海信通信公司的平衡計分卡協(xié)同困境
海信幫助中高層管理人員了解平衡計分卡的概念,，使他們認識到由財務,、客戶、內(nèi)部經(jīng)營和學習成長四個方面組成的平衡計分卡,，能清楚明確決策目標,，并將個人努力和公司目標及經(jīng)營結果聯(lián)系在一起,，并進行適當計量考評,，這對于這家公司的改革是個有效的方法,。
海信通信的部門協(xié)同難題
在市場經(jīng)濟的大潮中，海信通信公司處于急速變化的商業(yè)環(huán)境中,。管理層意識到要迎接不斷加劇的競爭必須進行一場變革,。該企業(yè)的領導層意識到提高服務質(zhì)量和尋找新的業(yè)務增長點，是提高企業(yè)核心競爭力的關鍵,。
在進行一段時期的自我改變后,，企業(yè)面貌都有不同程度的改變，但企業(yè)關鍵,、實質(zhì)問題沒有得到改善,，部門與部門之間的協(xié)調(diào)，員工對工作的主動性以及對企業(yè)發(fā)展目標方向的不明確,，導致企業(yè)戰(zhàn)略的實施并沒有預想的成功,。
于是領導層加大了變革決心和執(zhí)行力度，首先通過對所有中高層的管理者的訪談和信息收集,，了解到公司外部面臨的主要挑戰(zhàn)以及企業(yè)內(nèi)部的各種挑戰(zhàn)：發(fā)現(xiàn)部門之間協(xié)同存在問題，各部門只考慮自己部門的利益,，而不考慮其他部門及公司的利益,。舉行了一個企業(yè)戰(zhàn)略研討會，會上引導公司的高級管理層使用以下三個工具來明晰他們的企業(yè)戰(zhàn)略：SWOT分析,、商業(yè)周期分析和價值定位,。
高級管理層意識到: 要實現(xiàn)長期成功，公司需要增強創(chuàng)新能力,，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務,，提高員工的技能,只有這樣才能贏得競爭優(yōu)勢。
運用平衡計分卡破解部門協(xié)同困境
海信幫助中高層管理人員了解平衡計分卡的概念，使他們認識到由財務,、客戶,、內(nèi)部經(jīng)營和學習成長四個方面組成的平衡計分卡，能清楚明確決策目標,，并將個人努力和公司目標及經(jīng)營結果聯(lián)系在一起,，并進行適當計量考評，這對于這家公司的改革是個有效的方法,。
在這樣的引導下,，變革小組產(chǎn)生了很多好的想法和分析。企業(yè)戰(zhàn)略明晰后,，我們和高層管理人員一起制定出公司的平衡計分卡,，并確定出公司的戰(zhàn)略重點。管理人員一致認為,，要實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標,，公司需要注重創(chuàng)新，開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務,。
所以財務角度的四個目標中其中一個就是數(shù)據(jù)業(yè)務收入比率,。除了財務目標以外，還包括技術創(chuàng)新能力,，客戶滿意度,，優(yōu)異高效的運作，員工能力發(fā)展,，創(chuàng)建學習型組織等,。設定的關鍵績效指標包括數(shù)據(jù)業(yè)務市場占有率，大客戶滿意度,障礙修復及時率,，被考評的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量及主要員工保留率等,。
（來源：中國管理會計論壇）
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