【東奧小編】注冊會計師考試歷年真題是考生們備考時不可或缺的資料,，通過對真題的專研,，不僅能掌握每科的考試范圍，還能掌握考試重點和出題思路,，參考價值極大,，以下是小編為考生們精心整理的2009年注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略》科目真題及答案解析——綜合題部分：

2009年注冊會計師全國統(tǒng)一考試《公司戰(zhàn)略》科目試題及答案解析

(綜合題部分)

　　四、綜合題(本題型共1題,，30分,。在答題卷上解答，答在試題卷上無效,。)

　　1.人和實業(yè)集團股份有限公司(以下簡稱“人和公司”)是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司,。人和公司實力雄厚，資金充裕,。其全資擁有的人生地產(chǎn)代理有限公司(以下簡稱“人生公司”)是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構(gòu),。

　　人生公司在每個省分別設(shè)立分公司，統(tǒng)管該省內(nèi)各支公司的業(yè)務(wù),。各省分公司經(jīng)營管理相對獨立,，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力。各省分公司每年將全省利潤的30%上交人生公司總部,，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權(quán)利,，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣,、培訓(xùn)等支援服務(wù),，余下的70%利潤由省分公司的管理層享有。

　　人生公司地產(chǎn)代理中介傭金的年收入為全國第一,，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一,。除個人消費者的地產(chǎn)買賣交易外，人生公司擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構(gòu)客戶群,。與個人消費者相比,，投資機構(gòu)客戶愿意支付更高百分比的傭金，但對人生公司所提供的全國性中介服務(wù)，以及代理人員的個人素質(zhì)均有嚴格的要求,，這是普通地產(chǎn)代理公司很難滿足的,。人生公司對投資機構(gòu)客戶的傭金收入毛利率較高，盡管對投資機構(gòu)客戶的收費總額約占人生公司傭金年收入的30%,，但其產(chǎn)生的利潤占人生公司的利潤卻高達60%以上。通常,，人生公司各省分公司均會相互推介投資機構(gòu)客戶,。

　　隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游,、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速,，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰,，加上甲市的特殊因素,，甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展。全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)亦紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn),。

　　人生公司的收入是業(yè)內(nèi)的全國第一,，但其主要業(yè)務(wù)和收入集中于北京、上海,、浙江,、廣東等經(jīng)濟發(fā)達省份。人生公司在A省的分公司,，特別是甲市的支公司在人數(shù)及營業(yè)點數(shù)量上均落后于甲市的幾家本地代理中介公司,。這些本地代理公司為當?shù)厝藙?chuàng)設(shè)，熟悉甲市情況,，具有豐富的甲市人脈關(guān)系,，而且收費較低，但服務(wù)質(zhì)量遠低于人生公司,。

　　人生公司A省分公司為十年前由現(xiàn)在的管理人員共同設(shè)立,。十年來A省分公司的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長，利潤率始終維持在較高水平,，管理層亦獲得了較為滿意的個人收入,。但該分公司在甲市的業(yè)務(wù)量及收入總額尚不及幾家本地代理公司。該分公司管理層的多數(shù)人員在未來三至五年間將會陸續(xù)退休,。

　　人和公司給人生公司制定的企業(yè)目標是保持市場領(lǐng)先地位,。為了達到目標，人生公司管理層預(yù)計公司收入的年增長率必須維持在20%以上,。由于各主要省市的業(yè)務(wù)增長率已處于較低水平,，人生公司管理層認為A省特別是甲市將是能否達標的一個重要決定因素。

　　另外，人生公司管理層注意到,，近月來各省分公司均陸續(xù)收到主要投資機構(gòu)客戶對人生公司A省分公司的服務(wù)投訴,，而且投訴的頻率正在上升中。其他各省分公司亦表示擔(dān)心各自的機構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜,，影響其他各省分公司的收入及利潤,。

　　基于A省的戰(zhàn)略重要性，人生公司管理層決定對A省分公司的業(yè)務(wù)隋況及未來發(fā)展作出較深入的研究分析,，以制定與A省有關(guān)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,。

　　要求：

　　(1)編制SWOT圖表，針對A省的最新情況,，分析人生公司業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,、劣勢、機會和威脅,。

　　(2)利用SWOT分析的結(jié)果,，簡要分析甲市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人生公司全國業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響，以及由此產(chǎn)生的人生公司總部,、各省分公司及A省分公司管理層之間的矛盾,。

　　(3)公司的總體戰(zhàn)略一般可分為成長型、穩(wěn)定型以及收縮型戰(zhàn)略,。試簡述各類戰(zhàn)略的特點,，分析人生公司在全國層次適宜選擇哪種戰(zhàn)略，若該種戰(zhàn)略可進一步細分,，應(yīng)進一步細分,。假設(shè)A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略，分析說明A省分公司所選戰(zhàn)略會否與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略一致,。

　　(4)制定一套可以化解人生公司總部,、各省分公司以及A省分公司管理層的矛盾，并且可以為人生公司總部達成人和公司下達的企業(yè)目標的方案,，并簡要說明該方案的主要風(fēng)險,。

　　【答案】

　　(1)

　　(2)

　　根據(jù)案例材料及SWOT分析可知，A省甲市在旅游,、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速,，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。同時由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰,，加上甲市的特殊因素,，使得甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn),，這對于人生公司是一個非常好的發(fā)展機會,，通過A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務(wù)質(zhì)量高，全國第一的品牌優(yōu)勢,，可以有效幫助人生公司整體業(yè)績的提升,。

　　但由于人生公司在該市面臨當?shù)貛准掖�理公司的競爭壓力，相比之��,，無論是業(yè)務(wù)量,，還是當?shù)氐娜嗣}關(guān)系都處于劣勢地位，使得人生公司面臨很大的競爭威脅,。而且人生公司A省分公司在開展業(yè)務(wù)的過程中,，由于忽視服務(wù)質(zhì)量，造成投訴率上升,，必然對人生公司全國性品牌信譽及經(jīng)營帶來影響,，使人生公司總部不滿,。

　　同時,，隨著各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)將業(yè)務(wù)向A省傾斜，必然會影響人生公司其他各省分公司的收入和利潤,，造成這些分公司的業(yè)績下降,，使得人生公司業(yè)績出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。由于人生公司實行的是各省分公司每年將全省利潤的30%上交,，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權(quán)利,，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣,、培訓(xùn)等支援服務(wù),，余下的70%利潤由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業(yè)績的不平衡容易導(dǎo)致公司其他分公司管理層收入下降,，公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾,，不利于公司整體發(fā)展。

　　(3)

　　各類戰(zhàn)略的特點：

　　1)成長型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向,，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模,、資產(chǎn)、

　　利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長的戰(zhàn)略,。

　　2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略,，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略,。即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變,，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況,，以安全經(jīng)營為宗旨的戰(zhàn)略,。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實施新戰(zhàn)略的經(jīng)營風(fēng)險，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個加強內(nèi)部管理和調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營秩序的修整期,，并有助于防止企業(yè)過快發(fā)展,。

　　3)收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略,，是指企業(yè)因經(jīng)營狀況惡化而采取的縮小生

　　產(chǎn)規(guī)�,；蛉∠�某些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。采取收縮型戰(zhàn)略一般是因為企業(yè)的部分產(chǎn)品或所有

　　產(chǎn)品處于競爭劣勢,，以至于銷售額下降、出現(xiàn)虧損等,，從而采取的收縮或撤退措

　　施，用以抵御外部環(huán)境壓力,，保存企業(yè)實力，等待有利時機,。

　　人生公司從全國層次上應(yīng)該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略,。由于國家實施西部開發(fā)戰(zhàn)略，再加上全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰,，因此人生公司在全國層次上應(yīng)選擇成長型戰(zhàn)略,。成長型戰(zhàn)略具體包括密集成長型戰(zhàn)略,、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略，而密集型戰(zhàn)略又可分為市場滲透,、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā),。根據(jù)人生公司面臨的現(xiàn)狀,，認為人生公司從全國層次上應(yīng)該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。即保持原有的業(yè)務(wù),，充分利用國家西部大開發(fā)的契機,，進軍西部地區(qū),。

　　如果A省分公司可以選擇符合自身需要的省分公司層次的總體戰(zhàn)略,，其所選擇的戰(zhàn)略與人生公司在全國層次所選的戰(zhàn)略應(yīng)該不一致,，應(yīng)選擇成長戰(zhàn)略中的產(chǎn)品開發(fā),。分析如下：由于全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始向西部進軍,，人生公司機構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜,，A省分公司面臨的是一個正在迅速擴大的市場，但同時面臨當?shù)卮�理公司的激烈競爭壓��,，在這種情況下,，A省分公司應(yīng)該立足于本省市場,，充分利用市場擴大的機會,，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類,，提升服務(wù)質(zhì)量,，以此來吸引機構(gòu)客戶，在競爭中占據(jù)主動地位,。

　　(4)

　　1)加強市場調(diào)研，針對A省,，尤其是甲市的市場狀況進行全面市場調(diào)研，從宏觀經(jīng)濟政策走向,、市場競爭格局,、市場競爭對手經(jīng)營策略等各方面進行信息搜集與分析，為決策打好基礎(chǔ)。

　　2)招聘符合要求的高素質(zhì)員工,，提升員工整體水平。并解決創(chuàng)業(yè)員工近幾年逐漸退休的狀況,，使企業(yè)后繼有人。

　　3)建立規(guī)范的服務(wù)流程,，并加強員工培訓(xùn),，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標準服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量,，使客戶投訴率下降,，維持企業(yè)品牌信譽,，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾;

　　4)改變現(xiàn)有利潤分層的模式。在原有的模式下,，各分公司將30%上交,，70%自留,，使得各分公司管理層的收入完全與業(yè)績掛鉤，當市場情況發(fā)生變化時,，容易產(chǎn)生問題。現(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式,，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。

　　5)加強企業(yè)營銷攻勢,，積極開展公共關(guān)系活動能夠,，提升企業(yè)在當?shù)氐娜嗣}關(guān)系,。

　　該方案存在的風(fēng)險主要體現(xiàn)為操作風(fēng)險：進行市場調(diào)研時信息不準確;企業(yè)建立了標準的服務(wù)流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險,。