè)公司沒有IT的支持,，便不能遵守SOX（第404條）所要求的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的測(cè)試與生效。如果公司的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)不恰當(dāng),，公司會(huì)因?yàn)檫`反SOX的條例受到證券交易委員會(huì)的懲罰（Bonnie,，Kevin，and Marcia,，2012）,。

聯(lián)合利華的戰(zhàn)略為：管理技術(shù)部署來幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。IT部門為企業(yè)提供建議,、幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力,，盡量提高來自產(chǎn)品和服務(wù)的收益。對(duì)公司其他部門來說,，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT部門相互合作,，成為一個(gè)整體。（圖表2為全球IT部門的結(jié)構(gòu)圖,。）財(cái)務(wù)部門與IT一起工作,，建立開發(fā)商合作資源、管理外部供應(yīng)商,。此外,，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的另一重要作用就是洽談合同，進(jìn)而不斷改進(jìn)從風(fēng)險(xiǎn)管理到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有方面,。財(cái)務(wù)團(tuán)體也設(shè)計(jì)信息管理結(jié)構(gòu),、制定采購(gòu)政策、并分析提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況,。